4滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施-資料下載頁(yè)
2025-08-26 22:53本頁(yè)面
【正文】 維修結(jié)束后經(jīng)專(zhuān)人回訪(fǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可后方可關(guān)閉明源軟件； 建立小區(qū)工程整改進(jìn)度周例會(huì)制度，每周物業(yè)將業(yè)主反映的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，達(dá) 到解決問(wèn)題的及時(shí)性、有效性。 三、第三方調(diào)查建議改進(jìn)方向。積極跟進(jìn)未解決的房屋質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，提升維修效果。 整改措施： 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) ，按項(xiàng)目與地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、工程制定的報(bào)修流程，安排專(zhuān)人督促地產(chǎn)工程部及時(shí)安排人員維修； ，對(duì)維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)不符合維修規(guī)范的行為及時(shí)與地產(chǎn)工程部溝通，督促施工方進(jìn)行整改； ，安排有經(jīng)驗(yàn)的人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量問(wèn)題的整改、跟進(jìn)、回復(fù)，并加強(qiáng)相關(guān)人員的培訓(xùn)； ，確保維修效果； 四、第三方調(diào)查建議改進(jìn)方向：增加便民服務(wù)，如送報(bào)、接送孩子的 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 第三方滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施 收費(fèi)服務(wù)等。 整改措施： 民服務(wù)（如維修服務(wù)、工具外借等）； ，進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)內(nèi)容（家政、代訂（送）牛奶、報(bào)紙、快件等），業(yè)主所提到的關(guān)于接送孩子，由于國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司 難以開(kāi)展； ，物業(yè)服務(wù)中心將加強(qiáng)相 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 關(guān)有償或無(wú)償?shù)谋忝穹?wù)內(nèi)容的宣傳力度，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)中心便民服務(wù)的內(nèi)容。 五、第三方調(diào)查建議改進(jìn)方向：小區(qū)公共秩序及治安管理 整改措施 ，由項(xiàng)目安排專(zhuān)人統(tǒng)一培訓(xùn)，每周兩次，每月會(huì)操一次，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，全面提高安保人員的素質(zhì)與工作責(zé)任心； 、監(jiān)管力度，隊(duì)長(zhǎng)每周對(duì)變動(dòng)的業(yè)戶(hù)資料更換 1次，每日對(duì)門(mén)崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時(shí)對(duì)門(mén)崗人員出入管 理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)試；班長(zhǎng)每次對(duì)變動(dòng)的業(yè)戶(hù)資料通知門(mén)崗更新，每 2 小時(shí)對(duì)門(mén)崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時(shí)對(duì)門(mén)崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)試； ，對(duì)每次進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪(fǎng)人員（登記有效證件不超過(guò) 90 秒 /人 次）實(shí)施詢(xún)問(wèn)、與業(yè)主（管理處）確認(rèn)、登記、放行，并記錄； 第 3 頁(yè)共 3 頁(yè) 第三方滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施 江蘇國(guó)信物業(yè)管理有限公司 徐州國(guó)信上城管理處 2024 年 4 月 16 日
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