【正文】 健全財務(wù)管理，推行阿米巴經(jīng)營管理模式，有力推進(jìn)了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。集團(tuán)建立快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，處理客戶質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進(jìn)行綜合調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析和持續(xù)改進(jìn)，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。由于企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現(xiàn)象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)的進(jìn)一步提升，顧客忠誠度也會進(jìn)一步提升。主導(dǎo)產(chǎn)品播種機(jī)市場份額占60%以上。品牌建設(shè)成果2009年4月24日，集團(tuán)“農(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為河北省內(nèi)第一家擁有馳名商標(biāo)數(shù)量的農(nóng)機(jī)企業(yè)；播種機(jī)被評為河北名牌產(chǎn)品。加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司建立了健全的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)的職能由質(zhì)檢科承擔(dān)，質(zhì)檢員均為專業(yè)技術(shù)人員和基層抽調(diào)的技術(shù)拔尖人才，崗前都要經(jīng)過培訓(xùn)考核。質(zhì)檢人員分外質(zhì)檢和內(nèi)質(zhì)檢，外質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)原材料購進(jìn)、外協(xié)件、外購件的檢驗(yàn)；內(nèi)質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)加工過程中零部件的首檢和轉(zhuǎn)序、入庫、出廠檢驗(yàn)。公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室，由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任化驗(yàn)員，購置了齊全的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，擁有硬度計(jì)、萬能試驗(yàn)機(jī)、金相顯微鏡、動平衡試驗(yàn)機(jī)、機(jī)具試驗(yàn)（測試）臺等多種檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備，完全能滿足生產(chǎn)需求。公司編制了質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程序，各部門制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。積極履行社會責(zé)任農(nóng)哈哈集團(tuán)的發(fā)展離不開社會的支持，回報社會是集團(tuán)公司的使命，公司堅(jiān)持照章納稅、保護(hù)環(huán)境、增加就業(yè)，同時主動支持公益事業(yè)。客戶、員工、股東、供應(yīng)商及相關(guān)方和社會等五大利益相關(guān)方滿意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內(nèi)形成了明顯的競爭優(yōu)勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質(zhì)量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。（五）實(shí)施卓越績效管理模式的經(jīng)驗(yàn)和體會要充分理解和認(rèn)識卓越績效管理模式的內(nèi)涵“卓越績效模式”倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進(jìn)的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，才有可能在實(shí)踐中不走形式和過場。對企業(yè)進(jìn)行全面診斷結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導(dǎo)入更有針對性。應(yīng)建立績效管理體系企業(yè)實(shí)施績效管理體系經(jīng)常是一次巨大的變革，對于企業(yè)內(nèi)的大部分員工都將帶來巨大的沖擊。因此，績效管理體系導(dǎo)入必須堅(jiān)持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。同時績效考核要獎罰分明，員工福利應(yīng)與企業(yè)效益建立起有機(jī)的關(guān)聯(lián)。而在職業(yè)規(guī)劃方面，更要注意內(nèi)部培訓(xùn)和關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，建立起調(diào)動員工主人翁意識的文化氛圍。明確職責(zé)職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對各部門、崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行衡量。因此必須要對各部門、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。在梳理職責(zé)時，一般可以先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理并明確，然后將各部門負(fù)責(zé)人組織到一起，就主業(yè)務(wù)流程所涉及到的工作任務(wù)明確劃分到各部門，然后由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員將部門職責(zé)分解到各崗位，各崗位任職人員結(jié)合現(xiàn)有的工作開展情況，進(jìn)一步完善部門職責(zé)。完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作任何管理體系的正常運(yùn)行都需要以一定的基礎(chǔ)工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業(yè)整體經(jīng)營工作的開展能夠正常進(jìn)行。因此企業(yè)在導(dǎo)入和推行卓越績效管理模式之前，應(yīng)該首先加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。三、實(shí)施卓越績效管理的深化與推廣對深化和拓展卓越績效管理模式的思考卓越績效模式蘊(yùn)含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。在推進(jìn)實(shí)施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業(yè)根據(jù)自身全面的評判而靈活運(yùn)用卓越績效模式的方法，有針對性的解決企業(yè)當(dāng)前問題。關(guān)于推廣卓越績效管理模式的建議在今后的工作中，按《卓越績效評價準(zhǔn)則》檢查公司運(yùn)行中的關(guān)鍵過程，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握其精髓，努力實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力和產(chǎn)品、服務(wù)在市場的競爭能力。第五篇：標(biāo)桿班組電爐檢修組 “標(biāo)桿班組”材料立足崗位，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力創(chuàng)建一流班組是我們電爐檢修組全體成員對自己的要求。電爐檢修組是一個充滿活力、激情的隊(duì)伍。檢修組共有員工17名，30歲以下青工9名，青工比例占50%以上，其中具有通過自學(xué)達(dá)到大專以上學(xué)歷的2名，高級技工7名，技師1名，技校學(xué)歷7名。整個班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎(chǔ)構(gòu)成，本班組在組長李所全的帶領(lǐng)下始終充滿朝氣和青春活力，自開展“合格班組”建設(shè)活動以來，本班組更是加強(qiáng)了班組建設(shè)，進(jìn)一步提升了班組的凝聚力，強(qiáng)化了班組職工的團(tuán)隊(duì)合作意識，調(diào)動了班組員工的生產(chǎn)積極性，班組管理工作有了新的提高。主要借助班組骨干力量開展工作，以“傳、帶、幫、教”為前提，培養(yǎng)一些能吃苦耐勞，敢于拼搏的新生力量。組長對組員更是在政治上加以關(guān)心，在感情上加大投入，在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)培訓(xùn)，做到“智者盡其謀，通者竭氣力，仁者播其慧，信者效其忠”。在班組骨干作用的充分發(fā)揮下，在組長的全力帶動下，檢修組全體組員以“安全第一，預(yù)防為主”開展各項(xiàng)安全活動為契機(jī)，齊心協(xié)力，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，出色完成全年的檢修任務(wù)，并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號，本班組以優(yōu)良的工作作風(fēng)贏得分廠的認(rèn)可。生產(chǎn)方面，推行“人人都是設(shè)備主人”的管理理念，在專業(yè)內(nèi)實(shí)行分片負(fù)責(zé)，對口把關(guān)的管理辦法，做到設(shè)備到人，責(zé)任到人，全面負(fù)責(zé)完成了班組全年的各項(xiàng)檢修任務(wù)。在過去的一年中，可以說在工作方面我們面對種種困難，但我們并沒有退縮，畏懼，尤其在1爐沒有技改前，由于設(shè)備老化經(jīng)常出現(xiàn)檢修事故，平均每天晚上都要加班，甚至是半夜三更的被叫下來檢修，我們并沒有什么怨言，我們都認(rèn)為這是我們的職責(zé)，這一年完成的主要項(xiàng)目有：1爐銅管的焊接、1爐出爐風(fēng)機(jī)的改造、1爐的技改項(xiàng)目、接觸元件的補(bǔ)焊、2爐平時的搶修、爐氣凈化的檢修等等，尤其在1爐的技改項(xiàng)目上，我們檢修組更是發(fā)揮了巨大作用，1爐的技改工作雖然大部分交給外包單位，但我們一直把他視為自己責(zé)任范圍之內(nèi)的事，在技改前我們召開了動員會，制定了詳細(xì)的技改方案，技改開始我們承擔(dān)的是老設(shè)備的拆除，為了節(jié)約技改時間我們把檢修組分成兩個組，實(shí)行兩班倒，一天24小時不停的對老設(shè)備進(jìn)行拆除，在工作中，很多事情其實(shí)我們是劃分到個人，干完就可以休息，但在實(shí)際工作中，我們并沒有那么做，無論是哪一組先完成都不會擅自離開，都會主動過來幫助速度慢的那個組，每當(dāng)遇到高空作業(yè)，我們的老師傅和青工都會搶的上，從來沒有人會退縮，也正是我們的這種團(tuán)隊(duì)合作意識，我們提前完成分廠交給我們的檢修任務(wù)。在2爐出現(xiàn)的幾次電極事故中，我們連續(xù)工作20幾個小時，我們從來沒有推卸我們的檢修責(zé)任，在2爐中心段漏水的檢修工作中，我們組長李所全身先士卒，穿著防火服，鉆到爐子里面，熱的滿臉是汗水，累得腰身不直，實(shí)在堅(jiān)持不了就上來歇歇，然后再下去干，就是這種不怕艱苦，能吃苦的精神保證了我們各種工作井然有序的運(yùn)行，這些工作有時候忙的連吃飯的時間都沒有，甚至是叫食堂的人把飯送到檢修現(xiàn)場都來不及吃，因?yàn)槲覀冇X得早干完一分鐘，就有可能早生產(chǎn)一噸電石，我們的職工就可以多拿一點(diǎn)工資，在一些日常的工作中，對一些我們能自己完成的制作任務(wù)，我們都自己進(jìn)行加工和制作，比如出爐口的煙道罩子的制作，檔溫板的制作，這些工作雖然簡單，但給我們分廠也降低了一些成本。當(dāng)然在班組建設(shè)中我們不光只做這些，我們還注重一些其他方面的管理，現(xiàn)從以下幾個方面總結(jié)：一、抓技術(shù)培訓(xùn)效果明顯，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組在日常的工作中，除了要具備豐富的現(xiàn)場實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)外，對本崗位理論性知識的掌握也是必不可少的。要確保檢修任務(wù)的質(zhì)量，班員的技術(shù)水平是關(guān)鍵。電爐檢修組全體組員利用業(yè)余時間積極參加車間舉辦的技術(shù)培訓(xùn)，對本崗位的技能知識進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。17名員工通過自己的努力，有高級技工7名，技師1名。以“傳、帶、幫、教”為前提，班組每名成員都能熟練掌握本崗位的操作技能。通過學(xué)習(xí)，班組整體技術(shù)水平有了大幅度提高。為分廠的每次檢修任務(wù)起到了重要的作用。另外，我們每月還要進(jìn)行一次思想政治學(xué)習(xí)，貫徹黨的路線、方針、政策以及我廠的各種規(guī)章制度，加強(qiáng)組員職業(yè)道德教育，從而在班組中形成良好的職業(yè)道德風(fēng)范，加強(qiáng)組員的愛崗敬業(yè)精神，促進(jìn)班組的精神文明建設(shè)，提高班組實(shí)力。二、抓安全工作不放松，創(chuàng)“安全型”班組 檢修組認(rèn)真落實(shí)班組崗位責(zé)任制及崗位安全職責(zé)，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，定期進(jìn)行安全防護(hù)用品的使用練習(xí)及應(yīng)急預(yù)案的演練。定期對崗位員工進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)及考核,從思想上認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。特別是在一些消防救護(hù)器材的使用上，作到了每一位班組成員都能熟練掌握，并能將其嚴(yán)格的落實(shí)到日常工作中。檢修組在對待安全問題上長期堅(jiān)持下去，每天定時開班前安全會，通過對事故案例的學(xué)習(xí)，查找本崗位存在的安全隱患，并及時將其排除；并進(jìn)行崗位技術(shù)練兵，鍛煉組員的實(shí)際操作技能和對設(shè)備機(jī)械性能的熟練掌握程度；每月進(jìn)行一次安全防護(hù)器具使用練習(xí)，使組員熟練掌握每件安全防護(hù)器具的用途及使用方法；每季度進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案的演練，提高了組員在突發(fā)事件中的應(yīng)變能力。班組還積極參加分廠舉辦的各項(xiàng)安全活動，每項(xiàng)工作都有安全要求和學(xué)習(xí)記錄，并按照先進(jìn)班組的安全標(biāo)準(zhǔn)，以提高班組全體成員的安全意識，加深組員的理解，班組還建立了班組安全員在各項(xiàng)工作中安全監(jiān)督，在工作中杜絕了各類不安全現(xiàn)象的發(fā)生，確保了生命財產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的安全，正是這種良好氛圍，使檢修組在多年的工作中做到了零安全事故,并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號。三、保護(hù)環(huán)境，創(chuàng)“清潔型”班組一個清潔的工作環(huán)境能給人帶來清爽的心情，檢修組牢固樹立“清潔發(fā)展”的理念，以促進(jìn)班組與環(huán)境協(xié)調(diào)、實(shí)現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)為目標(biāo)，班組制定了較完善的衛(wèi)生清掃責(zé)任制。定期對本班的室內(nèi)衛(wèi)生及工作現(xiàn)場責(zé)任區(qū)進(jìn)行徹底清掃，防止環(huán)境污染，努力作到文明生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。努力把班組建設(shè)成崗位清潔、設(shè)備清潔、環(huán)境清潔的“綠色班組”。休息室墻面干凈，窗明地潔；場地清潔、區(qū)域清晰，布局合理、通道暢通、分類擺放、整齊文明；更衣室、休息室統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，干凈利索，無異味、無雜物、無亂擺亂放現(xiàn)象；工具箱規(guī)格統(tǒng)一，干凈無油污，工具定置定位管理，無多余工件、工具和雜物；自用設(shè)備無油泥。組員都能做到發(fā)現(xiàn)污漬及時進(jìn)行清理，作到重點(diǎn)易污染部位及時清理。注重培養(yǎng)班組自主清潔行為，全面治理崗位清潔隱患，班組現(xiàn)場管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化得到了進(jìn)一步提高。四、爭創(chuàng)節(jié)約型企業(yè)，創(chuàng)“節(jié)約型”班組培養(yǎng)勤儉節(jié)約的良好作風(fēng)。是檢修組全體員工的節(jié)能降耗意識，是一種習(xí)慣和風(fēng)氣。習(xí)慣風(fēng)氣一旦形成，這就是一種良好的組織文化，一種無形的寶貴資源，每一位員工不但要從樹立勤儉節(jié)約的主人翁意識作起，更要從珍惜一滴水、節(jié)約一度電、合理利用一件工具做起，小到一顆螺絲，達(dá)到上千元的備品備件，例如：將出爐卷揚(yáng)機(jī)上的短鋼絲繩換下來安裝到備用卷揚(yáng)機(jī)上利用，每次檢修設(shè)備能拆下的螺絲盡量拆下下來繼續(xù)使用等等。每件事情都力爭在最大限度上節(jié)約，在一點(diǎn)一滴中節(jié)約能源。五、抓小家建設(shè)、溫暖和諧，創(chuàng)“和諧型”班組積極引導(dǎo)班員樹立“五好”意識，即：好的安全意識、好的紀(jì)律意識、好的大局意識、好的榮譽(yù)意識、好的團(tuán)隊(duì)意識。好的安全意識，能為班組的安全生產(chǎn)管理創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)，為班組安全生產(chǎn)提供保證；好的紀(jì)律意識能真正保證班組管理的政令暢通；好的大局意識能統(tǒng)一員工思想，克服看待問題片面、消極等現(xiàn)象；好的榮譽(yù)意識可以激發(fā)班員集體榮譽(yù)感，進(jìn)而增強(qiáng)工作積極性和主動性；好的團(tuán)隊(duì)意識是一個集體的力量源泉，只有具備了好的團(tuán)隊(duì)意識，才能發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，才能形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。關(guān)心員工，讓員工時刻感受到家的溫暖。首先是建立班務(wù)公開制，定期將班組骨干召集到一起交流工作經(jīng)驗(yàn)，將一些好的工作經(jīng)驗(yàn)及方法進(jìn)行整理并運(yùn)用到實(shí)際工作中去，讓每一個班組成員都從中受益。在檢修組組長李所全對每一位員工的家庭情況及思想狀況十分了解。通過班組進(jìn)行有意義的班組活動，把集體的溫暖和關(guān)心帶給每一名員工。2010年在全體班組成員的共同努力下，電爐檢修組取得了一定的成績，班組建設(shè)成效明顯。但仍存在許多不足之處，離上級的要求還有一些差距。但是我們相信，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進(jìn)步，才能更好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在此，本班全體人員誠摯的希望各級領(lǐng)導(dǎo)對本班班組建設(shè)等方面提出寶貴意見，我們將會在今后的工作中，按照各位領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，發(fā)揮所長，彌補(bǔ)不足，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持和肯定。