【正文】 的情況下，完成了一系列的緊急措施，最后自己倒在了血泊中。這是心在領(lǐng)著他。即便皮膚黝黑，身材瘦弱，他的形象卻無(wú)比的高大，焦裕祿用行動(dòng)向我們?cè)忈屃俗蠲赖暮x。他用他那辛勤的雙手為人民創(chuàng)造了更好的生活。擁有美麗的心靈的人，是最美的人。而真正的美不在于人的五官是否精致，身材是否矯好，而在于人們的心中是否有一片美麗的風(fēng)景。內(nèi)容在一等上計(jì)18分，表達(dá)方面引用有失誤，計(jì)19分。發(fā)展等級(jí)可從“豐富”和“文采”方面計(jì)20分。在表達(dá)上，作者的擬題，引入，起承轉(zhuǎn)合都頗為老到，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)流暢，連貫性很好。【評(píng)點(diǎn)】本文以“堅(jiān)定信念，養(yǎng)就心中一段春”為中心論點(diǎn)，符合題意。它時(shí)而宏大敘事，時(shí)而犀利評(píng)論，但絕不只是冷冰冰的記錄者，而是真實(shí)的講述著大時(shí)代里的一個(gè)個(gè)小人物大人物的命運(yùn)，講述著當(dāng)代中國(guó)發(fā)展的眼淚與歡笑。經(jīng)年之后，有人問(wèn)他：“在當(dāng)時(shí)的環(huán)境中何以如此從容？”他笑著答道：“黑就是黑，白就是白。記得《荒島余生》中的查克，在時(shí)機(jī)與風(fēng)向經(jīng)苦苦的等待而終于到來(lái)之時(shí)，他依然沒(méi)能逃出荒島，原因就在于信念不夠堅(jiān)定，而《肖申克的救贖》中的主人公，在經(jīng)歷重重困難后依然沒(méi)有放棄希望，信念之歌在他心中回蕩，于是，他終于擺脫了一切束縛，重獲自由！每個(gè)人都是自己的上帝，如果你自己不帶著堅(jiān)定的信念去努力拼搏，還有誰(shuí)會(huì)來(lái)幫你？有了堅(jiān)定的信念就有了“雄雞一叫天下白，敢教日月?lián)Q新天”的魄力，有了堅(jiān)定的信念，就有了“雖千萬(wàn)人，吾往矣”的勇氣，有了堅(jiān)定的信念，我們必能養(yǎng)就心中一段春，養(yǎng)出屬于自己的風(fēng)景！曾經(jīng)，黃永玉受盡迫害，可他絲毫沒(méi)有向厄運(yùn)屈服，只因心中有一個(gè)信念：苦難的生活終會(huì)撥云見(jiàn)日，走向光明。第二篇：標(biāo)桿作文標(biāo)桿作文之一養(yǎng)就心中一段春最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部用心血與汗水澆灌了一方土地，將窮鄉(xiāng)僻壤建設(shè)成了美麗的鄉(xiāng)村。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣嗅槍?duì)性地開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)和農(nóng)電特色服務(wù)，效果明顯。建立健全業(yè)擴(kuò)、報(bào)修等客戶業(yè)務(wù)回訪制度，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，來(lái)信、來(lái)訪、咨詢、投訴處理率100%。嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，窗口和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工服務(wù)行為規(guī)范，辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)限符合國(guó)網(wǎng)公司要求等。工作內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分工明確，建立應(yīng)急預(yù)案和事故防控預(yù)案，全面落實(shí)縣供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件和供電服務(wù)質(zhì)量事故處理的有關(guān)規(guī)定。（3）不斷提升客戶服務(wù)水平。通過(guò)小人物、小事情向外界反映出電網(wǎng)人的吃苦耐勞精神，對(duì)外樹(shù)立國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好形象，2010年邊灘供電所、威遠(yuǎn)供電所順利驗(yàn)收合格。2010年在中、小學(xué)校集中向群眾宣傳電力知識(shí)達(dá)9場(chǎng)次，受宣群眾達(dá)8000余人次，發(fā)放宣傳資料萬(wàn)余份。在農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營(yíng)業(yè)所創(chuàng)建中，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿其中。工作內(nèi)容：確保我所管轄的配網(wǎng)運(yùn)行正常，給客戶供連續(xù)、合格的電能，按用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)限要求辦理所有的客戶用電業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)周到文明，報(bào)修及時(shí)、事故搶修措施組織到位，檢修停電執(zhí)行剛性的計(jì)劃工作，停電公告符合公司規(guī)定，不定期、不同形式掌握班組員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工工作、生活、家庭困難，經(jīng)常性開(kāi)展員工思想道德教育，提升員工遵紀(jì)守法行為，嚴(yán)禁員工發(fā)生違法違紀(jì)事件。工作目標(biāo)：確保供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作達(dá)到國(guó)家電網(wǎng)公司《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》 要求，不發(fā)生責(zé)任投訴以及越級(jí)上訪、集體上訪事件，無(wú)行風(fēng)突發(fā)事件，無(wú)因供電所人員服務(wù)不到位引起的新聞媒體曝光及造成重大社會(huì)負(fù)面影響的事件。營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化管理為了加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)所規(guī)范化管理公司，公司選定營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)試點(diǎn)，從國(guó)網(wǎng)公司品牌標(biāo)識(shí)推廣等多方面，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展規(guī)范化管理。（3）組織人員合理整定分段、分支開(kāi)關(guān)保護(hù)定值，各級(jí)保險(xiǎn)絲的有效配合 減少了停電次數(shù)。并不定期的對(duì)營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的用戶詢問(wèn)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)措施的意見(jiàn)和建議，對(duì)用戶的不滿和建議加以改進(jìn)，長(zhǎng)此以往，與越來(lái)越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠(chéng)信伙伴關(guān)增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。在供電服務(wù)窗口開(kāi)辟特殊客戶服務(wù)專柜，對(duì)弱勢(shì)群體、殘疾人員、孤寡老人等特殊客戶開(kāi)辟“綠色通道”，提供方便、快捷的服務(wù)，對(duì)滿足條件的服務(wù)對(duì)象提供部分免費(fèi)用電服務(wù)，定期開(kāi)展上門服務(wù)；安心工程為了讓用戶用上安心電、放心電，排除因計(jì)劃?rùn)z修停電等因素對(duì)用戶用電帶來(lái)的不便，同時(shí)為了縮短95598報(bào)修時(shí)限，在規(guī)定期限內(nèi)超前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，公司精心策劃，推出了一系列的安心工程。選定專人，建立聯(lián)系渠道，每?jī)稍伦咴L一次，幫助服務(wù)對(duì)象檢查家電設(shè)備的安全情況，整改家庭內(nèi)部電力線路，消除安全隱患。在偏遠(yuǎn)山區(qū)村社，服務(wù)隊(duì)為這些特殊客戶建立特殊服務(wù)客戶檔案，推行無(wú)償服務(wù)。形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)手冊(cè)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)業(yè)務(wù)受理詳單公司XX服務(wù)隊(duì)員工自發(fā)為轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人義務(wù)墊付電費(fèi)，并經(jīng)常送去生活用品。主要服務(wù)措施：（1）走向現(xiàn)場(chǎng)受理用電申請(qǐng)、咨詢、故障處理，開(kāi)展用電檢查、指導(dǎo)客戶安全用電，征求客戶意見(jiàn)、建議，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。利用短信服務(wù)平臺(tái)功能、有線電視等媒體，向客戶提供政策信息、停電信息、電價(jià)變更、宣傳信息、溫馨提示等公眾服務(wù)信息。主要服務(wù)措施：（1）推行電費(fèi)社會(huì)代收點(diǎn)、銀行儲(chǔ)蓄代繳（可與銀行聯(lián)系使用短信業(yè)務(wù)通知客戶繳費(fèi)詳情）、代收業(yè)務(wù)、充值卡、自助繳費(fèi)終端、POS機(jī)終端繳費(fèi)，多渠道方便用戶繳費(fèi)，從而提高客戶滿意度。將不安全因素遏制在萌芽階段。每月利用抄表、報(bào)修期間對(duì)用電客戶的用電設(shè)施隱患進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患建立客戶用電設(shè)施隱患登記檔案，統(tǒng)一發(fā)放“安全用電溫馨提示卡”。為提高廣大青少年“安全用電、依法用電”的意識(shí)，預(yù)防和減少電力對(duì)未成年人的傷害以及人身觸電傷害事故的發(fā)生，尤其加強(qiáng)中小學(xué)生安全用電及電力設(shè)施保護(hù)宣傳，傳播“關(guān)愛(ài)生命、安全用電”的理念，公司多次組織開(kāi)展“安全用電進(jìn)校園”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，履行公司的社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境，樹(shù)立電力企業(yè)形象。2.“安全用電進(jìn)校園”中小學(xué)生的安全問(wèn)題一直是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，學(xué)生的安全維系著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭，是我們構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。（3）方便快捷的供電。（2）“一站式”代理服務(wù)，確保新裝用戶回訪率。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司、西北電監(jiān)局、青海省公司及XX公司三指定自查自糾治理工作的要求，認(rèn)真開(kāi)展“三指定”自查自糾工作，規(guī)范報(bào)裝資料及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各流程環(huán)節(jié)，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不斷規(guī)范，用戶滿意率提升。為提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的透明度，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶的咨詢、意見(jiàn)、建議等及時(shí)進(jìn)行答復(fù)及反饋，將設(shè)計(jì)、施工等外部環(huán)節(jié)納入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)一管理，提高客戶報(bào)裝工程管理的透明度，嚴(yán)把勘查、設(shè)計(jì)、設(shè)備、工程施工、驗(yàn)收送電關(guān)，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)、各崗位的工作職責(zé)，以“短、平、快、穩(wěn)”，即縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)限、平等議價(jià)、快速反應(yīng)、各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)的工作方式，促進(jìn)客戶工程早完工、早送電、早產(chǎn)生效益，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)一步提速，把客戶的困難放在首位，及時(shí)滿足用戶的要求，讓用戶真切感受到服務(wù)的效率和真誠(chéng)，與客戶建立了良好的關(guān)系，達(dá)到了增供擴(kuò)銷的目的。三、服務(wù)內(nèi)容和做法 2011年，為了落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和省公司各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，突出““XXX這里是您要寫的精品工程的名字””的品牌內(nèi)涵，在為廣大客戶提供“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便”服務(wù)的基礎(chǔ)上，XX隊(duì)提煉出了7項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，即：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝陽(yáng)光服務(wù)、“安全用電進(jìn)校園”、用電交費(fèi)路路通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、安心工程、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化管理。（二）服務(wù)理念及目標(biāo)樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠(chéng)、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)形象追求品牌、服務(wù)品質(zhì)追求一流，貫徹“三個(gè)十條”，落實(shí)供電服務(wù)規(guī)范，不斷提高“四個(gè)服務(wù)”水平的基本要求，深化營(yíng)銷服務(wù)特色文化建設(shè)。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿材料優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)XX供電公司一、““XXX這里是您要寫的精品工程的名字”〃七彩服務(wù)隊(duì)”品牌內(nèi)涵（一）指導(dǎo)思想按照國(guó)家電網(wǎng)公司 “三個(gè)建設(shè)”的指導(dǎo)思想和建設(shè)以“四統(tǒng)一”（核心價(jià)值觀統(tǒng)一、發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一、品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一）為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化的戰(zhàn)略部署和工作要求。以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化為引領(lǐng)，以打造一流的營(yíng)銷隊(duì)伍為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，結(jié)合公司““XXX這里是您要寫的精品工程的名字””建設(shè)，開(kāi)展供電服務(wù)提升系列活動(dòng)，創(chuàng)建具有XX特色的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)提升工程總體目標(biāo)。通過(guò)七彩服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，突出特色服務(wù)品牌，以滿足廣大電力用戶不斷增長(zhǎng)的電力需求，搭建起與客戶信任、互贏的七彩連心橋。為了更好的為用戶排憂解難，增供擴(kuò)銷，公司營(yíng)業(yè)廳工作人員利用報(bào)裝“綠色通道”，對(duì)客戶報(bào)裝實(shí)行“一站式”的代理服務(wù)、“跟蹤式”的售后服務(wù)和“集成式”的上門服務(wù)。主要服務(wù)舉措：（1）嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任制，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝杜絕“三指定”。公示施工隊(duì)資質(zhì)、承裝承修試辦法，提供雙語(yǔ)服務(wù)。通過(guò)自查整改，2011年公司報(bào)裝資料合格率較2010年提升較快，達(dá)到了XX%。為辦理用電手續(xù)的客戶提供全程服務(wù)，指定客戶經(jīng)理按環(huán)節(jié)及時(shí)告知業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展情況，對(duì)新裝客戶服務(wù)進(jìn)行百分之百回訪。根據(jù)客戶需求制定客戶建設(shè)計(jì)劃，并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，促使客戶按計(jì)劃投運(yùn)，達(dá)到雙贏。近年來(lái)，隨著XX地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)的大力推進(jìn)，電力設(shè)施明顯增多，一些未成年人由于自控能力不強(qiáng)和電力安全意識(shí)匱乏，攀爬鐵塔和變壓器、在輸電線路附近放風(fēng)箏、翻越保護(hù)圍欄等不安全行為時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重威脅著未成年人的生命安全。主要服務(wù)舉措：（1）安全用電提示服務(wù)。（2）在縣供電公司所在地選擇小學(xué)，開(kāi)展安全用電宣傳活動(dòng)；在各個(gè)供電所所在地選擇小學(xué)開(kāi)展“安全用電一堂課”宣傳活動(dòng)，通過(guò)觀看安全用電宣傳片、發(fā)放安全用電連環(huán)畫等形式，強(qiáng)化安全用電知識(shí)，讓小學(xué)生也懂得用電和安全用電的基本常識(shí)。為了方便客戶繳納電費(fèi)，公司不斷創(chuàng)新收費(fèi)方式，通過(guò)多種形式的繳費(fèi)渠道，解決了用戶在繳費(fèi)高峰期長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)狀。（2）短信告知服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)公司為了與用戶零距離接觸，增強(qiáng)親和力，利用節(jié)假日走上街頭、社區(qū)，設(shè)立宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳材料，開(kāi)展用電咨詢，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措、講解公司服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)承諾、推廣公司電費(fèi)充值卡等都深受客戶好評(píng)，為贏得客戶信任、進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。（2）發(fā)放““XXX這里是您要寫的精品工程的名字”﹒七彩服務(wù)隊(duì)”宣傳材料，材料上公示報(bào)修電話，報(bào)修流程等，方便用戶了解服務(wù)隊(duì)的工作性質(zhì)和內(nèi)涵。服務(wù)隊(duì)對(duì)當(dāng)?shù)毓鹿牙先恕⑽灞?、殘疾人等特殊群體實(shí)行專人上門服務(wù)，特殊關(guān)照。主要服務(wù)措施：（1）對(duì)孤寡老人、殘疾人、五保戶開(kāi)展一對(duì)一貼心服務(wù)。（2）建立了弱勢(shì)群體檔案。主要服務(wù)舉措：（1）為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，公司基層抄表人員、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員，廣為宣傳報(bào)修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“９５５９８”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。(2)由于天氣原因、不同地區(qū)同時(shí)多處故障無(wú)法及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)或無(wú)法及時(shí)處理故障，與客戶預(yù)約后回復(fù)95598座席人員，開(kāi)展預(yù)約報(bào)修服務(wù),得到了廣大用戶的好評(píng)。（4）針對(duì)配網(wǎng)線路臨時(shí)性檢修，推行零點(diǎn)檢修，減輕用戶因檢修停電而無(wú)法用電的后顧之憂。主要服務(wù)措施：（1）確定3個(gè)供電所窗口服務(wù)示范點(diǎn)，供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率 100%。農(nóng)電隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，無(wú)工作人員違法違紀(jì)事件。（2）將提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營(yíng)業(yè)所創(chuàng)建之中。積極推行“陽(yáng)光服務(wù)”隊(duì)伍建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入農(nóng)戶，在農(nóng)戶中樹(shù)立良好形象，得到廣大用戶的信賴，使國(guó)家電網(wǎng)品牌得到進(jìn)一步的推廣，作為服務(wù)的根基。在窗口服務(wù)過(guò)程中，將達(dá)到準(zhǔn)時(shí)、到位、周全的服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)去衡量與考評(píng)，積極倡導(dǎo)新聞、宣傳報(bào)道。2011年邊灘供電所被省公司命名為2010年度“一流班站”。工作目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分工明確、建立健全供電所事故應(yīng)急預(yù)案、報(bào)修業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理、規(guī)范員工服務(wù)行為、建立客戶回訪制度、便民服務(wù)工作開(kāi)展有特色、每年開(kāi)一次行風(fēng)監(jiān)督工作、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制。落實(shí)95598服務(wù)閉環(huán)管理流程，報(bào)修工作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，及時(shí)受理、處理、回復(fù)95598傳遞的業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等電子工單。上門服務(wù)人員遵循當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，行為文明規(guī)范，工作結(jié)束后并征求客戶意見(jiàn)和建議。落實(shí)行風(fēng)監(jiān)督及信息反饋機(jī)制制度，扎實(shí)開(kāi)展工作；定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)（每年至少一次）或走訪客戶，為客戶提供多種信息反饋渠道。制定便民服務(wù)計(jì)劃，建立特殊客戶檔案，定期開(kāi)展便民服務(wù)。通過(guò)以上一系列服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，公司“七彩服務(wù)品牌”社會(huì)認(rèn)知度不斷提升，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率近三年均達(dá)到了１００％，客戶評(píng)價(jià)滿意率不斷提升，2009