(最新)商業(yè)物業(yè)管理重要控制點(diǎn)分析-資料下載頁(yè)
2024-11-19 18:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】莁薂螈肅芇蟻袀芁薆蝕肅蒂蝕肅艿莈蠆襖肂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莁螄羃莄芇螄肆膇薅螃螅罿薁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆袈肅蚄裊肁羋薀襖膃膁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇蒞薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆膆芅薆膄罿蚄薅襖芄薀薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芁薆蝕肅蒂蝕肅艿莈蠆襖肂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莁螄羃莄芇螄肆膇薅螃螅罿薁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆袈肅蚄裊肁羋薀襖膃膁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇蒞薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆膆芅薆膄罿蚄薅襖芄薀薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芁薆蝕肅蒂蝕肅艿莈蠆襖肂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莁螄羃莄芇螄肆膇薅螃螅罿薁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆袈肅蚄裊肁羋薀襖膃膁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇蒞薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆膆芅薆膄罿蚄薅襖芄薀薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芁薆蝕肅蒂蝕肅艿莈蠆襖肂莄蚈羇
【正文】 制點(diǎn) 管理目標(biāo) 商業(yè)物業(yè)具有大空間、多設(shè)備、商號(hào)多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責(zé)任重。 因此，商業(yè)物業(yè)的 管理者 為實(shí)現(xiàn)令各方滿意的服務(wù)目標(biāo)，就要不斷調(diào)查研究市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)變化和不同租戶、顧客對(duì)物業(yè)管理 服務(wù)的不同要求與滿意標(biāo)準(zhǔn)，以高于市場(chǎng)普遍水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足 要求 。 管理 措施 商業(yè)物業(yè)的 管理者 應(yīng)依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格制訂一套適合商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的規(guī)章制度，規(guī)范各專業(yè)崗位的職業(yè)守則與工作細(xì)則，按照高標(biāo)準(zhǔn)訂立工作計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使商業(yè)物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)違反管理規(guī)定者，均一律按處罰條例進(jìn)行處理。 商業(yè)形象 舒適、幽雅的購(gòu)物環(huán)境與和諧有序的消費(fèi)氛圍，不僅可以樹(shù)立商業(yè)物業(yè)良好的自身形象，促進(jìn)自身商業(yè)發(fā)展，還可起到形象示范作用，影響、帶動(dòng)周邊商業(yè)物業(yè)形成區(qū)域發(fā)展，達(dá)到整體提升周邊商業(yè)環(huán) 境的效果。總之，保持物業(yè)良好形象是商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的主要任務(wù)。 環(huán)境綠化管 理 營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境是商業(yè)物業(yè) 成功的基本條件，而出色的綠化管理則能提高商業(yè)物業(yè)區(qū)域環(huán)境的“含金量”。盡管商業(yè)樓宇的單位面積價(jià)值昂貴，仍需要通過(guò)環(huán)境綠化來(lái)點(diǎn)綴，并以此營(yíng)造和諧舒適的宜人氣氛，提高業(yè)主、租戶及顧客的生活、工作質(zhì)量。 商業(yè)物業(yè)的綠化管理以經(jīng)濟(jì)適用、美觀大方為原則，為與建筑環(huán)境氣氛取得協(xié)調(diào)一致的效果，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。具體的綠化方案設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合客觀環(huán)境，合理布置，既要考慮美觀，通過(guò)綠化起到美化環(huán)境、改善環(huán)境小氣候的 作用，也要考慮植物品種的選擇，方便長(zhǎng)期的日常養(yǎng)護(hù)。 安全管理 商業(yè)物業(yè)（樓宇）面積廣、商品多、客流量大，需要一支訓(xùn)練有素的保安和消防隊(duì)伍，并有一套緊急情況下的應(yīng)急措施。安全管理工作的基本要求是保障物業(yè)安全，維持商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理秩序。 對(duì)于商業(yè)樓宇的安全管理，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 將物業(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的防損要求結(jié)合起來(lái)。 將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結(jié)合。 將安全管理與客戶服務(wù)工作相結(jié)合。 緊急事故的應(yīng)急處理 設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理 商業(yè)物業(yè)高起點(diǎn)、高質(zhì)量的設(shè)備設(shè)施需要具有先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段和專業(yè)化養(yǎng)護(hù) 維修技術(shù)。因此在養(yǎng)護(hù)維修方面，必須 建立 一支專業(yè)化隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)的各種設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，如空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)施等。 由于商業(yè)物業(yè)使用頻繁，預(yù)防性的維護(hù)工作與建筑地面、設(shè)備的日常檢查工作就顯得尤為重要。商業(yè)樓宇內(nèi)部屬于人流高度密集區(qū)域，因此必須加強(qiáng)各類設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)，減少停機(jī)率，并在商業(yè)物業(yè)開(kāi)放運(yùn)行中及時(shí)處理各種設(shè)備故障，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為物業(yè)業(yè)主及使用權(quán)人提供方便及不間斷服務(wù)。 消防 管理 現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)大多是立體性建筑，且機(jī)電設(shè)備較復(fù)雜，故其消防工作顯得難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的 發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為 公司 、租戶和顧客提供安全環(huán)境，保障其生命財(cái)產(chǎn)安全。 商業(yè)樓宇常見(jiàn)的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當(dāng)、電器引致的火警、線路老化、 裝修不慎等。商業(yè)樓宇內(nèi)部人群密集，短時(shí)間內(nèi)的人員疏散壓力較大，消防通道必須保持暢通無(wú)阻，遇有緊急情況時(shí)能及時(shí)疏散人群。 確保 火警報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、 噴淋 系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等 全部正常運(yùn)行 。樓宇內(nèi)各類消防設(shè)施及消防通道的指示標(biāo)識(shí)必須完整、齊全、清楚，所有固定裝置、設(shè)備或裝飾 品均須達(dá)到高度安全標(biāo)準(zhǔn)，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。消防 管理還必須與租戶（使用人）之間的聯(lián)合管理，組成以 公司 物業(yè) 為主 租戶 （專柜 ） 為輔的消防管理網(wǎng)絡(luò)，必須注意消防宣傳與強(qiáng)化消防管理之間的結(jié)合，才能真正把各項(xiàng)消防管理措施落到實(shí)處。 提高 服務(wù)質(zhì)量、管理水平的 具體 要求，主要有以下 方面 ： （一） 安全為基礎(chǔ) 要管理好商業(yè)綜合樓宇，確保大樓各部分正常運(yùn)作，確保物業(yè)和 人員 的生命財(cái)產(chǎn)安全，任務(wù)十分艱巨，安全是確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的重中之重。 組織健全是工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 為確保商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)， 實(shí)行逐級(jí)監(jiān)督、層層負(fù)責(zé)，并簽訂安全責(zé)任書(shū)。 對(duì)于將要實(shí)施的工程項(xiàng)目或工作計(jì)劃，實(shí)行 “安全 一票否決權(quán) ”，如，裝修改造、工程驗(yàn)收、設(shè)施設(shè)備更新等，只要存在安全隱患，專兼職安全人員有權(quán)提出異議，待安全措施完善后，才予實(shí)施。 完善的制度是做好安全工作的重要保障 在制度建設(shè)方面，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，緊緊圍繞自身特點(diǎn)建立健全了一系列規(guī)章制度。在制度執(zhí)行過(guò)程中，切實(shí)按照 “完善、落實(shí)，再完善，再落實(shí) ”的原則不斷豐富完善各項(xiàng)制度內(nèi)容，講求其有效性、科學(xué)性、可行性。各項(xiàng)工作做到了有章可循。在安全工作的落實(shí)過(guò)程中，堅(jiān)持從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持嚴(yán)格管理，細(xì)致工作，講求實(shí)效。一是始終堅(jiān)持四季安全大檢查，重大節(jié)假 日活動(dòng)時(shí)進(jìn)行檢查。二是認(rèn)真落實(shí) “四嚴(yán) ”制度，即 “嚴(yán)格消防員巡視檢查制度 ”， “嚴(yán)格消防設(shè)施試驗(yàn)檢修制度 ”， “嚴(yán)格辦理動(dòng)火證制度 ”， “嚴(yán)格動(dòng)火派人監(jiān)管制度 ”。這樣對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患能夠及時(shí)處理，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。 （二） 服務(wù)為宗旨 商業(yè)物業(yè)管理既有其他物業(yè)管理的普遍性，更有其特殊性。商業(yè)物業(yè)管理主要面對(duì)三個(gè)重要服務(wù)對(duì)象，一是服務(wù)于商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、二是服務(wù)于顧客購(gòu)物、三是服務(wù)于客戶銷售。由于商業(yè)綜合樓宇設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點(diǎn)高，對(duì)物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)要求較高。 建立培養(yǎng)一支素質(zhì)較高的專業(yè)人員管理隊(duì)伍，科技是第一生 產(chǎn)力，企業(yè)的發(fā)展最重要的是人才和
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