體驗營銷培訓講義-資料下載頁
2025-05-04 20:18本頁面
【導讀】誰贏得顧客，誰就贏得市場?？铺乩赵凇稜I銷管理》中揭示了營銷最本。產(chǎn)品和服務(wù)只是傳遞。足顧客的核心需要。一系列體驗過程。美國露華濃公司的查。里，我們制造化妝品，在商店里，我們出售希望”。這種希望就是人們對美的一種體驗要求。美、教育、逃避現(xiàn)實等四類體驗活動。次和體驗質(zhì)量要求不斷提高的過程。體驗一直是休閑娛樂的中心所在，從戲劇和音樂會，美國迪斯尼樂園就是想讓人們完全。浸入到整個卡通王國，成為其中的一分子。有形的，服務(wù)是無形的，那么體驗就是難忘的。視的是在消費過程中企業(yè)向其提供的身臨其境的體驗。的音響效果、客串的明星和全體顧客的參與。高價格所帶來的溢價價值。美國經(jīng)濟學家約瑟夫·派恩和。方式參與其中的事件。體驗營銷是以互動的方式滿。服務(wù)營銷中服務(wù)的無形性是以商品為依托的，體驗營銷的關(guān)鍵是使顧客在體驗中得到滿意。復消費達到高度忠誠。展、個性完善和個體心理安寧的作用。缺失性需要的特點
【正文】 必須加強與顧客交流來使其認識到物有所值。最成功的定價方式是顧客把價格作為回憶體驗價值的一種功用。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 。 廣告本身是對體驗的一種描述，對消費者起引導作用。顧客很多時候是通過企業(yè)廣告了解體驗活動內(nèi)容的。當廣告帶有欺騙性或由于環(huán)境的變化 (如旅游中季節(jié)不同或天氣突變等 )導致與廣告中體驗的不一致，特別是當對消費者敏感的體驗無法感覺到時，對公司形象和顧客的忠誠都將產(chǎn)生極大的影響。因此，廣告本身應(yīng)主要作為一種實證性描述，不要帶有主觀感受，把這一部分讓給顧客發(fā)揮(如在公司 BBS上交流等 )。顧客之間交流往往能修正和豐富一些顧客對體驗的認識和感受，增加體驗結(jié)果，進而提高顧客滿意值，這也可以認為是一種規(guī)范性的廣告。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 。 從根本上講，體驗所在的位置也會影響體驗的結(jié)果。當消費者離體驗地距離較遠時，一方面會造成顧客消費體驗總成本的上升，使顧客消費的次數(shù)減少：但另一方面地域的距離帶來文化上的差異，進而給顧客帶來體驗的差別化。如拉薩人和內(nèi)陸人參觀布達拉宮的體驗是有很大差別的。網(wǎng)絡(luò)的流行正是其一定程度上克服了地點的限制，而且體驗選擇性大大增加。如何讓顧客在消費中身臨其境，是體驗營銷活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 個體差異分析 體驗本身和人的需要都是客觀的，但體驗期望和體驗結(jié)果從根本上講是一個主觀上的東西，它與個人的收入狀況、知識、經(jīng)驗、價值觀、態(tài)度、心情、興趣等有關(guān)。 。個人的收入狀況決定了個人需要是否能轉(zhuǎn)化為需求，即一種有購買力的需要。同時收入狀況有時也決定了個人處于哪個需要層次，進而決定體驗的類型和層次。一個處在溫飽線以下的人可能對生存、安全等缺失性體驗的需要要求更強烈些。而高收入者更多的是對汽車的豪華、住房的舒適、自我實現(xiàn)等發(fā)展性體驗需要的關(guān)注。 同時個人的知識、經(jīng)驗等都會對體驗內(nèi)容等預期產(chǎn)生影響，如不同的人對上網(wǎng)的需求程度是不同的。另外同是上網(wǎng)，游戲愛好者和查資料者產(chǎn)生不同的體驗。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 個人的價值觀、態(tài)度、興趣會使個人產(chǎn)生思維定勢，產(chǎn)生想當然的感覺，這都表現(xiàn)在其對體驗的偏差性認識，體驗營銷應(yīng)在與顧客的互動中進行交流和適當引導。 。知識、經(jīng)驗、價值觀、態(tài)度、心情、興趣、身體狀況等個體差異都會使個體在同樣的活動中產(chǎn)生不同的體驗。特別是專業(yè)性很強的體驗 (如畫展 )和知識密集型的體驗 (如網(wǎng)絡(luò) )。 正因為個體差異將同時影響體驗期望和體驗結(jié)果，所以收集個體背景數(shù)據(jù)是體驗營銷的一個重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，較好地解決了這個問題。通過網(wǎng)上調(diào)查、互動性交流等手段，來了解體驗的期望和效果，特別是對于旅游、影視等分散型的顧客群體。因此，未來的企業(yè)必須掌握電子營銷技能和客戶關(guān)系管理技能。
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