酒店員工手冊范本完整版5篇-資料下載頁
2025-08-28 11:51本頁面
【正文】 下條款供參考： (一 )員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 。 (二 )上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié) 。 (三 )西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中 。(四 )男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭 。 (五 )女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。 三、社交、談吐 (一 )在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人 。 (二 )與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務之外，注意話題健康、客觀 。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。 (三 )與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。 四、舉止、行為 (一 )遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退 。病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單 。 (二 )上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進 。 (三 )對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務 。 (四 )開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作 ，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異 。 (五 )熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉 。 (六 )保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人 。 (七 )出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門。 第二、員工日?；顒有袨闇蕜t 員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。 一、電話 (一 )員工電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語 態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣 。 (二 )及時接聽，勿讓鈴聲超過 3 聲，遲接電話須表示歉意 。 (三 )使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如 “ 您好， __信用社 ” 、 “ 您好， __辦公室 ” 等 。 (四 )仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋 。 (五 )準確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復電話 。 (六 )談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話 。 (七 )工作時間與業(yè)務無關(guān)電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。 二、工作證、胸牌 (一 )由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌 。 (二 )工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導簽字，可到辦公室補領(lǐng)，如因長久磨損，應及時以舊換新。
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