【導(dǎo)讀】為了證實質(zhì)量管理體系的適用性和有效性,充分利用質(zhì)量體系運行過程中記錄的數(shù)據(jù),改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,特制定本程序。管理部質(zhì)檢人員負責(zé)該程序的運行和管理。顧客滿意度及分析按《顧客滿意度測量控制程序》進行,由營銷部負責(zé)。產(chǎn)品交驗合格率=合格總件數(shù)/交檢總件數(shù)×100%,當產(chǎn)品交驗合格率低于或接近質(zhì)。產(chǎn)品返工率從制造部門實施過程控制中取得。由制造部負責(zé)每月統(tǒng)計一次。返工率=返工數(shù)/交付總數(shù)×100%,供方供貨質(zhì)量從供方檔案中取得,主要用供貨合格率和及時率兩個指標衡量。當?shù)陀诨蚪咏|(zhì)量目標時,要責(zé)令。供方改進供貨質(zhì)量,限期質(zhì)量改進沒有達到要求的取消其合格供方資格。報給制造部長、技術(shù)部長、管理部長和總經(jīng)理,由總經(jīng)理召集相關(guān)部門召開數(shù)據(jù)分析會,出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時一。定要查清原因,必要時要制定相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。