信用卡知識(shí)培訓(xùn)酒店業(yè)收銀員信用卡知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-11 19:48本頁(yè)面
【正文】 受理的注意事項(xiàng) 雙幣種卡在國(guó)內(nèi)的使用應(yīng)視同于人民幣卡交易，統(tǒng)一在受理人民幣卡的 POS 機(jī)上進(jìn) 行， 盡量避免僅受理外卡的 POS 機(jī)上使用 。 Prepared by guqin 驗(yàn)卡流程中識(shí)別（信用卡） 持卡人身份的識(shí)別： 1） 卡背簽名欄的檢查：卡背簽名沒(méi)有明顯涂改痕跡 ； 2） 嚴(yán)格核對(duì)簽名：收銀員應(yīng)立即請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上簽名，并與卡背的簽名進(jìn)行核對(duì)。在核對(duì)簽名過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a、簽購(gòu)單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)； b、在交易過(guò)程中，收銀員刷卡完畢后不得將卡片立即交還給持卡人，應(yīng)一直持有卡片，待核對(duì)簽名完畢后才能將卡片予以交還。 Prepared by guqin 注意 1：驗(yàn)證卡片的有效性是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一關(guān)，收銀員需嚴(yán)格遵照卡片驗(yàn)證流程，關(guān)注以上風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)。如果因收銀員操作疏忽而導(dǎo)致以下情況發(fā)生，發(fā)卡行將對(duì)相關(guān)交易提起拒付，相關(guān)損失將由商戶(hù)承擔(dān)： 受理卡面凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字與上方或下方平面預(yù)印刷的四位數(shù)字明顯不一致的偽卡或假卡； 受理已過(guò)有效期的卡片； 受理廢卡，或有明顯標(biāo)記的 “ 樣卡 ”“ 測(cè)試卡 ” “ VOID”； 受理卡背中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語(yǔ)拼音名明顯不符的卡； 卡背簽名及字跡與簽購(gòu)單上簽名及字跡明顯不符的交易； 交易簽購(gòu)單上無(wú)持卡人簽名的交易。 因此，為了減少商戶(hù)及收銀員個(gè)人可能因上述情況而招致的損失，特別提醒收銀員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格核對(duì) 簽名。 Prepared by guqin 注意 2： 當(dāng)收銀員在驗(yàn)卡過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，或發(fā)現(xiàn)持卡人出現(xiàn)異常行為，但尚不確定，在不想驚動(dòng)持卡人的前提下，可致電其收單銀行的 24 小時(shí)授權(quán)中心，向授權(quán)人員報(bào)稱(chēng) “ 代號(hào) 10”， 授權(quán)人員將向收銀員提出一系列問(wèn)題，收銀員只需要以 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 進(jìn)行回答即可。授權(quán)人員將根據(jù)收銀員的答復(fù)進(jìn)行判斷并聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行進(jìn)行授權(quán)，并將發(fā)卡行的回復(fù)反饋給收銀員。 在驗(yàn)卡過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)持卡人欺詐用卡的意圖十分明顯，收銀員應(yīng)在確保自身安全的前提下，及時(shí)致電收單行索取幫助（ “ 代碼 10”流程）
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