4居家養(yǎng)老工作人員職業(yè)道德規(guī)范-資料下載頁
2025-08-18 15:29本頁面
【正文】 應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德，保護(hù)老年人隱私。 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生、服飾整潔。 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)語言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。 服務(wù)過程控制 null1 級(jí)欄目分組 信息公示 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)公示以下信息： —— 執(zhí)業(yè)證照； —— 服務(wù)項(xiàng)目； —— 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； —— 規(guī)章制度； 第 17 頁 共 20 頁 —— 工作流程； —— 服務(wù)承諾； —— 投訴方式。 信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 信息應(yīng)便于老年人了解、獲取。 公示信息應(yīng)及時(shí)更新。 服務(wù)對(duì)象 服務(wù)對(duì)象為本市 60 周歲及以上有照料需求且提出服務(wù)申請(qǐng)的老年人。 有下列情況之一的老年人不在服務(wù)范圍： —— 患有傳 染性疾病的； —— 患有精神病且病情不穩(wěn)定的。 內(nèi)容核定 應(yīng)主動(dòng)、詳實(shí)地向老年人介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價(jià)格等。 根據(jù)老年人的身體狀況、服務(wù)需求、支付能力及服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供能力，核定服務(wù)內(nèi)容。 協(xié)議簽訂與終止 應(yīng)根據(jù)核定的服務(wù)內(nèi)容，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護(hù)人）簽訂服務(wù)協(xié)議。 第 18 頁 共 20 頁 務(wù)協(xié)議： —— 接受服 務(wù)的老年人患有傳染性疾病的； —— 接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的； —— 違反服務(wù)約定的。 服務(wù)安排 應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計(jì)劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。 意外事件處理 應(yīng)建立居家養(yǎng)老服務(wù)意外事件處置應(yīng)急預(yù)案。 在服務(wù)過程中如發(fā)生意外情況，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 檔案管理 檔案包括： —— 服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案； —— 服務(wù)檔案。 服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案應(yīng)包括文書檔案、財(cái)務(wù)檔案、員工信息等資料。 、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄等資料。 檔案應(yīng)建立保管、使用及保密制度，并動(dòng)態(tài)管理。 有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)字化檔案，形成網(wǎng)絡(luò)化信息管理。 6 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)主體 第 19 頁 共 20 頁 —— 機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)； —— 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)； —— 第三方評(píng)價(jià)。 評(píng)價(jià)指標(biāo) —— 服務(wù)對(duì)象滿意度； —— 家屬 /監(jiān)護(hù)人滿意度； —— 服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率； —— 服務(wù)項(xiàng)目完成率； —— 有效投訴結(jié)案率。 評(píng)價(jià)方法 —— 意見征詢（上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)）； —— 實(shí)地察看； —— 檢查考核。 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 附錄 資料性附錄社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)說明： 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)由大寫英文字母 “h” 和 “c” 組成，下方 標(biāo)有中文 “ 居家養(yǎng)老 ” 和英文 “homecare” 字樣， “h” 和“c” 為居家養(yǎng)老英文表述 “homecare” 的開頭字母，字母 “h” 第 20 頁 共 20 頁 為兩個(gè)面對(duì)面相扶站立的人形圖案，表現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)人員為老年人服務(wù)的生動(dòng)場景，整個(gè)標(biāo)識(shí)形成了一張微笑的臉，寓意著享受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人生活長樂、幸福安康。 主要顏色標(biāo)準(zhǔn)色號(hào) 橙色： h： 34 度 s： 91%b： 92%r： 234g： 141b： 20 l： 68a： 31b： 70c： 6%m： 52%y： 100%k： 1%Xea8d14 藍(lán)色：h： 214 度 s： 95%b： 54%r： 7g： 63b： 137l： 27a： 8b： 47c： 100%m：86%y： 17%k： 4%X073f89
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1