信用卡培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 15:07本頁(yè)面
【正文】 客人入住需現(xiàn)填寫(xiě)“臨時(shí)住宿登記表”，如用信用卡支付，須將其信用卡壓印在 RC單據(jù)的空白處，并核對(duì)簽名是否相符； ? 取得預(yù)先授權(quán) （預(yù)先授權(quán)金額 =房?jī)r(jià) x 入住天數(shù) x ）； ? 將預(yù)授權(quán)單據(jù)釘在 RC單上； ? 客人替其他房間付款須填寫(xiě)授權(quán)書(shū)； ? 客人延長(zhǎng)住宿時(shí)間，須再取一次超過(guò)部分的授權(quán)好，將單據(jù)釘在 RC單上； 酒店前臺(tái)操作程序（續(xù)） ? 客人結(jié)賬時(shí)，將已授權(quán)金額以 Offline方式操作； ? 結(jié)賬金額小于或等于 10%的授權(quán)金額，預(yù)授權(quán)號(hào)均為有效； ? 結(jié)賬金額超過(guò)授權(quán)金額的 10%時(shí)，將多出部分再取一次授權(quán)，然后按照總金額一次性以O(shè)ffline方式結(jié)賬； ? 每天的交易須做結(jié)賬，將交易數(shù)據(jù)及時(shí)傳送給銀行。 操作中常見(jiàn)問(wèn)題 ?請(qǐng)注意認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單上的簽字是否與卡背面簽名欄上的持卡人簽字一致。 ?請(qǐng)協(xié)助授權(quán)人員向持卡人詢問(wèn)一些資料以便發(fā)卡行確認(rèn)是持卡人本人在消費(fèi)。 ?當(dāng)因某些原因造成打單不清晰，請(qǐng)使用POS的交易重印功能，不要重復(fù)刷卡 。 ?常住客人，建議 10天為段做預(yù)先授權(quán)。 操作中常見(jiàn)問(wèn)題（續(xù)） ?若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯(cuò)，請(qǐng)先將上筆錯(cuò)誤的交易取消后再拉卡做正確的交易，并將錯(cuò)誤的單據(jù)當(dāng)持卡人面銷毀。 ?嚴(yán)禁分單交易 ：分單交易是商戶為了逃避授權(quán)，同一筆交易，同一張卡，同一時(shí)間，同一地點(diǎn)，人為分成兩筆或兩筆以上的操作完成，這種做法很容易遭到拒付，是信用卡操作規(guī)程所嚴(yán)格禁止的。 查詢及拒付的處理 一、查詢（ Retrieval） 在清算的過(guò)程中，收單銀行應(yīng)發(fā)卡銀行的要求，向發(fā)卡銀行提供交易文件的行為。查詢是持卡人與商戶之間、發(fā)卡銀行與收單銀行之間重要的、受國(guó)際組織條例約束的，具有正式效力的信息交流手段之一。 查詢的交易文件有：簽購(gòu)單、住宿登記表、帳單、發(fā)票、托運(yùn)單副本等。 查詢及拒付的處理（續(xù)） 常用的查詢理由有： *持卡人對(duì)交易金額有懷疑 *法律訴訟或稅務(wù)查詢 *對(duì)簽字、日期、商戶有爭(zhēng)議 *假卡分析 *拒付所需支持資料 查詢及拒付的處理（續(xù)） 二、拒付（ Chargeback） 就是發(fā)卡銀行將收單銀行提交的、認(rèn)為不符合規(guī)則的交易退回給收單銀行的一種行為。此行為受到國(guó)際組織所制定的條例法規(guī)的約束 。 要提醒的是，當(dāng)發(fā)出一筆交易的 CB時(shí)，原先已經(jīng)付給商戶的該筆交易款項(xiàng)將同時(shí)被扣回。 查詢及拒付的處理（續(xù)） 常見(jiàn)的 CB理由有： *遲遞單 *分單交易 *過(guò)期卡 *沒(méi)收到貨物 *已上止付名單 *假卡 /冒用卡 *超限額未授權(quán) *金額不符 *涂改金額 *交易欠簽名 *重復(fù)扣帳 *交易欠壓卡 Our Partners （排名不分先后） Discussion
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