【導(dǎo)讀】?jī)?nèi)容提要：信用卡發(fā)卡量猛增但20%的激活率卻讓人茫然，雖然針對(duì)信用卡的研究眾多，但缺乏從消費(fèi)者態(tài)度、意愿和行為的角度來(lái)剖析睡眠卡的成因及其激活措施。知風(fēng)險(xiǎn)、金錢(qián)與信用態(tài)度、信用卡態(tài)度等對(duì)信用卡使用意愿的影響。萬(wàn)張，增加了13倍多。國(guó)外銀行一般將未開(kāi)通或開(kāi)通后平均每月使用次數(shù)少于四次的卡叫睡眠卡。連續(xù)6個(gè)月內(nèi)無(wú)任何交易，則基本上可以認(rèn)為是睡眠卡；針對(duì)大學(xué)生的焦點(diǎn)小組訪談發(fā)現(xiàn)，的促銷(xiāo)誘因、服務(wù)便利性及知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)因素影響著消費(fèi)者辦理信用卡的意愿。對(duì)持有睡眠卡的消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)證研究，以期為解決商業(yè)銀行大量睡眠卡。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用行為是由意圖引起的，而意圖又是由個(gè)人對(duì)行為的態(tài)度所決定。論聯(lián)系，并且將外部變量納入了模型，完善了對(duì)消費(fèi)者行為的解釋。由于TAM嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、高度的有效性和可靠性，已經(jīng)獲得許多理論和實(shí)證研究的支持，技術(shù)的使用有很大的相似：首先，都是以新技術(shù)為支持，改變?nèi)藗兊纳钆c工作方式；其次，

　　

【正文】 暢。 16 4 強(qiáng)化 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略， 提升服務(wù)品質(zhì)， 降低消費(fèi)者對(duì)信用卡的感知風(fēng)險(xiǎn) 在信用卡初級(jí)階段，大多數(shù)持卡人都持懷疑或觀望 態(tài)度 ，對(duì)信用卡使用安全性的 懷疑 使其盡管成了信用卡客戶，但仍然處于低使用狀態(tài)。為了增強(qiáng)持卡人對(duì)銀行的信任，銀行可根據(jù)其 CRM 系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)定期整理 信用卡 客戶清單 ，對(duì)睡眠 卡持有者 采取長(zhǎng)期性的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略（如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、贈(zèng)送禮品等），建立雙方的信任，通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)銀行與持卡人的雙贏。當(dāng)客戶與銀行建立了彼此信任的關(guān)系后，即可在很大程度上減少消費(fèi)者對(duì)信用卡的感知風(fēng)險(xiǎn)。研究顯示，不管是功能、社會(huì)、財(cái)務(wù)、時(shí)間或隱私風(fēng)險(xiǎn)都影響著持卡人對(duì)信用卡的態(tài)度。因此 ， 銀行應(yīng)重視持卡人刷卡消費(fèi)后的反饋服務(wù)，通過(guò)郵件查詢、短信通知、寄送對(duì) 賬單 等使消費(fèi)過(guò)程透明 化 ；對(duì)持卡人使用過(guò)程 中 諸 如信用卡遺失等 問(wèn)題要耐心并及時(shí)處理 ，以 降低其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知。 5 培育消費(fèi) 觀念 ，逐漸改變消費(fèi)者信用卡態(tài)度 萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織亞太地區(qū)總裁張懷堅(jiān) 認(rèn)為， 信用卡在一個(gè)社會(huì)里是否流行，很大程度上取決于當(dāng)?shù)匚幕?。某些地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)借貸觀念非?？咕?，消費(fèi)觀念非常保守，對(duì)信用卡抱消極態(tài)度 ，這些 都局限了信用卡的發(fā)展。研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者金錢(qián)和信用態(tài)度會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)信用卡的態(tài)度， 進(jìn)而影響開(kāi)卡意愿，因此，各商業(yè) 銀行 應(yīng) 長(zhǎng)期 持續(xù) 宣傳 信用卡消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，逐步改變中國(guó)消費(fèi)者對(duì)待金錢(qián)保守的觀念。 參考文獻(xiàn)： [1]徐可達(dá) ：《 睡眠卡的成因與喚醒策略 》，《 中國(guó)信用卡 》 20xx 年第 7 期。 [2]吳佩勛 鄭宗仁 ：《 中國(guó)消費(fèi)者申辦信用卡意愿關(guān)鍵因素的實(shí)證研究 》，《 中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào) 》， 20xx 年第 2 卷第 2 輯。 [3]I. 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