協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷售終端督導(dǎo)與日常檢核工作手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-07-13 16:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】端一切經(jīng)營(yíng)行為當(dāng)中。州協(xié)和陶瓷公司將保留對(duì)相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利，敬請(qǐng)配合。的執(zhí)行落實(shí)情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管控。2．1能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷行為；2．3檢查市場(chǎng)秩序，維護(hù)良好的終端銷售環(huán)境；2．7能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評(píng)估。3．2對(duì)公司終端銷售人員的規(guī)范化管理制度標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)控；分公司經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果認(rèn)定后通知財(cái)務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)整改意見，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場(chǎng)部對(duì)整改意見拿出具體方案，并上報(bào)分公司經(jīng)理，得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷部執(zhí)行。
【正文】 促銷前的店面布置、宣傳物更換懸掛、店頭裝飾、海報(bào)的張貼等等是否按照促銷設(shè)計(jì)落實(shí)到位 11． 5 能否充分利用促銷政策， 向顧客充分溝通促銷政策，保證顧客充分理解促銷政策，并促進(jìn) 顧客購(gòu)買 11． 6 能否保證促銷現(xiàn)場(chǎng)井然有序，并及時(shí) 處理 促銷活動(dòng)中的意外事故 11． 7 促銷結(jié)束，各終端店面是否及時(shí)針對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估，是否及時(shí)對(duì)促銷提出改進(jìn)的建議； 11． 8 對(duì) 各終端促銷計(jì)劃完成情況的檢查，包括：銷售量、形象塑造、品牌傳播 等方面； 11． 9 各終端是否利用促銷時(shí)機(jī)收集相關(guān)市場(chǎng)信息，包括：競(jìng)爭(zhēng)者的相應(yīng)對(duì)策、顧客的滿意程度、顧客的意見和建議等。 12．對(duì)終端的財(cái)務(wù)檢查 12． 1 各終端是否按照諾貝爾 的 價(jià)格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格 12． 2 各終端是否每天下午準(zhǔn)時(shí)向公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)交納當(dāng)天銷售貨款，是否 保證貨款交接準(zhǔn)確無誤，相關(guān)手續(xù)是否明確 12． 3 店員交接班時(shí)，交班人和接班人是否當(dāng)面將貨款交接清楚準(zhǔn)確，交接手續(xù)是否明確 12． 4 銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無誤，收款 是否發(fā)生少收，有無找零錯(cuò)誤等 工作失誤 12． 5 終端店員是否在權(quán)限內(nèi)實(shí)行讓價(jià) 13．對(duì)終端服務(wù)的檢查 13． 1 售前服務(wù) ? 有無對(duì)有 購(gòu)買 需求的 顧客做到瓷磚鋪貼的講解 ? 有無對(duì)欲購(gòu)買 的顧客耐心進(jìn)行瓷磚 講解等等 13． 2 售中服務(wù) ? 檢查店員是否 主動(dòng) 笑迎顧客進(jìn)店 ? 銷售中是否親切地向顧客推薦產(chǎn)品 ? 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間 ? 顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品時(shí)是否熱情地向顧客展示宣 傳物 ? 是否主動(dòng)為詳細(xì)了解 產(chǎn)品的顧客端茶倒水 ? 是否熱情地為購(gòu)買顧客介紹購(gòu)買諾貝爾瓷磚應(yīng)享有的服務(wù) ? 送貨上門是否及時(shí)，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確 13． 3 售后服務(wù) ? 能否及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù) ? 對(duì)顧客的退換貨是否 處理得當(dāng)及時(shí) ? 是否對(duì)顧客的投訴及時(shí)解釋和處理 ? 對(duì)由于顧客本身原因造成的不能退換貨 的 情況 ，是否耐心 做好解釋工作等等 14．對(duì)終端信息收集的調(diào)查 14． 1 是否建立了顧客檔案資料，顧客檔案是否及時(shí)更新 14． 2 是否及時(shí)反饋顧客意見，并將意見匯總上報(bào)分公司 14． 3 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時(shí)將市場(chǎng) 的新動(dòng)向上報(bào) 分公司。 信息主要包括： ? 競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格調(diào)整 ? 對(duì)促銷采用的新手段 ? 新產(chǎn)品的上市 ? 新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng) ? 經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的新品牌等等 14． 4 是否注意收集競(jìng)爭(zhēng)者的新 設(shè)計(jì)的 宣傳物，提交公司，作為公司市場(chǎng)策劃 的參 考依據(jù) 14． 5 是否全面準(zhǔn)確地按照公司的表格填寫市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋到公司 14． 6 終端收集信息準(zhǔn)確性的核實(shí) 15．對(duì)顧客投訴的檢查 15． 1 能否及時(shí)準(zhǔn)確查明顧客投訴原因 15． 2 對(duì) 非公司責(zé)任的顧客投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到顧客的認(rèn)可 15． 3 對(duì)顧客合理投訴是否及時(shí)處理，并使顧客滿意 15． 4 對(duì)超出終端人員權(quán)限的顧客投訴，是否及時(shí)向公司匯報(bào)，督促公司及時(shí)給出明確處理意見，并使顧客滿意 15． 5 是否對(duì)顧客投訴做好備忘錄，并進(jìn)行分類整理，匯總上報(bào)公司作為公司調(diào)整策略的依據(jù) 16．對(duì)被檢查人的考評(píng) 參見《 協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評(píng)機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì) 》中的相應(yīng)條目。 17．督導(dǎo)人員對(duì)終端整改意見 的提出 督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行匯總，并對(duì)終端經(jīng)營(yíng)工作的不足之處提出相應(yīng)的整改意見，提交市場(chǎng)部，作為市場(chǎng)部市場(chǎng)策劃的依據(jù)。 18．常用督導(dǎo)表格 參見《 協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評(píng) 機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì) 》中的相應(yīng)表格。
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