【正文】 。在設(shè)計(jì)協(xié)議中應(yīng)明確出稿時(shí)間 A. 咨詢師姓名 B．已安排或推薦設(shè)計(jì)師姓名 C . 客戶姓名及聯(lián)系電話、地址 D． 房型及要求 E． 是否現(xiàn)房 1～ 2 未按公司業(yè)務(wù)當(dāng)季政策執(zhí) 行、未經(jīng)上級(jí)許可少收費(fèi)用造成公司損失在，按《公司員工獎(jiǎng)懲條例》執(zhí)行處罰 3～ 。 扣罰當(dāng)事 人 30 元 /人次 ，扣罰當(dāng)事人 20 元 /人次 1. 設(shè) 計(jì) 師 按 協(xié) 議 約 定 聯(lián) 系客戶。通知咨詢師安排 小組成員一起如約守時(shí)上 門 勘 察 、 溝 通 。 提 請(qǐng) 客 戶 看 房時(shí)盡可能提供原始結(jié)構(gòu) 平面圖 2. 勘 測(cè) 后 設(shè) 計(jì) 師 填 寫 《 原 始記錄表》，其中有可測(cè)量部分時(shí)，跟客戶做好解釋，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可，并在《圖紙說明》中表述 ?？睖y(cè) 10年以上老房子時(shí)，應(yīng)通知預(yù)算師 一起踏勘 1. 未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰出錯(cuò)關(guān) 聯(lián)人 50 元 /人次 2~ ,扣罰當(dāng)事人 30 元/人次。影響后續(xù)工作引起客戶、內(nèi)部其他環(huán)節(jié)投訴的，按公司《客戶投訴處理辦法》相關(guān)條例處罰 1. 若 客 戶 來 圖 要 求 報(bào) 價(jià) ， 咨詢師負(fù)責(zé)按公司規(guī)定標(biāo) 準(zhǔn)收?qǐng)?bào)價(jià)費(fèi)并負(fù)責(zé)勘測(cè) 2. 勘 測(cè) 后 填 寫 《 原 始 記 錄 表 》 交 預(yù) 算 師 預(yù) 算 時(shí) 參 考 ， 對(duì) 不 可 測(cè) 部 分 作 記 錄 說 明 ： 或請(qǐng)經(jīng)理安排工人一起在 預(yù)算前測(cè)量后記錄 3. 填 寫 《 選 料 表 》 及 客 戶 其他要求。確認(rèn)滿足預(yù)算 條件將全套資料交經(jīng)理審 核確認(rèn)符合預(yù)算條件轉(zhuǎn)預(yù)算師復(fù)審確認(rèn) ，與咨詢師溝通調(diào)整后出單 ，扣罰 100 元 / 次。但個(gè)人或團(tuán)隊(duì)自愿義務(wù)服務(wù)并征得部門主管同意備案的除外 、扣罰收、發(fā)人 20/次 、扣罰收、發(fā)人 50 元/次 4~、客戶投訴的，按公司《客戶投訴處理辦法》相關(guān)條例處罰 1．如客戶無圖，公要求作勘測(cè)并出簡單報(bào)價(jià)，咨詢師負(fù)責(zé)按公司規(guī)定收取勘測(cè)費(fèi)、報(bào)價(jià)費(fèi)。仍采用格式設(shè)計(jì)協(xié)議，約定雙方實(shí)際權(quán)利義務(wù)，將不采納條款劃去。如另有約定，應(yīng)在補(bǔ)充條款中反映 2．當(dāng)事業(yè)務(wù)員按排時(shí)間自行勘測(cè) 3．業(yè)務(wù)員提供簡單原始平面測(cè) 繪圖及簡單布置圖、開關(guān)、燈具、插座布置圖各一張，并陪同客戶選料。填寫《選料表》、《原始記錄表》及客戶其他要求，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。以上資料備齊，業(yè)務(wù)經(jīng)一登記審核確認(rèn) 4．業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后將預(yù) 算資料交預(yù)算師。預(yù)算師確認(rèn)具備預(yù)算條件收費(fèi)情況后再預(yù)算 1。未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 10 元 /次。但個(gè)人或團(tuán)隊(duì)自愿義務(wù)服務(wù)并征得部門主管同意備案的除外 2~4。未按規(guī)定執(zhí)行影響后續(xù)工作引起內(nèi)部混亂的，扣罰關(guān)聯(lián) 50 元 /次（客戶除外） 2． 3 1 設(shè)計(jì)師、咨詢師勘察后要關(guān)心進(jìn)展情況，保持與客戶的聯(lián)系 4．有變更或退逃單情況發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)將信息反饋至業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)管理部門。必要時(shí)進(jìn)一步跟蹤確認(rèn) 2． 4 1．設(shè)計(jì)初方案確認(rèn)簽字，設(shè)計(jì)師通知咨詢師向客戶收設(shè)計(jì)費(fèi)余款 2．結(jié)算員收到設(shè)計(jì)余款后通知設(shè)計(jì)師進(jìn)入方案沈化設(shè)計(jì)、施工圖制作流程 2． 5 ,取得客戶確認(rèn)簽字 . ,填寫 選料表 (主推工廠化主材 .非公司主推材料 ,寫明使用原因、出處、采購地點(diǎn)及自營式賣場正常出價(jià)） 3．全部資料雙方簽字后附《原始記錄表》交主任設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)組長、行政經(jīng)理審核確認(rèn)簽字 主任設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)組長確認(rèn)設(shè)計(jì)師已按出圖規(guī)范出圖。做到齊全、完整、正確。具備： A．裝飾工程、電氣工程、給排水工程設(shè)計(jì)說明，并涵蓋《圖紙目錄表》 B．《選料表》 C．《原始記錄表》 D．原始平面圖 E．新平面布置圖（含裝飾工程相關(guān)立面圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)詳圖 /家具布置圖） F．鋪地圖（含地坪材料說明） G．平頂圖及相關(guān)剖面圖 H．電氣系統(tǒng)圖，走向圖 I．開關(guān)、插座配置圖（含圖標(biāo)說明） J．局部效果圖 K．隔墻定位圖（有拆墻、砌墻時(shí)） L．現(xiàn)場制作裝飾口施工圖 M．現(xiàn)場施工裝飾品相關(guān)節(jié)點(diǎn)大樣圖 N 裝飾墻面立面圖（衛(wèi)生間、廚房間瓷磚采用特殊貼法時(shí)有圖） O．管路走向圖 P．全部資料具有客戶、設(shè)計(jì)師簽名（在圖紙目錄表簽名欄簽名及整套圖紙側(cè)面騎縫處）簽名 Q．無待定材料（如有，需有文字約定：保證在進(jìn)場前與客戶重新確認(rèn) 并提交預(yù)算重新報(bào)價(jià)） R．確認(rèn)無拆除承重結(jié)構(gòu)。以上內(nèi)容均無問題后確認(rèn)簽字，交行政經(jīng)理審核登記 1．行政經(jīng)理接單審核。 內(nèi)容： A．確認(rèn)圖紙資料是否齊全 B．全部圖紙具有主任設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)組長審核簽名及客戶、設(shè)計(jì)師各自簽名 C．規(guī)范填寫《設(shè)計(jì)說明》 D．在規(guī)定范圍內(nèi)使用公司材料與建配龍材料 E．無待定材料（如有，需書面約定：保證在進(jìn)場前 3天與客戶重新確認(rèn)并提交預(yù)算重新報(bào)價(jià)） 2．具備預(yù)算條件、本人簽名后提交全套資料給預(yù)算師審核、預(yù)算 三 預(yù)算報(bào)價(jià)規(guī)范 3． 1 1．預(yù)算師接預(yù)算資料進(jìn)行復(fù)審 后再預(yù)算。內(nèi)容： A．具備以上預(yù)算條件 B．《選料單》內(nèi)容與圖紙內(nèi)容有對(duì)應(yīng)關(guān)系 C．無待定材料（如有，督促設(shè)計(jì)師按承諾時(shí)間提供預(yù)算依據(jù)） D．有各級(jí)負(fù)責(zé)人、行政經(jīng)理、客戶簽外再進(jìn)行預(yù)算 2．對(duì)選料單上使用定制的工廠化產(chǎn)品，及時(shí)通知工廠報(bào)價(jià)。并取得有關(guān)憑證 3 不具備條件的資料應(yīng)退回原行政經(jīng)理處，并寫明理由。在圖紙上記錄退回時(shí)間，并請(qǐng)收到人簽字 1．未按規(guī)定執(zhí)行影響后續(xù)工作引起內(nèi)部混亂的，扣罰關(guān)聯(lián)人 50 元 /次（客戶除外） 2．未按規(guī)定執(zhí)行，延誤預(yù)算報(bào)價(jià)的，扣罰50 元 /次，如未由工業(yè)園區(qū)報(bào)價(jià)，自行估價(jià)有差異而客戶 不認(rèn)可，賠償扣失部分按《公司員工獎(jiǎng)懲條例》處理 3．未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 30 無 /次 3． 2 1．每天更新預(yù)算系統(tǒng) 2．按圖紙尺寸，核準(zhǔn)、計(jì)算工程量 3 熟悉了解客戶心理價(jià)位，與咨詢師、設(shè)計(jì)師溝通信息，準(zhǔn)確編制施工圖預(yù)算 4．確認(rèn)系統(tǒng)配置與實(shí)際項(xiàng) 目有對(duì)應(yīng)關(guān)系的方可直接套用 5．發(fā)現(xiàn)圖紙說明的做法、節(jié)點(diǎn)詳圖套用不到相應(yīng)子目時(shí)，要合理估價(jià)（但不得擅自調(diào)整原電腦材料單價(jià)）；沒有把握的估價(jià)，應(yīng)咨詢公司專業(yè)造價(jià)師后再報(bào)價(jià) 6．編制《預(yù)算說明》 7．項(xiàng)目名稱應(yīng)與設(shè)計(jì)圖紙形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，命名正確，項(xiàng)目后寫明施工部位 8．相同 項(xiàng)目定額只有量變，不可質(zhì)變 1．未及時(shí)更新預(yù)算的，扣罰 100 元 /次 2~5． 如果由于預(yù)算漏項(xiàng)、少算造成內(nèi)部投訴的，雖經(jīng)補(bǔ)救但已明顯影響關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)工作的，扣 30 元 /次 /項(xiàng) 6~8．未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 20 元 /次 /項(xiàng) 3． 3 1．當(dāng)預(yù)算與客戶心理價(jià)差較大時(shí)，應(yīng)與設(shè)計(jì)師、咨詢師溝通，提出調(diào)整意見。接到對(duì)方書面調(diào)整意見后再予調(diào)整 2．預(yù)算師與客戶確認(rèn)新的價(jià)格后，要轉(zhuǎn)告咨詢師、設(shè)計(jì)師，并修正報(bào)價(jià)表，設(shè)計(jì)師修整圖紙并重新裝訂，補(bǔ)雙方簽字 3．預(yù)算超過客戶心理價(jià)位不可直接出門，與咨詢師、設(shè)計(jì)師溝通調(diào)整后出單，咨詢師負(fù)責(zé)報(bào) 價(jià)并作相應(yīng)解釋 1．未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 30 無 /次 2．未復(fù)核簽字的，相關(guān)責(zé)任人扣款 30 元 /次 3．未按規(guī)定超《選料表》內(nèi)容或《選料表》未見客戶答字及未對(duì)超出心理價(jià)位的報(bào)價(jià)進(jìn)行調(diào)整導(dǎo)致客戶逃 單的，相關(guān)責(zé)任人扣款50 元 /次 3． 4 1．預(yù)算師應(yīng)按時(shí)出單（四房兩廳以內(nèi) 48 小時(shí)，別墅、復(fù)式以上 72 小時(shí)） 2．出單后到行政經(jīng)理處登記出單日期。特殊情況應(yīng) 與關(guān)聯(lián)人溝通，協(xié)商一致方能延期 3．發(fā)現(xiàn)特殊材料無法確定價(jià)格影響報(bào)價(jià)進(jìn)程時(shí)，取得書面報(bào)價(jià)憑證后方能預(yù)算出價(jià) 4．在預(yù)算交付客戶前消滅待定的材料。確需待定的，也需有文 字約定：保證在進(jìn)場前 3 天聯(lián)系各方作出報(bào)價(jià)，將調(diào)整后的價(jià)格交咨詢師請(qǐng)客戶重新確認(rèn) 1~3．款按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 20 元 /次；如由于預(yù)算時(shí)間拖延又未與客戶聯(lián)系，導(dǎo)致客戶對(duì)公司不滿逃單的，查關(guān)責(zé)任人扣款 50元 /次 /項(xiàng) 4．如未按規(guī)定消滅待定材料的，扣罰 30 元/次 3． 5 1．預(yù)算結(jié)束后在本次預(yù)算的每張圖紙、報(bào)價(jià)單上簽名和簽出單日期 2．提供報(bào)價(jià)單給咨詢師轉(zhuǎn)客戶審閱，聽取咨詢師回音 3．客戶需要解釋報(bào)價(jià)構(gòu)成時(shí)，以咨詢師為主，預(yù)算師為輔 4．咨詢師反饋需要調(diào)整信息時(shí)，要與客戶說明留有重新預(yù)算的時(shí)間 5．預(yù)算時(shí)在新約定 時(shí)間內(nèi)預(yù)算，提交新報(bào)價(jià)，及填寫調(diào)整后出單日期 6．咨詢師與客戶約定簽約日期 1~6．未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 20 元 /次 /項(xiàng) 3． 6 1．預(yù)算師接咨詢師反饋客戶價(jià)格確認(rèn)明確簽約的信息后，提供相應(yīng)數(shù)量且規(guī)范的報(bào)價(jià)資料并在上面雙方簽名 2．咨詢師將交接時(shí)間登記《服務(wù)手冊(cè)》，并雙方簽名 3．預(yù)算師復(fù)印客戶最終確認(rèn)的《選料表》備案及保存電腦預(yù)算至工程驗(yàn)收后至少半年 1~3．公司檢查未按規(guī)定執(zhí)行的，扣罰 20 元/次 /項(xiàng) 四 簽訂施工合同規(guī)范 4． 1 1．簽約后咨詢師應(yīng)備齊資料： A． 2022 版合同 3 份（客戶、本部門結(jié) 算員、總公司） B．項(xiàng)目匯總清單 1 份（客戶） C．材料清單 4 份（客戶、分公司結(jié)算、施工工程部、材料部或倉庫） D．人工清單 3 份（客戶、分公司結(jié)算、施工工程部） E．《服務(wù)手冊(cè)》（進(jìn)檔案袋） F．施工內(nèi)容單 2 份（分公司結(jié)算、施工工程部） G．填《施工合同優(yōu)惠情況說明》 1 份交業(yè)務(wù)管理部。優(yōu)惠內(nèi)容要在合同第十條中寫明 未按規(guī)備齊相關(guān)資料的，扣罰 20 元 /次 /項(xiàng) 4． 2 1．嚴(yán)格執(zhí)行合同法。雙方特殊約定內(nèi)容應(yīng)以平等互利為原則 2．規(guī)范簽約，格式填寫正確、無天窗、無涂改；有更改應(yīng)簽更正章；其中誤工費(fèi)約定控制在 40~60 元 /天內(nèi) 3．如客戶委托他人簽約的，需填寫書面委托書 4．合同正副本和附件均有雙方簽字 5．開工日期約定為合同簽約日后 5~7 天。確保資金到位，考慮人員組織、材料準(zhǔn)備、圖紙局部修改、重新簽證認(rèn)可、內(nèi)部會(huì)審等因素 6．簽約當(dāng)天至少收取 1000 元或工程總價(jià)款的10%~65%，開工前至少應(yīng)收足 30%以上首付款 7．結(jié)算員應(yīng)每日向經(jīng)理及咨詢師、設(shè)計(jì)師反饋應(yīng)收賬款是否收到款的信息，以便烽務(wù)部門作出下步操作判斷 1．因違反公司合同簽約規(guī)范，導(dǎo)致公司損失的，按《公司員工獎(jiǎng)懲條例》處理 2．未按規(guī)定執(zhí)行的，按《規(guī)范填定合同 及應(yīng)交資料考核條款》處理 3．如因無效委托書或無委托書簽約，造成公司損失的，按《公司員工獎(jiǎng)懲條例》處理 4．未按規(guī)定執(zhí)行的，按《規(guī)范填寫合同及應(yīng)交資料考核條款》處理 5~7． 未按規(guī)定執(zhí)行的，導(dǎo)致無法按時(shí)進(jìn)場，引發(fā)客戶投訴或造成公司損失的，按《公司員工考核條例》處理 五 合同審核登記交接規(guī)范 5． 1 1．咨詢師將合同和附件報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理、結(jié)算員確認(rèn)，以上手續(xù)齊全后簽字 2．生活館總經(jīng)理會(huì)同業(yè)務(wù)經(jīng)理、工程經(jīng)理安排施工小組，確認(rèn)現(xiàn)場客戶經(jīng)理名單，工程經(jīng)理開具《開工通知單》，在合同封面上寫負(fù)責(zé)人姓名后，派人將合 同及附件包括（《開工通知單》一聯(lián)）交業(yè)務(wù)管理部登記備案后帶回本公司組織施工 3．跨區(qū)域的單子原則上由生活館總經(jīng)理與單子就近生活館總經(jīng)理之間協(xié)調(diào)互 助解決。特殊原因無法派單的，通知工程管理部協(xié)調(diào)派單，工程管理部落實(shí)施工單位及相關(guān)客戶經(jīng)理后通知業(yè)務(wù)所在公司經(jīng)理，經(jīng)理在合同封面上寫明客戶經(jīng)理姓名及所屬工程部后，愛知客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)所在公司接單，接單工程部審核了解合同基本情況后工程經(jīng)理開《開工通知單》，客戶經(jīng)理帶好全套資料到業(yè)務(wù)管理部登記再帶回組織施工 4．咨詢師當(dāng)天將合同開工日期等信息轉(zhuǎn)告給設(shè)計(jì)師 1．未按規(guī)定執(zhí)行的 ，扣罰 20 元 /人次 2~3．按關(guān)于工程報(bào)單登記的規(guī)定榮欣辦字[2022]第 019 號(hào)執(zhí)行，如違反的，扣罰 50元 /人次造成客戶投訴、公司損失的，按《公司員工獎(jiǎng)懲條例》處理，就近生活館不得無故推諉，否則按行政不作為處理 咨詢師未將信息進(jìn)行轉(zhuǎn)告，造成設(shè)計(jì)師當(dāng)天無法同時(shí)進(jìn)場，發(fā)生客戶抽訴的