(最新)商業(yè)物業(yè)管理重要控制點分析-資料下載頁
2024-11-19 18:16本頁面
【導讀】莁薂螈肅芇蟻袀芁薆蝕肅蒂蝕肅艿莈蠆襖肂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莁螄羃莄芇螄肆膇薅螃螅罿薁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆袈肅蚄裊肁羋薀襖膃膁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇蒞薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆膆芅薆膄罿蚄薅襖芄薀薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芁薆蝕肅蒂蝕肅艿莈蠆襖肂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莁螄羃莄芇螄肆膇薅螃螅罿薁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆袈肅蚄裊肁羋薀襖膃膁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇蒞薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆膆芅薆膄罿蚄薅襖芄薀薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芁薆蝕肅蒂蝕肅艿莈蠆襖肂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿蒞蒅蚅袁膈莁螄羃莄芇螄肆膇薅螃螅罿薁螂羈膅蕆螁肀肈莃螀螀芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆袈肅蚄裊肁羋薀襖膃膁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇蒞薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆膆芅薆膄罿蚄薅襖芄薀薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芁薆蝕肅蒂蝕肅艿莈蠆襖肂莄蚈羇
【正文】 制點 管理目標 商業(yè)物業(yè)具有大空間、多設備、商號多、客流量大等特點，物業(yè)管理與服務的難度大、責任重。 因此，商業(yè)物業(yè)的 管理者 為實現(xiàn)令各方滿意的服務目標，就要不斷調(diào)查研究市場情況，了解市場變化和不同租戶、顧客對物業(yè)管理 服務的不同要求與滿意標準，以高于市場普遍水平的服務標準來滿足 要求 。 管理 措施 商業(yè)物業(yè)的 管理者 應依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，嚴格制訂一套適合商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的規(guī)章制度，規(guī)范各專業(yè)崗位的職業(yè)守則與工作細則，按照高標準訂立工作計劃和服務質(zhì)量標準，使商業(yè)物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的經(jīng)營狀態(tài)，對違反管理規(guī)定者，均一律按處罰條例進行處理。 商業(yè)形象 舒適、幽雅的購物環(huán)境與和諧有序的消費氛圍，不僅可以樹立商業(yè)物業(yè)良好的自身形象，促進自身商業(yè)發(fā)展，還可起到形象示范作用，影響、帶動周邊商業(yè)物業(yè)形成區(qū)域發(fā)展，達到整體提升周邊商業(yè)環(huán) 境的效果?？傊?，保持物業(yè)良好形象是商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的主要任務。 環(huán)境綠化管 理 營造良好的購物環(huán)境是商業(yè)物業(yè) 成功的基本條件，而出色的綠化管理則能提高商業(yè)物業(yè)區(qū)域環(huán)境的“含金量”。盡管商業(yè)樓宇的單位面積價值昂貴，仍需要通過環(huán)境綠化來點綴，并以此營造和諧舒適的宜人氣氛，提高業(yè)主、租戶及顧客的生活、工作質(zhì)量。 商業(yè)物業(yè)的綠化管理以經(jīng)濟適用、美觀大方為原則，為與建筑環(huán)境氣氛取得協(xié)調(diào)一致的效果，應對其進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。具體的綠化方案設計應結(jié)合客觀環(huán)境，合理布置，既要考慮美觀，通過綠化起到美化環(huán)境、改善環(huán)境小氣候的 作用，也要考慮植物品種的選擇，方便長期的日常養(yǎng)護。 安全管理 商業(yè)物業(yè)（樓宇）面積廣、商品多、客流量大，需要一支訓練有素的保安和消防隊伍，并有一套緊急情況下的應急措施。安全管理工作的基本要求是保障物業(yè)安全，維持商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理秩序。 對于商業(yè)樓宇的安全管理，應注意以下幾點： 將物業(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經(jīng)營中的防損要求結(jié)合起來。 將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結(jié)合。 將安全管理與客戶服務工作相結(jié)合。 緊急事故的應急處理 設施養(yǎng)護管理 商業(yè)物業(yè)高起點、高質(zhì)量的設備設施需要具有先進的現(xiàn)代化管理手段和專業(yè)化養(yǎng)護 維修技術(shù)。因此在養(yǎng)護維修方面，必須 建立 一支專業(yè)化隊伍，對物業(yè)的各種設施設備加強養(yǎng)護，如空調(diào)設備、電梯設施等。 由于商業(yè)物業(yè)使用頻繁，預防性的維護工作與建筑地面、設備的日常檢查工作就顯得尤為重要。商業(yè)樓宇內(nèi)部屬于人流高度密集區(qū)域，因此必須加強各類設施、設備的維修保養(yǎng)，減少停機率，并在商業(yè)物業(yè)開放運行中及時處理各種設備故障，保證其正常運轉(zhuǎn)，為物業(yè)業(yè)主及使用權(quán)人提供方便及不間斷服務。 消防 管理 現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)大多是立體性建筑，且機電設備較復雜，故其消防工作顯得難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預防物業(yè)火災的 發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為 公司 、租戶和顧客提供安全環(huán)境，保障其生命財產(chǎn)安全。 商業(yè)樓宇常見的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當、電器引致的火警、線路老化、 裝修不慎等。商業(yè)樓宇內(nèi)部人群密集，短時間內(nèi)的人員疏散壓力較大，消防通道必須保持暢通無阻，遇有緊急情況時能及時疏散人群。 確保 火警報警系統(tǒng)、應急發(fā)電機、應急照明系統(tǒng)、 噴淋 系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等 全部正常運行 。樓宇內(nèi)各類消防設施及消防通道的指示標識必須完整、齊全、清楚，所有固定裝置、設備或裝飾 品均須達到高度安全標準，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。消防 管理還必須與租戶（使用人）之間的聯(lián)合管理，組成以 公司 物業(yè) 為主 租戶 （專柜 ） 為輔的消防管理網(wǎng)絡，必須注意消防宣傳與強化消防管理之間的結(jié)合，才能真正把各項消防管理措施落到實處。 提高 服務質(zhì)量、管理水平的 具體 要求，主要有以下 方面 ： （一） 安全為基礎 要管理好商業(yè)綜合樓宇，確保大樓各部分正常運作，確保物業(yè)和 人員 的生命財產(chǎn)安全，任務十分艱巨，安全是確保各項工作順利開展的重中之重。 組織健全是工作的堅實基礎 為確保商場的安全運營， 實行逐級監(jiān)督、層層負責，并簽訂安全責任書。 對于將要實施的工程項目或工作計劃，實行 “安全 一票否決權(quán) ”，如，裝修改造、工程驗收、設施設備更新等，只要存在安全隱患，專兼職安全人員有權(quán)提出異議，待安全措施完善后，才予實施。 完善的制度是做好安全工作的重要保障 在制度建設方面，要結(jié)合企業(yè)實際情況，緊緊圍繞自身特點建立健全了一系列規(guī)章制度。在制度執(zhí)行過程中，切實按照 “完善、落實，再完善，再落實 ”的原則不斷豐富完善各項制度內(nèi)容，講求其有效性、科學性、可行性。各項工作做到了有章可循。在安全工作的落實過程中，堅持從嚴、從細、從實的工作作風，堅持嚴格管理，細致工作，講求實效。一是始終堅持四季安全大檢查，重大節(jié)假 日活動時進行檢查。二是認真落實 “四嚴 ”制度，即 “嚴格消防員巡視檢查制度 ”， “嚴格消防設施試驗檢修制度 ”， “嚴格辦理動火證制度 ”， “嚴格動火派人監(jiān)管制度 ”。這樣對發(fā)現(xiàn)的問題隱患能夠及時處理，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。 （二） 服務為宗旨 商業(yè)物業(yè)管理既有其他物業(yè)管理的普遍性，更有其特殊性。商業(yè)物業(yè)管理主要面對三個重要服務對象，一是服務于商場經(jīng)營、二是服務于顧客購物、三是服務于客戶銷售。由于商業(yè)綜合樓宇設備多、結(jié)構(gòu)復雜、管理起點高，對物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)要求較高。 建立培養(yǎng)一支素質(zhì)較高的專業(yè)人員管理隊伍，科技是第一生 產(chǎn)力，企業(yè)的發(fā)展最重要的是人才和
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