【導(dǎo)讀】二零零六年十一月。思維能力專業(yè)素質(zhì)。個人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)

　　

【正文】 三級： 冷靜應(yīng)對 當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作。 能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù) 的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。 四級： 建設(shè)性回應(yīng) 感覺到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對方法。 五級： 安撫他人 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時，不僅能夠 控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。 定義： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。 關(guān)鍵點(diǎn)： 相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。 行為分級： 一級 ： 顯示自信 明確表示不需要監(jiān)督或他人主動的指導(dǎo)和幫助，自覺工作， 以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。 二級： 自主行動 適當(dāng)?shù)臅r候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 必要時，即使別人反對，也能獨(dú)立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。 三級 ： 充滿自信 對自己的能力有信心，在 同級別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動者。 證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場，以行動來證明自己所表達(dá)的自信心。 四級： 敢于挑戰(zhàn) 喜歡 具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮 ，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工 第 21 頁 作。 當(dāng)與上級管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。 五級： 無所畏懼 始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。 有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。 定義： 能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。 關(guān)鍵點(diǎn)： 遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。 實(shí)事求是：誠實(shí)，不說假話，不為個人利 益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對人對事公平公正。 正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。 行為分級： 一級：遵守制度 遵紀(jì)守法，遵守社會公德。 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。 二級：信守承諾 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實(shí)現(xiàn)。 三級： 實(shí)事求是 不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 對事情 進(jìn)行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 四級：正直廉潔 遇到 利益 誘惑時能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。 五級：道德楷模 從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。 對 于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。 第 22 頁 定義： 具有使命感， 熱愛工作 ， 認(rèn)可自己的工作職責(zé)， 可以全身心投入到工作中去， 盡心盡力 采取行動去完成 工作任務(wù) 。 關(guān)鍵點(diǎn)： 甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心 完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。 行為分級： 一級： 遵章守紀(jì) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到早退 。 保證飽滿的工作時間 ，不 處理 與工作無關(guān) 的私人事情 。 二級： 認(rèn) 真做事 認(rèn)真 完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù) ，保證按時 交付成果， 符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn) 。 三級： 吃苦耐勞 工作中 能夠 吃苦耐勞， 不計較得失， 以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 盡力 把工作做到最好。 四級： 全力投入 對 工作充滿激情 ， 甘于奉獻(xiàn)， 寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成 任務(wù)。 在 工作中遇到困難 時不放棄，會努力 克服 困難 完成任務(wù)。 五級： 甘于奉獻(xiàn) 在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。 定義： 開展工作或進(jìn)行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠(yuǎn)利益 出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。 關(guān)鍵點(diǎn)： 無本位主義，考慮和處 理問題時兼顧其他部門和公司整體利益。 行為分級： 一級：認(rèn)清局勢 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個人目標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、個人利益之間的關(guān)系。 第 23 頁 理解組織的整體利益與局部利益、個人利益之間會不可避免地出現(xiàn)矛盾。 二級：服從組織 關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。 在組織要求局部利益或個人利益做出讓步時，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。 三級：遵從規(guī)則 遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則 和組織的整 體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。 四級： 甘于奉獻(xiàn) 積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 在決策時通盤考慮，必要時為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個人利益。 五級：積極維護(hù) 當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時，能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個組織的決策。 以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。 定義： 作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì) 中主動征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 愿意與他人合作 的傾向 ，而不是獨(dú)立 工作或出現(xiàn)沖突 。 行為分級： 一級：信息共享 愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。 二級：征求意見 尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)。 在做決策時，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。 三級：鼓勵合作 用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對他人才智的尊重，對其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給 予公開贊賞和鼓勵。 在危機(jī)或關(guān)鍵時刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。 第 24 頁 四級：創(chuàng)造氛圍 在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 五級：解決沖突 不會隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。 定義： 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。 關(guān)鍵點(diǎn)： 所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任 并 設(shè)法 解決 問題 。 一級：明確職責(zé) 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到 自己承擔(dān)工作的重要性。 二級： 主動落實(shí) 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情， 對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時進(jìn)行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。 三級： 盡職盡責(zé) 當(dāng)工作 中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。 四級： 光明磊落 主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。 五級： 克己奉公 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍 能不折不扣完成工作 并承擔(dān)責(zé)任 。 定義： 個體有能力和意愿 使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持 一致， 并在行動上 協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo) 或 符合組織需求。 第 25 頁 關(guān)鍵點(diǎn)： 把組織的任務(wù)放在個人喜好之上， 愿意為組織利益做出犧牲 。 行為分級： 一級：遵守制度 了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。 關(guān)注組織的對外形象和榮譽(yù)。 二級：服從安排 了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)。 服從上級安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。 三級：宣揚(yáng)文化 認(rèn)同組織價值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常 在組織 內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價值導(dǎo)向。 四級： 個人犧牲 組織利益與個人利益發(fā)生沖突時，將組織需求置于個人需求之上，必要的時候犧牲個人利益以保證組織的利益。 五級： 要求他人 即使會導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。 要求他人也 作出 犧牲以符合組織的需求。