4居家養(yǎng)老工作人員職業(yè)道德規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 —— 規(guī)章制度； 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) —— 工作流程； —— 服務(wù)承諾； —— 投訴方式。 協(xié)議簽訂與終止 應(yīng)根據(jù)核定的服務(wù)內(nèi)容，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護(hù)人）簽訂服務(wù)協(xié)議。 檔案應(yīng)建立保管、使用及保密制度，并動(dòng)態(tài)管理。 附錄 資料性附錄社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)說(shuō)明： 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)由大寫英文字母 “h” 和 “c” 組成，下方 標(biāo)有中文 “ 居家養(yǎng)老 ” 和英文 “homecare” 字樣， “h” 和“c” 為居家養(yǎng)老英文表述 “homecare” 的開頭字母，字母 “h” 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 為兩個(gè)面對(duì)面相扶站立的人形圖案，表現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)人員為老年人服務(wù)的生動(dòng)場(chǎng)景，整個(gè)標(biāo)識(shí)形成了一張微笑的臉，寓意著享受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人生活長(zhǎng)樂、幸福安康。 服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案應(yīng)包括文書檔案、財(cái)務(wù)檔案、員工信息等資料。 內(nèi)容核定 應(yīng)主動(dòng)、詳實(shí)地向老年人介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價(jià)格等。 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生、服飾整潔。 5 服務(wù)管理 第 16 頁(yè) 共 20 頁(yè) 服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員要求 服務(wù)機(jī)構(gòu) 具有與服務(wù)項(xiàng)目相符合的服務(wù)人員和管理人員。 相談過(guò)程中應(yīng)與老年人保持良性互動(dòng)。 康復(fù)輔助應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。 服務(wù)要求 助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。 保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔。 助浴服務(wù) 基本內(nèi)容 —— 上門助??； —— 外出助浴。 助餐服務(wù) 基本內(nèi)容 —— 集中用餐； —— 上門送餐。不因老年人個(gè)體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。 2 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。 XX 省民政局、 XX 省居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心（籌）、 XX 省社會(huì)福利中心。 為老年人提供代寫、代讀、代購(gòu)等服務(wù)。 第 8 頁(yè) 共 20 頁(yè) 博望區(qū)中愛城鄉(xiāng)助老服務(wù)中心 第四篇：居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 老人需要注意的飲食特征是：食物多樣、熱量適當(dāng)、脂肪適量、容易消化、含鐵鈣豐富、戒煙戒酒。法律咨詢服務(wù)提供服務(wù)耐心、及時(shí)，使老年人對(duì)咨詢的問(wèn)題有所認(rèn)知。 安全隱患的檢查及排查。通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)及會(huì)議報(bào)告或老年學(xué)校等方式為老年人提供預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理及老年期營(yíng)養(yǎng)、心理健康等知識(shí)教育。代領(lǐng)、代購(gòu)的物品及處理的文書資料符合老年人要求。 為老年人提供的服務(wù)完成率達(dá) 100%，老年人或監(jiān)護(hù)人滿意率 ≥80% 。建立老年人健康檔案，為老年人提供疾病防治，健康護(hù)理，心理衛(wèi)生，健康教育等服務(wù)。 每年對(duì)社區(qū)老年人的情況做一次入戶調(diào)查，并登記 分類 管理。 開展保健養(yǎng)生等知識(shí)討論及學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。提供撲克、象棋、跳棋、軍棋、圍棋、麻將等棋牌娛樂服務(wù)。 第 1 頁(yè) 共 20 頁(yè) 居家養(yǎng)老工作人員職業(yè)道德規(guī)范 “ 五講 ” 美德 講文明、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講大局、講實(shí)效 “ 五化 ” 服務(wù) 膳食服務(wù)營(yíng)養(yǎng)化、護(hù)理服務(wù)程序化、康復(fù)服務(wù)多樣化、心理服務(wù)人格人、娛樂服務(wù)豐富化服務(wù)規(guī)范一笑：微笑服務(wù) 二到：想得周到、做得周到 三意：老人滿意、家屬滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腳勤五心：愛心、耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心 六輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開門輕、關(guān)門輕、關(guān)窗輕職業(yè)道德 愛崗敬業(yè)、忠于職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作、甘于奉獻(xiàn)、尊重老人、一視同仁、熱心真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、品德端正、言行一致、勤儉節(jié)約、清正廉潔。 服務(wù)項(xiàng)目 一、文化娛樂服務(wù) 棋牌室。 定期開展健康咨詢、測(cè)量血壓、醫(yī)療義診等服務(wù)。 每季度有服務(wù)需求的老年人進(jìn)行一次服務(wù)類別審查。
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