3關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)思考-資料下載頁(yè)
2025-08-17 12:48本頁(yè)面
【正文】 二是 “ 有據(jù) ” 原則。就是在跟信訪(fǎng)人談話(huà)過(guò)程中，每一句話(huà)都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說(shuō)服力又可起 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 到自我保護(hù)的作用，而不至于讓信訪(fǎng)人抓住話(huà)柄。在這個(gè)基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪(fǎng)人展示，用類(lèi)似的語(yǔ)言和行動(dòng)贏得信訪(fǎng)人的信任，為下一步談話(huà)奠定基礎(chǔ)。 三是 “ 有節(jié) ” 原則。在跟信訪(fǎng)人談話(huà)過(guò)程中，充分把握信訪(fǎng)人的情緒變化，充分 利用語(yǔ)言技巧撩撥、打壓、控制信訪(fǎng)人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺(jué)走。這樣既能充分了解信訪(fǎng)人信訪(fǎng)的真正目的和動(dòng)機(jī)，又能起到穩(wěn)控的效果。 四是 “ 有情 ” 原則。就是帶著感情去工 作，學(xué)會(huì)換位思考。上訪(fǎng)群眾中絕大多數(shù)都是弱勢(shì)群體，無(wú)理取鬧者相對(duì)來(lái)講比較少。因此，要從體諒上訪(fǎng)者的難處出發(fā)，真心實(shí)意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。 通過(guò)在接談中堅(jiān)持 “ 四有原則 ” ，基本實(shí)現(xiàn)了 “ 以三寸之舌 ”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國(guó)彬等 80 余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員，以及張舉偉等 100 余名參加過(guò) 鋼鐵大會(huì)戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問(wèn)題，多次集體上訪(fǎng)，我辦通過(guò)全面擺依據(jù)、詳細(xì)談?wù)?，較好地與信訪(fǎng)代表溝通，上訪(fǎng)人對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿(mǎn)意。 （作者單位： XX 省 XX 縣區(qū)人民政府辦公室）
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1