3機(jī)務(wù)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型講話材料-資料下載頁(yè)
2025-08-18 00:12本頁(yè)面
【正文】 已經(jīng)是第五次來(lái)了。好不容易敲開(kāi)了門(mén)，看到方廳內(nèi)飯桌上熱氣騰騰的飯菜，一家人正在吃午飯，迎著我的是滿臉不悅的男主人，看著女主人慈愛(ài)地將飯菜夾到孩子的碗中，我的心里一陣難過(guò)，動(dòng)情地?fù)崦⒆拥念^說(shuō)： “ 真羨慕你們能陪著孩子吃飯，我的孩子感冒，一個(gè)人在家，還不知道怎么樣呢，為了工作，我整天在外邊奔波，孩子經(jīng)常一個(gè)人在家料理自己。 ”用戶聽(tīng)了滿臉內(nèi)疚，馬上把收視費(fèi)交給了我。 對(duì)主動(dòng)到機(jī)房交 費(fèi)的用戶，我們努力做到：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水請(qǐng)喝，一句熱情話相送。一天，一位年 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 近七旬的老大爺親自來(lái)交電視費(fèi)，上到六樓已經(jīng)氣喘吁吁，我迎上前去還沒(méi)等說(shuō)話就認(rèn)出來(lái)了，原來(lái)前幾天我們?nèi)ミ^(guò)老人家里，當(dāng)時(shí)不管怎么做工作，老人就是不交，因?yàn)槔先伺律袭?dāng)受騙。這時(shí)老人也認(rèn)出了我，不好意思地說(shuō)： “ 不是我老糊涂，是因?yàn)楝F(xiàn)在上當(dāng)受騙的人太多了。 ”“ 這沒(méi)什么，只是你年紀(jì)大了，走這么遠(yuǎn)的路，上這么高的樓，太辛苦了，不過(guò)以后就好了，就不用親自來(lái)了。 ” 我一邊說(shuō)一邊給老人搬來(lái)凳子，讓老人坐下，隨后為老人端來(lái)一杯熱茶。老人走 時(shí)，我攙扶老人下樓，把他扶上三輪車(chē)說(shuō)： “ 千萬(wàn)要注意安全，以后家里有什么困難一定要與我們聯(lián)系，我們會(huì)幫忙的。 ” 老人家深為感動(dòng)地說(shuō)： “ 謝謝你們了。 ” 迄今為止，通過(guò)我們的努力，共收有線電視散戶 1500 余戶，收取現(xiàn)金 27 萬(wàn)多元，為提高公司經(jīng)濟(jì)效益做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 雖然我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)工作中取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我們會(huì)永不自滿，還要繼續(xù)銳意進(jìn)取，不斷地向兄弟單位學(xué)習(xí)，提高我們的業(yè)務(wù)能力和工作水平，堅(jiān)持 “ 一切從用戶出發(fā)，一切為用著想，一切對(duì)用戶負(fù)責(zé)，一切讓用戶滿意 ” 的思想，努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作躍上新臺(tái) 階。 春天來(lái)源于綠色，希望來(lái)源于綠色，愿我們通訊公司成為一棵常青的大樹(shù)，而我們每一分子則是生長(zhǎng)在其上的小小的葉片，我們將用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，使它生長(zhǎng)得更加郁郁蔥蔥。
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