【導讀】所有權利受到保護。除非出于培訓目的而獲特別授權，否則任何人，不論出于任何目。行復制或傳播，包括影印、抄錄，或使用其他信息儲存與回收系統(tǒng)。隨著沃爾瑪在中國的快速發(fā)展，我們的同事面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。運專家們的大力協(xié)助下，我們于20xx年合作編寫了這一套《商品知識指南》。產地、供應商資料以及相關背景知識等。本套《商品知識指南》分別存放于相應部門經理/主管、圖書館及培訓協(xié)調員處，以方便商場同事隨時查閱。商場主管/員工指導可以此指南作為培訓資料定期為本部門。也能更有效地利用培訓資源。由于時間和條件所限，這套資料難免會存在著一些需要充實和完善的地方。在所附的修改意見反饋表，交給所在商場的培訓協(xié)調員。行進一步修訂和完善。沒有您的大力支持和積極參與，我們難以將培訓工作做得更好。語、修改內容并標注具體頁碼。請將完成的此頁交給您的店內培。訓協(xié)調員或致電／分機_______給您的店內培訓協(xié)調員。

　　

【正文】 音處理電路 其它 盒帶、錄像片、空白錄像帶、空白攝像帶、空白錄音帶、音箱線、音頻視頻線、 CD(VCD) 清潔碟、清潔劑、電話延長線、插頭、電視信號線、 CD 箱包等 按功能分類 冷風型 (即單冷型空調機 )，用 [C]表示 熱泵型 (即冷暖型空調 )，用 [R]表示 電輔熱型 (熱泵型與電輔熱型的結合 )，用 [R、 D]表示 電輔熱型 (冷暖型的其中一種 )，但由于不安全、易損、耗電等原因被市場淘汰，用 [D]表示 第 四 章 第 一 節(jié) 06 部門 照相機 WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國有限公司 機密 按結構分 類 整體式：最常見的是窗機 分體式，用 [F]表示：掛壁式 [G]；落地式 [L]，即柜機；嵌入式[Q]，即天花式 空調型號 含義 [ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ][ ]/[ ][ ][ ][ ][ ][ ] [ ] 區(qū)別內銷與外銷的代碼，由于基本都是內銷，所以此碼也可以省略。 [ ][ ][ ][ ] 第一位是電器的代碼，如空調為 [K]，冰箱為 [B]，飲水機 [Y]，電視機 [D]。 第二位是地區(qū)氣候類型，如中國大陸的氣候類型基本為 T 的是T T3，可忽略此代碼 。 第三位是結構形式代碼，即窗機 [C]表示，分體用 [F]表示 。 第四位是功能代碼 。 [ ][ ][ ] 第一位是規(guī)格代碼，即額定制冷量，如 26 指 2600 瓦。 第二位是分體式室內機組結構分類代碼，即掛壁式 [G]；落地式[L]；吊頂式 [D]；嵌入式 [Q]。 第三位是分體式的室外機結構分類代碼，統(tǒng)一用 [W]表示室外 /[ ][ ][ ][ ][ ] [ ] 廠家標準：工廠設計序號及特殊功能，例 [Y]遙控； [BP]變頻；[BP2] 全直流數(shù)字變頻； [S]三相電； [CC1]換氣 海爾 KF25GW/E 采用三菱重工壓縮機、制冷快速 電 耗調配合理、節(jié)能省電 大抽濕機、恒溫除濕、多重濾清構造 輸入功率 890W 電流 制冷量 2500W 循環(huán)風量 500 平方米 /H 定時開 /關機 空調制冷量與 匹數(shù) 制冷量 (瓦 ) 適用面積 (平方米 ) 適用面積對照表 1500W 7 以下 1900W 1012 第 四 章 第 一 節(jié) 06 部門 照相機 WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國有限公司 機密 20xxW 1013 2200W2300W 1215 1 2500W 1316 3200W 1520 3750W 1623 2 5000W 2232 6000W 2840 3 7500W 3550 非質量問題 癥狀 可能原因 處理方法 事故處理 關機后不能立即再開始運轉 機內保護定時自動起作用 等待三分鐘再開 冷氣運轉時吹出霧氣 室內溫度和濕度較高 溫度和濕度降低后會自動消失 發(fā)出異常輕微響聲 內部制冷循環(huán)作用引起塑料熱脹冷縮 正常 不接收遙控信號 接收器受強光照射影響 遮擋陽光或關暗燈光 售后服務 安裝：進口空調機 (如三菱重工 )不負責免費安裝，國產空調機(分體機 )一般都提供免費安裝服務，由廠家指定服務點或供應商負責。 保修：進口機種提供一年免費保修服務，但各種人為故障不在免費保修范圍之內；國產機種不同品牌有不同的保修期限，如：海爾空調整機保修十八個月，壓縮機保修五年；其他牌子提供一年以上免費保修服務。 操作注意事項 分體機必須在正確安裝后，才能啟動機器 空調每次開關機時間間隔須在三分鐘以上 工作原理 洗滌物污垢 + 水，洗滌劑 洗滌物 + 水，污垢，洗滌劑 分類 按自動化程度 ： 普通型洗衣機、半自動洗衣機 按結構原理和洗滌方式分類 ： 波輪式洗衣機 、 滾 筒式洗衣機 和攪拌式洗衣機 品牌 西門子、惠而浦、樂聲、夏普、日立、海爾、威力、金羚等 第 四 章 第 一 節(jié) 06 部門 照相機 WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國有限公司 機密 規(guī)格符號含 義 自動化方式分為： P普通半自動、 Q全自動 洗滌方式： B波輪、 G滾筒式、 J攪拌式 結構方式：單桶 (不標 )、 S雙桶 X洗滌的代號 QB自動化程度 38規(guī)格容量 AL特別說明 非質量問題 癥狀 可能原因 處理方法 事故處理 進水時，無流水聲，不運轉 水龍頭關閉、無水 打開水龍頭 運轉中，操作部位發(fā)熱 電子部件散熱 正常 水管、進水閥有聲音 水管水壓較高 調節(jié) 水龍頭 脫水時，變換成進水狀態(tài)后漂洗 自動平衡修正系統(tǒng)工作 正常 脫水時，短暫時間內斷續(xù)運轉 為了充分除水，達到平衡，脫水徹底 正常 脫水時，洗衣機桶與外殼有碰撞聲 可調螺絲未固定、擺放位置不平 固定調節(jié)螺絲、將洗衣機擺平 松下龍瀑布 XQB528510 龍瀑布水流：松下獨創(chuàng)四瀑布立體段差水流，將衣物里外洗干凈 極少水位設計：極少水位 17 升，比普通洗衣機低水位洗滌省水43% FUZZY 人工智能： 公斤容量，六秒鐘自動感知衣物重量，確定最佳水位及洗衣粉量 不銹鋼內桶：日本 最新科技合金材料，清潔衛(wèi)生，完全抑制霉菌產生，健康洗滌 專利滾筒裝置：單人推輕松自如，專利號： PP 塑料底座：獨特設計的塑料底座，防潮防銹，防腐防震 售后服務 安裝：所有國產滾筒洗衣機都提供上門安裝服務，波輪式洗衣機不提供安裝服務。 維修：所有洗衣機整機提供一年免費保修服務。 操作注意事項 滾筒洗衣機通電之前一定要將包裝固定螺絲拆除，搬離包裝底第 四 章 第 一 節(jié) 06 部門 照相機 WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國有限公司 機密 座，機體擺放平穩(wěn)，先設定洗衣程序，在打開電源開關。 波輪式洗衣機要把機體搬離包裝底座，固定可調節(jié)螺絲。 品牌 三菱、樂聲 、夏普、容聲、華凌、伊來克斯、海爾等 規(guī)格 容積： 150L—285L， 結構： 單門、雙門、三門； 冷凍方式： 直冷式、風冷式、風直冷式 分類 直冷冰箱： 通過蒸發(fā)器表面低溫的空氣自然對流對冰箱各箱室進行降溫，直接吸收食物的熱量 風冷冰箱： 定時通過內置風扇對蒸發(fā)器表面所形成的霜進行加熱除霜，從而達到對冰箱各箱室的空氣強迫對流降溫。 風直冷冰箱： 冷藏室是直冷式，冷凍室是風冷式 直冷、風冷、風直冷的比較 項目 直冷式 風冷式 風直冷式 冷卻構造 利用空氣 自然對流 利用空氣 強迫對流 冷藏室是直冷式，冷凍室是風冷式 除霜 手動 自動 自動 食物保鮮性 保濕 易風干 保鮮 耗電量 相對低 相對高 相對高 音噪比 噪音低 噪音高 噪音高 冰箱的溫度表示 “*” 表示一星級，溫度不高於 6 攝氏度 “* *” 表示二星級，溫度不高於 12 攝氏度 “* * *” 表示三星級，溫度不高於 18 攝氏度 型號國家規(guī)定含義 例： BCD—236WA B家用冰箱 C冷藏箱 D冷凍箱 236有效容積 (單位 “L”=冷藏室容積 +冷凍室容積 ) 第 四 章 第 一 節(jié) 06 部門 照相機 WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國有限公司 機密 W風冷 (無霜 ) A第一次設計 (以英文字母順序表示 ) 主要部件 由箱體結構、制冷系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、其它附件組成 。 箱體結構：由箱體、門體、內部配件組成，主要起結構支撐和內部放置物品之用，其結構設計直接影響冰箱的美觀和實用 。 制冷系統(tǒng)：主要由壓縮機、冷凝機、干燥過濾器、毛細管和蒸發(fā)器組成，這些部件互相焊接并安裝在箱體內。制冷劑是非常容易蒸發(fā)的東西，即使是微小的孔也會產生泄漏，影響制冷效果，所以要求焊接牢靠 。 樂聲 BCD— 232WE 無氟里昂，采用不破壞臭氧層 的物質做制冷劑 內藏式遠紅外除臭、自動清除冰箱內的異味 蔬菜保鮮室、采用特殊設計蓋板、保持高溫度 風冷式、自動除霜、間冷方式、使冰箱內部溫度均勻 總容量 232L，其中冷凍室 65L，蔬菜室 38L 三門設計 非質量問題 事故處理 癥狀 可能原因 處理方法 壓縮機不運轉 位能接通電源 箱內溫度已打要求 接通電源 非故障 箱體四週結露 門未 關 緊 箱門安裝不正 關緊箱門 調整箱門 箱體兩側發(fā)熱 正常散熱 非故障 溫度不夠凍 溫控旋鈕未調好 調整溫控開關 開門冰箱燈不亮 燈泡損壞 更換燈泡 售後服務 進口冰箱由商場指定維修店維修，保修一年，國產電冰箱由廠家售後服務點或供應商負責維修，整機保修一年，壓縮機三年。 品牌 樂聲、格蘭仕、聲寶、 LG、美的等 。 規(guī)格 分為微波、微波燒烤和電子式、機械式以及變頻式和傳統(tǒng)式 ； 容量由 17L—32L。 工作 原理 微波分子與食物中的水分子高速碰撞、摩擦產生熱能，將食物烹熟 。 第 四 章 第 一 節(jié) 06 部門 照相機 WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國有限公司 機密 NNS651BFS 松下品牌、容量 32L、變頻微波、電腦單機能、微波火力1000W、涂裝內膽 變頻微波爐與普通微波爐的區(qū)別 傳統(tǒng)微波爐使用 L/C 電路，變頻微波爐使用變頻電路 變頻微波爐的耗電量減少 25% 變頻微波爐實現(xiàn)了真正的持續(xù)均勻的火力 變頻微波爐重量減輕為原來的 1/9 變頻微波爐噪音小，只有風扇聲；傳統(tǒng)微波爐除了風扇聲，還有變壓器的聲音 解凍效果更好，解凍時間縮短 48%63%，通過自然形式的 程序控制，使解凍恰到好處，避免出現(xiàn)食物加熱變熟或解凍不足的現(xiàn)象 。 非質量問題 事故處理 癥狀 可能原因 處理方法 微波爐不能啟動 爐門未關妥 未按 “啟動 /開始 ”鍵 程序輸入錯誤 關好爐門 按 “啟動 /開啟 ”鍵 重新正確 輸入程序 使用微波烹飪時，爐內有火星 使用金屬器皿或把燒烤架置於爐內 用微波烹飪時所有金屬器皿不能使用 使用微波爐燒烤功能時，有大、小聲響交替發(fā)生 微波爐自動交替微波火力和燒烤火力 正常 操作注意事項 生雞蛋及密封罐、瓶之類的東西 (如：密封玻璃瓶不能放入爐內，以免引起暴裂 )。 使用微波烹飪時，不可使用金屬器皿。 操作不正常時，受損壞及碰撞時，應停止使用。 分類 按能源種類分為：電熱水器、太陽能熱水器、燃氣熱水器 (液化石油氣、天然氣、人工煤氣 ) 按排煙方式分為：直排式、彊排式 (管道 供氣，有預留通氣管道口 )、對衡式、煙道式 (管道和瓶氣均可，排氣扇進行通風 )、熱水器。其中強排式分為頂排氣式和背排氣式，前者為頂部排煙，后者為背部排煙。 按出水量分為： 2L、 5L、 6L、 、 10L等 第 四 章 第 一 節(jié) 06 部門 照相機 WalMart China CO.,LTD. Confidential December, 20xx 沃爾瑪中國有限公司 機密 品牌 樂聲、博世、林內、萬家樂、萬和、多田、神州等 強排式熱水器的 性能特點 以捷佳熱水器為例 封閉式結構。燃燒所需空氣取自室外，燃燒廢氣強制排除室外真正是 “自由呼吸 ”熱水器。 先進的比例閥恒溫控制系統(tǒng)，可消除燃氣壓力成分、進水溫度、進水壓力波動等外界干擾所造成的 “忽冷忽熱 ”現(xiàn)象。 數(shù)碼顯示出水溫度，觸摸式按鍵設置，故障代碼顯示，使用操作十分方便。 超低水壓啟動 () 可拆卸式水路過濾裝置，清洗十分方便。