【正文】 目前建陶行業(yè)默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)則是 3％屬合理?yè)p耗，供方免賠。 結(jié)算方式則以洽談的結(jié)果填寫，工程合同一般收定金 10％－ 30％。 工程遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)價(jià)的處理方法： 業(yè)務(wù)人員需要保持冷靜，務(wù)必最大限度不將底價(jià)暴露。 采取各種方式、各種途徑爭(zhēng)取弄清對(duì)手的底價(jià) (比如利用當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商良好的地方關(guān)系 ,通過工程方來了解對(duì)手的底牌 ) 。 根據(jù)對(duì)手底價(jià)，靈活掌握自身的報(bào)價(jià)額度，全面爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。 積極與公司聯(lián)系，爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。 客戶之間竄貨的處理方法： 認(rèn)真聽取各方面的意見 ,進(jìn)行調(diào)查取證； 分析竄貨方其竄貨行為是主動(dòng)還是被動(dòng)； 與竄貨方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以大局出發(fā)的觀點(diǎn)，力爭(zhēng)得到竄貨方的理解與支持； 與被竄貨方積極溝通協(xié)調(diào)，保持其信心，在爭(zhēng)取其諒解的同時(shí)，必須在最快時(shí)間給其一個(gè)正式的書面答復(fù)； 找出竄貨的真因加以防范，避免類似情況再發(fā)生。 遇產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理方法： 聽取各方面意見，調(diào)查取證； 如果不是因質(zhì)量引起的問題 ,則對(duì)客戶進(jìn)行耐心解釋、說明，盡量使其達(dá)到心理上的平衡； 確因質(zhì)量問題引起，則積極與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取一個(gè)大家都能接受的方案 (比如賠款額度為多少；如客戶只需賠磚 ,數(shù)量又是多少 ,是否需要幫忙鋪貼 ,等等 ),將損失減至最低； 積極與領(lǐng)導(dǎo)商量，把最后確定的方案以最快的速度回復(fù)給客戶。 如損失金額巨大一時(shí)不能處理時(shí)，要耐心地說服顧客待公司來處理，千萬不要對(duì)客戶有任何承諾。 運(yùn)輸過程中出現(xiàn)嚴(yán)重破損或丟失貨物的處理方法： 第一時(shí)間要求當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與承運(yùn)部門交涉，爭(zhēng)取得到正規(guī)的書面資料（鐵路運(yùn)輸?shù)能嚻せ蚣b箱如施封完好則要求車站出示普通的貨運(yùn)記錄；如施封破損則要求車站出示正式貨運(yùn)記錄 ,以便到始發(fā)站索賠。海運(yùn)如果集裝箱破封則由海運(yùn)公司賠款）； 初步分析造成的原因，馬上通知公司發(fā)貨人員并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映； 積極配合 (整理出具體的破損數(shù)或所丟貨物數(shù) )； 到現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片帶回公司交事業(yè)部作為處理憑證之一。 客戶遇到臨時(shí)工程要貨的貨源組織方法： 積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將要貨的時(shí)間盡量延長(zhǎng)一些，或征詢可否用兩種色號(hào)的貨，以緩和一下時(shí)間方面的緊迫； 與其它經(jīng)銷商聯(lián)系，看能否在本銷區(qū)周圍內(nèi)組織到貨源； 與其他銷區(qū)聯(lián)系，看能否在就近地區(qū)組織到貨源； 與公司內(nèi)服務(wù)人員聯(lián)系，看公司生產(chǎn)安排情況，如沒有則通知客戶。 原則上訂制的異形產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品（瓷片配件除外）小批量是不能生產(chǎn)。 第八章 業(yè)務(wù)人員工具箱 （ 1）、常用工具 價(jià)格表 產(chǎn)品圖冊(cè) 招商手冊(cè) 名片 促銷政策復(fù)印件 營(yíng)銷系統(tǒng)電話薄 營(yíng)銷服務(wù)指南 法恩莎瓷磚基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè) （ 2）、常用參考書籍 《行銷高手實(shí)務(wù)》 /臺(tái)灣黃憲仁著。 —— 廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 《營(yíng)業(yè)管理實(shí)務(wù)》 / 臺(tái)灣黃憲仁著。 —— 廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 《促銷管理實(shí)務(wù)》 /臺(tái)灣黃憲仁著。 —— 廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 《營(yíng)銷企劃實(shí)務(wù)》 /派力營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)系列 《頂尖業(yè)務(wù)員的成功法則》 /派力營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)系列 《市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理手冊(cè)》 /派力營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)系列 《銷售業(yè)務(wù)管理》 /派力營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)系列 《銷售人員管理》 /派力營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)系列 《銷售通路管理》 /派力營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)系列 《市場(chǎng)開拓》 /派力營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)系列 《市場(chǎng)提升》 /派力營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)系列 附件：公司各生產(chǎn)線產(chǎn)能表、 ISO、產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、放射性檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合同范本、耐磨檢測(cè)標(biāo)、法恩莎營(yíng)銷手冊(cè)； 謝 謝 :11:5818:1118::11 18:1118:11::11:58 2024年 8月 15日星期四 6時(shí) 11分 58秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , August 15, 2024 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:11:5818:11:5818:118/15/2024 6:11:58 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :11:5818:11Aug2415Aug24 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:11:5818:11:5818:11Thursday, August 15, 2024 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :11:5818:11:58August 15, 2024 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2024年 8月 15日星期四 下午 6時(shí) 11分 58秒 18:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2024年 8月 下午 6時(shí) 11分 :11August 15, 2024 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2024年 8月 15日星期四 6時(shí) 11分 58秒 18:11:5815 August 2024 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 11分 58秒 下午 6時(shí) 11分 18:11: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , August 15, 2024 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:11:5818:11:5818:118/15/2024 6:11:58 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:5818:11Aug2415Aug24 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:11:5818:11:5818:11Thursday, August 15, 2024 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:5818:11:58August 15, 2024 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2024年 8月 15日星期四 下午 6時(shí) 11分 58秒 18:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2024年 8月 下午 6時(shí) 11分 :11August 15, 2024 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2024年 8月 15日星期四 6時(shí) 11分 58秒 18:11:5815 August 2024 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時(shí) 11分 58秒 下午 6時(shí) 11分 18:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , August 15, 2024 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:11:5818:11:5818:118/15/2024 6:11:58 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:5818:11Aug2415Aug24 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:11:5818:11:5818:11Thursday, August 15, 2024 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:5818:11:58August 15, 2024 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2024年 8月 15日星期四 下午 6時(shí) 11分 58秒 18:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2024年 8月 下午 6時(shí) 11分 :11August 15, 2024 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2024年 8月 15日星期四 6時(shí) 11分 58秒 18:11:5815 August 2024 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 11分 58秒 下午 6時(shí) 11分 18:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴