【正文】 風(fēng)建設(shè)。 第二章分工職責(zé) 第五條市交通局是公交行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的主管部門，其主要職責(zé)是： 建立行風(fēng)建設(shè)工作聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)對 行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)； 加強(qiáng)與市糾風(fēng)辦的聯(lián)系和溝通，配合市有關(guān)部門和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員開展相關(guān)活動； 督促市公交處制定和落實行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作計劃，并加強(qiáng)對行風(fēng)建設(shè)工作的檢查和考核。 第六條市公交處是公交行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的牽頭單位，其主要職責(zé)是： 根據(jù)市政風(fēng)行風(fēng)測評工作要求，提出行業(yè)行風(fēng)測評重點和對外服務(wù)承諾，制定行風(fēng)建設(shè)年度工作計劃； 建立行業(yè)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，完善相關(guān)的工作制度，促使全行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作有序推進(jìn)； 組織全行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)對各企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，確保各項行風(fēng)建設(shè)措施落實到位； 第 23 頁 共 27 頁 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作推進(jìn)過程中的信息反饋和宣傳報道，為公交行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)造有利條件。 第七條公交企業(yè)是公交行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任主體，其主要職責(zé)是： 根據(jù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作總體要求，認(rèn)真做好 “ 迎評 ” 工作，制定本企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作打算，并在本企業(yè)中對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行廣泛宣傳和發(fā)動； 建立本企業(yè)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，完善行風(fēng)建設(shè)工作制度，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作全過 程的組織領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)同志要主動向行風(fēng)監(jiān)督員介紹情況，聽取情況 “ 反饋 ” ； 按照《關(guān)于加強(qiáng)公交現(xiàn)場管理的實施意見》等規(guī)范性文件，切實加強(qiáng)現(xiàn)場管理，真正做到 “ 三個到場 ” ，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量； 加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域內(nèi)有關(guān)部門、行風(fēng)監(jiān)督員、乘客代表的聯(lián)系和溝通，廣泛聽取人民群眾的意見、建議，認(rèn)真整改群眾所反映的突出問題； 各區(qū)縣行風(fēng)建設(shè)牽頭負(fù)責(zé)企業(yè)，還應(yīng)切實做好本區(qū)域內(nèi)相關(guān)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)工作，了解、反饋區(qū)域內(nèi)市民、乘客對公交營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。其它企業(yè)對牽頭負(fù)責(zé) 企業(yè)的工作，應(yīng)積極支持、主動配合，要樹立 “ 一盤棋 ” 思想，講全局、講協(xié)作，齊心協(xié)力地完成行風(fēng)建設(shè)的各項任務(wù)。 第 24 頁 共 27 頁 第八條行業(yè)協(xié)會在公交行業(yè)行風(fēng)建設(shè)中要充分發(fā)揮作用，應(yīng)配合市交通局及市公交處做好以下工作： 定期分析行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作情況，主動向市交通局、市公交處提出相關(guān)的意見和建議，并針對突出問題向會員單位提出自律要求； 根據(jù)行風(fēng)建設(shè)工作總體要求，組織會員單位開展以改善服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平為主要內(nèi)容的專項競賽，并對競賽中的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行表彰和獎勵； 圍繞行風(fēng)建 設(shè)要解決的重點問題，組織會員單位不斷開展自查、互查、對口查等服務(wù)質(zhì)量檢查活動，促使會員單位增強(qiáng)自律意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理。 第九條企業(yè)上級單位在公交行業(yè)行風(fēng)建設(shè)中，應(yīng)按照市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，積極配合、支持市交通局和市公交處做好以下工作： 加強(qiáng)對所屬企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立、健全行風(fēng)建設(shè)工作的管理、檢查、考核制度，實現(xiàn) “ 三同步 ” ，落實行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制； 按照行風(fēng)建設(shè)分工負(fù)責(zé)要求，幫助和督促所屬企業(yè)落實對口區(qū)縣的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任； 加大信息反饋和宣 傳報道工作力度，及時反映所屬企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作情況及其建設(shè)成果。 第 25 頁 共 27 頁 第三章工作措施 第十條在行風(fēng)建設(shè)的全過程中，公交行業(yè)管理部門和公交企業(yè)應(yīng)緊密聯(lián)系實際，切實落實工作措施。 強(qiáng)化市場監(jiān)管，整治熱點問題。針對市民反映集中的突出問題，經(jīng)常開展有較大聲勢的專項整治行動；對市場檢查、乘客投訴中查實的各類違章行為，依法從嚴(yán)進(jìn)行處理；運(yùn)用行業(yè)通報、大會講評、播放錄像等手段，增強(qiáng)對違章行為的處罰力度。 完善監(jiān)督機(jī)制，注重過程管理。建立定期例會、定期講評等工作制度，促使行風(fēng)建設(shè)工 作有序推進(jìn)；完善乘客滿意度指數(shù)測評和線路經(jīng)營權(quán)考核，建立行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制；健全乘客管理委員會、行風(fēng)監(jiān)督員、新聞媒體等社會監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化市民、乘客對公交服務(wù)、管理的監(jiān)督。 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。以提高從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)為重點，加強(qiáng)上崗培訓(xùn)、崗位復(fù)訓(xùn)、星級培訓(xùn)等行業(yè)培訓(xùn)工作；開展品牌窗口、服務(wù)明星等評選活動，宣傳、弘揚(yáng)各類先進(jìn)典型；改善從業(yè)人員生活待遇和工作條件，增強(qiáng)公交行業(yè)的吸引力和凝聚力。 抓好服務(wù)供應(yīng)，方便市民出行。要以人民群眾關(guān)注的問題為重點，廣泛推行便民、利民、為民 措施，認(rèn)真解決新村小區(qū)居民出行難的問題，不斷新辟、延伸、調(diào)整線路；按有關(guān)規(guī)定及時調(diào)整首末班時間和運(yùn)能配備，嚴(yán)格執(zhí)行線路行車作業(yè)計劃；認(rèn) 第 26 頁 共 27 頁 真制定服務(wù)供應(yīng)預(yù)案，切實做好重要節(jié)日、重大活動的服務(wù)供應(yīng)工作；完善應(yīng)急處置預(yù)案，努力完成突發(fā)事件用車任務(wù)。 改善硬件設(shè)施，優(yōu)化乘車環(huán)境。加大車況車貌整治力度，努力提高營運(yùn)車輛及其服務(wù)設(shè)施的完好率；加大車輛更新力度，加快高檔車、空調(diào)車、環(huán)保車的投放；加快現(xiàn)有公交候車亭改造，增加公交候車亭安裝；抓緊公交信息化推進(jìn)速度，逐步發(fā)展公交電子站牌；擴(kuò)大公交 “ 一卡通 ” 安裝范圍 ，方便乘客支付車費(fèi)。 加強(qiáng)文明建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。深入開展 “ 與文明同行 ”活動，努力提高規(guī)范停站、排隊上車、動員讓座執(zhí)行率；堅持抓好文明站點、文明集散點創(chuàng)建活動，改善站容站貌、站點秩序；大力宣傳行業(yè)先進(jìn)典型，堅持開展品牌線路、服務(wù)明星、安全駕駛員等評選活動。 健全長效機(jī)制，注重質(zhì)量管理。加強(qiáng)線路經(jīng)營權(quán)考核，納入行風(fēng)建設(shè)工作要求；繼續(xù)推進(jìn) “ 公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法 ” 的實施，完善 “ 行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督 ” 機(jī)制；強(qiáng)化乘客滿意度指數(shù)測評，進(jìn)一步發(fā)揮測評結(jié)果的作用。 加強(qiáng)現(xiàn)場管理，落實 “ 三個到場 ” 。貫徹《關(guān)于加強(qiáng)公交現(xiàn)場管理的實施意見》，切實實現(xiàn)車輛進(jìn)出場、線路營運(yùn)、站點管理 “ 三個到場 ” ；加強(qiáng)干部隊伍管理，轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，密切企業(yè)干部職工關(guān)系。引導(dǎo)基層干部真心實意服務(wù)群眾，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。 第 27 頁 共 27 頁 第四章檢查考核 第十一條市公交處應(yīng)加強(qiáng)對公交企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的督促、檢查，并把行風(fēng)建設(shè)要求和行風(fēng)測評的結(jié)果納入對企業(yè)線路經(jīng)營權(quán)等考核。 第十二條各公交企業(yè)及其上級單位，應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部的行風(fēng)建設(shè)工作加強(qiáng)檢查，并按照 “ 誰主管，誰 負(fù)責(zé) ” 的原則，把行風(fēng)建設(shè)工作列入各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的任期目標(biāo)考核。 第十三條市交通局和市公交處，應(yīng)將各區(qū)縣內(nèi)行風(fēng)測評的結(jié)果，及時向責(zé)任區(qū)域牽頭企業(yè)及參與企業(yè)的上級單位通報情況，并提出相應(yīng)的建議，由企業(yè)上級單位進(jìn)行內(nèi)部考核。 第十四條全市行風(fēng)測評工作結(jié)束后，由市交通局和市公交處召開公交行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作大會，回顧總結(jié)全年行風(fēng)建設(shè)工作，表彰獎勵先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人，并對下一年度的行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行動員部署。 第五章其它 第十五條本實施意見自 2024 年 6 月 1 日起試行，并由市交通局負(fù)責(zé)解 釋。