3關(guān)于做好信訪工作的幾點(diǎn)思考-資料下載頁
2025-08-17 12:48本頁面
【正文】 二是 “ 有據(jù) ” 原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說服力又可起 第 5 頁 共 5 頁 到自我保護(hù)的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個(gè)基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動(dòng)贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎(chǔ)。 三是 “ 有節(jié) ” 原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分 利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動(dòng)機(jī)，又能起到穩(wěn)控的效果。 四是 “ 有情 ” 原則。就是帶著感情去工 作，學(xué)會(huì)換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢(shì)群體，無理取鬧者相對(duì)來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實(shí)意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。 通過在接談中堅(jiān)持 “ 四有原則 ” ，基本實(shí)現(xiàn)了 “ 以三寸之舌 ”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等 80 余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員，以及張舉偉等 100 余名參加過 鋼鐵大會(huì)戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據(jù)、詳細(xì)談?wù)?，較好地與信訪代表溝通，上訪人對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿意。 （作者單位： XX 省 XX 縣區(qū)人民政府辦公室）
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