酒店員工手冊(cè)范本完整版5篇-資料下載頁(yè)
2025-08-28 11:51本頁(yè)面
【正文】 下條款供參考： (一 )員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 。 (二 )上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié) 。 (三 )西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中 。(四 )男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭 。 (五 )女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。 三、社交、談吐 (一 )在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人 。 (二 )與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀 。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 (三 )與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。 四、舉止、行為 (一 )遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退 。病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單 。 (二 )上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn) 。 (三 )對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù) 。 (四 )開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作 ，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異 。 (五 )熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉 。 (六 )保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人 。 (七 )出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。 第二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則 員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。 一、電話 (一 )員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ) 態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣 。 (二 )及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò) 3 聲，遲接電話須表示歉意 。 (三 )使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如 “ 您好， __信用社 ” 、 “ 您好， __辦公室 ” 等 。 (四 )仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋 。 (五 )準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話 。 (六 )談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話 。 (七 )工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。 二、工作證、胸牌 (一 )由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌 。 (二 )工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。
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