4居家養(yǎng)老工作人員職業(yè)道德規(guī)范(文件)
【正文】 ，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味。 助餐服務(wù) 基本內(nèi)容 —— 集中用餐； —— 上門送餐。 提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。 助浴服務(wù) 基本內(nèi)容 —— 上門助浴； —— 外出助浴。 ，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。 保潔用具應(yīng)及時清洗，保持清潔。 ，應(yīng)做到標(biāo)識清楚、核對準(zhǔn)確、按時送還。 服務(wù)要求 助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。 服務(wù)要求 代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)。 康復(fù)輔助應(yīng)符合老年人的生理心理特點。 個體康復(fù)一般提供： —— 被動運動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； —— 輔助運動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； —— 保健性康復(fù)。 相談過程中應(yīng)與老年人保持良性互動。 及時向老人家屬或其他監(jiān)護人反饋就診情況。 5 服務(wù)管理 第 16 頁 共 20 頁 服務(wù)機構(gòu)和人員要求 服務(wù)機構(gòu) 具有與服務(wù)項目相符合的服務(wù)人員和管理人員。 服務(wù)人員 應(yīng)遵守 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)規(guī)章制度。 提供服務(wù)時應(yīng)注意個人衛(wèi)生、服飾整潔。 信息應(yīng)便于老年人了解、獲取。 內(nèi)容核定 應(yīng)主動、詳實地向老年人介紹服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容及收費價格等。 服務(wù)安排 應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。 服務(wù)機構(gòu)檔案應(yīng)包括文書檔案、財務(wù)檔案、員工信息等資料。 6 服務(wù)質(zhì)量評價 評價主體 第 19 頁 共 20 頁 —— 機構(gòu)自我評價； —— 服務(wù)對象評價； —— 第三方評價。 附錄 資料性附錄社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識說明： 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識由大寫英文字母 “h” 和 “c” 組成，下方 標(biāo)有中文 “ 居家養(yǎng)老 ” 和英文 “homecare” 字樣， “h” 和“c” 為居家養(yǎng)老英文表述 “homecare” 的開頭字母，字母 “h” 第 20 頁 共 20 頁 為兩個面對面相扶站立的人形圖案，表現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)人員為老年人服務(wù)的生動場景，整個標(biāo)識形成了一張微笑的臉，寓意著享受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人生活長樂、幸福安康。 評價方法 —— 意見征詢（上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)）； —— 實地察看； —— 檢查考核。 檔案應(yīng)建立保管、使用及保密制度，并動態(tài)管理。 在服務(wù)過程中如發(fā)生意外情況，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。 協(xié)議簽訂與終止 應(yīng)根據(jù)核定的服務(wù)內(nèi)容，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護人）簽訂服務(wù)協(xié)議。 服務(wù)對象 服務(wù)對象為本市 60 周歲及以上有照料需求且提出服務(wù)申請的老年人。 服務(wù)過程控制 null1 級欄目分組 信息公示 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)公示以下信息： —— 執(zhí)業(yè)證照； —— 服務(wù)項目； —— 收費標(biāo)準(zhǔn)； —— 規(guī)章制度； 第 17 頁 共 20 頁 —— 工作流程； —— 服務(wù)承諾； —— 投訴方式。 應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。 應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。 代為配藥一般到老年 人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)。 服務(wù)要求 陪同就診的情形為： —— 常見病、慢性病復(fù)診； —— 輔助性檢查； —— 門診注射、換藥。 服務(wù)要求 相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨為原則。 康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的
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