【導(dǎo)讀】金正昆教授是國內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。現(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)。等多所院校任兼職教授。于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提。業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。了一句話，有禮走遍天下，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。至上，形象是金。一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那天在街上走碰到一個同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高。剛看到你，今天就見到活的了。禮者敬人也，為什么剛才說那個說金教授您還活著呢？那么什么是儀呢？那么人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。說通俗點，交往的藝術(shù)。

　　

【正文】 回來了。那女孩，金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧。說那你喝點什么？我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。其實要訓(xùn)練有素的話她就應(yīng)該用封閉式問題。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴 老金，不要想路易十三了。這個有講究。另外飲料它這個杯子、器皿有講究，一般我們用開水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。那天到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎？夠嗎？誰知道他的魔爪以前摸過什么地？袋泡茶比較好。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來總理當(dāng)初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中 國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。你別上來之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。當(dāng)然有時候這個斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐，或者兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。飲料。再者那“座”，坐，請坐，請上坐。這“座”還真麻煩。給各位出個問題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問這個問題，我的經(jīng)驗一般人碰這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎么樣，貌似簡單，聽好了，這個問題是雙排座轎車上的上座是哪一個位置？ 那么這個問 題其實難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說一般人碰到這個問題都過不去？因為它的標(biāo)準(zhǔn)答案不是一個，凡答一個的就陣亡了。它實際上是個看對象講規(guī)矩的問題。大體上會有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。第一社交應(yīng)酬。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長城去了，主人親自駕車時，上座是副駕駛。假定金教授我讓你坐我的車，你能跑到后面去嗎？你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了給你干活的了。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車上， 我倆平起平坐，讓你來你也別來，你來你是燈泡，加塞過來了，不合適。第二情況我們稱為公務(wù)接待。公務(wù)接待一般是專職司機(jī)開單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個位置呢？司機(jī)后排對角線。為什么？首先后排的位置比前排安全，說實話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。怕司機(jī)睡著了，跟他聊聊提神的。那有人講，那你為什么不坐司機(jī)后面，為什么坐對角線呢？和交通規(guī)則有關(guān)。我國車輛右行，坐后排右座 者，伸腿上車抬腿下車。去過星級酒店嗎？注意過嗎？轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對著大廳大門，服務(wù)生過來開門只開右座的門，坐左門沒人理你。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎？從左邊一出來，結(jié)果被后邊來車給捎走了。其實還有第三個上座，第三個上座一般叫 VIP 的位置， VIP的位置。那么這個位置是哪里呢？這個位置實際上就是要客的位置。高級官員、高級將領(lǐng)、大人物、重要的場合，他比較喜歡坐在司機(jī)后面那個位置，那個位置有兩個好處。第一個好處比較安全。第一個好處它比較安全。出了車禍的話，那個位置 的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第二個好處隱秘性比較強(qiáng)。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。坐里邊點，坐在左側(cè)別人看不見了，所以這個聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。 那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒必要排座。坐，請坐，請上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機(jī)前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請坐請上坐。人家高度懷疑今辦了什么對不起我的勾當(dāng)。兩口子不來這套，對外人的。 所以這個自由式一般是熟人或者沒必要排座位時候用的。第二種座次是什么呢？叫相對式?？腿撕椭魅嗣鎸γ婢妥?，什么情況下相對式就坐呢？公事公辦，拉開距離。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對式。那么相對式如果這個桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進(jìn)了門那桌子橫放，那相對式是哪個位置高呢？記住，面門為上。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。為什么面對房間正門的位置是上呢？視野開闊，而背對著門的人視野就差點，古代戰(zhàn)爭傳下來的習(xí)俗。禮出于俗，俗化為禮。古代戰(zhàn)爭戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來的時候讓他 對著門，什么意思呢？萬一有伏兵沖進(jìn)來還來得及拔刀，你背對著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習(xí)俗。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進(jìn)了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。門一開把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。以右為上，這是相對式。接下來第三種會客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關(guān)系密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對面去。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩個 人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢？兩句話，第一句話還是以右為上。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓的時候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過的那個方向沒關(guān)系。不像看報，看報是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們 A 和 B 的位置。順便說一下，中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手 ，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入 WTO 了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側(cè)。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個禮貌。這是關(guān)于會客的位置。 接下來我來講講介紹。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。自我介紹要需要注意以下幾個問題。第一時機(jī)是否得體。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別 人認(rèn)識你對不對，既然你地位比較低，希望別人認(rèn)識你，那你就要考慮到效果。舉個例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進(jìn)嘴，正在那兒咀嚼呢，過來了，我很想跟你認(rèn)識。難以下咽。澡堂里洗澡的時候，沒必要沖上去做個自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。就餐的時候，休息的時候，和他人交談的時候，路上行進(jìn)之中自我介紹一般效果不好，這個你要注意。第二若有可能先遞名片再做介紹，因為名片上你什么頭銜什么職務(wù)都有。第三個你要注意什么？自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。比如你問我，先生怎么稱呼？你好，金正昆。到此為止了。沒有必 要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽起名時如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)。沒必要了，多此一舉。那這就涉及第四個點，自我介紹內(nèi)容要完整。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務(wù)、姓名。這四個要點要一氣呵成，比如你問我，先生你怎么稱呼？你好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來了。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。干嘛？瞎混。你廢話。最后一個點你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。比如我們?nèi)嗣?大學(xué)有一個學(xué)院叫勞動人事學(xué)院，我們?nèi)舜蟮娜四阋徽f勞人咱誰都知道，但是你要到外面去，找一個平民百姓，你跟他說，我勞人。你煩人。不知道你干什么呢。比如我們這兒講都是學(xué)者專家，你什么單位？人大。一聽明白了，人民大學(xué)，我人民大學(xué)鼎鼎大名。但是你要到社會上去，人家要不知道你，也麻煩。在北京人家問你在哪兒？人大。北京市人大？還是全國人大？太大了。那天陪著作家協(xié)會一個同志出去有事，結(jié)果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領(lǐng)著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個高檔商廈那修鞋的鞋柜那兒去，鞋拿去了， 那鞋匠很專業(yè)，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說，這種好鞋我一輩子沒見過幾雙，哪買的？那作家講，說國外買的，什么牌子？意大利的芭麗的，那是國際名牌。花多少錢？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協(xié)的。你作家協(xié)會不就簡稱作協(xié)嗎，說實話跟我們說我們一聽就明白了，但是那鞋匠想錯了，想到同黨了。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動了，所以我講禮儀我反復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通和互動，是非常重要。 接下來那我們還要講什么呢？講介紹他人。介紹他人有時候很重要。介紹他人呢有這么幾個點要注意。第一誰當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個活的。這個你要分清楚。第二，介紹他人認(rèn)識之前要了解雙方的意愿。了解雙方的意愿。舉個例子，我是一個公關(guān)銷售人員，參加一個酒會發(fā)現(xiàn)一個潛在的客戶在場，很想跟他認(rèn)識，這時候自己上去自報家門吧，比較唐突，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對不對？那我要想認(rèn)識他，我會找一個辦法，找一個跟我們雙方都認(rèn)識的人，比如男主人或者一個有地位的人，比如你 是我的學(xué)生，你講金教授我想跟馬教授認(rèn)識一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認(rèn)識就比較認(rèn)真了。但是一定要注意的，你介紹兩個人，或者兩個單位的人認(rèn)識，要兩廂情愿，別問都不問就介紹去了。那天我們參加一個酒會，一個同志告訴我，老金給你介紹一個人，我一看同學(xué)，我說同學(xué)你還介紹嗎？我們早認(rèn)識了，我們倆認(rèn)識的時候你還跟我不認(rèn)識呢，問清楚了再說。那么介紹他人的時候，其實最難的問題是什么？先后順序。各位我給你們出一個問題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長途勞頓坐 車到達(dá)，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見個面，見個面說兩句咱們再上陣。那么我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當(dāng)時你公司里總經(jīng)理和副總經(jīng)理在那兒接待我，我和他們不認(rèn)識，你替我和總經(jīng)理、副總經(jīng)理做個介紹，請問先介紹誰？后介紹誰？ 那么這個需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。工作場合男女平等。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。工作交往場合不要稱兄道弟，什么張哥、李姐、王叔你哪個地方出來的黑社會呀？要稱行政職務(wù)的，不看職務(wù)高低，我跟你又不是一個單位的。這是 一種什么介紹呢？這是工作場合最常見的介紹，賓主介紹。請各位下一個決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人。為什么？ 客人有優(yōu)先知情權(quán)。你們公司請金教授我來講學(xué)，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進(jìn)門，他看見我就知道我是誰了，他派人接我的，一看見辦公室主任來了，我在邊上站著，就知道來講學(xué)的那個家伙來了。沒必要多此一舉。但是我要不認(rèn)識你總經(jīng)理就麻煩了，你上來就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰是老大？你搞不好認(rèn)錯人。有一次參加一個酒會，一個涉外酒會。當(dāng)時我跟一個外方的人士在那談著呢 ，過來另外一個人，另外一個國家的老外，喝高了，高了話就多。跟人說，都說你們這個國家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場的沒有一個美女。我一聽就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。我說那你們倆聊，我到邊上去。我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個美女，你看那個，指著不遠(yuǎn)的一個女人說，越看那個人越像一頭豬。一下把這個男主人氣壞了， she`s my wife。那我太太。這個酒勁大概醒得差不多了，我怎么能說你太太，說你太太后邊那個姑娘，人家還是不高興， she`s my daughter，那是我姑娘，那邊一共兩個女士，你再找都找不出來，第三個是歪脖子樹。這事我后來琢磨了半天，其實責(zé)任還是在男主人，他沒介紹，你要上來就介紹一下，來了重要客人你會介紹這是我太太，這是我姑娘，你打死他也不會說，人家兩個人像豬，所以，先介紹自己人，后介紹外人，這是常識，這一定要記住，這是對客人的尊重。 關(guān)于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。中國人握手是常規(guī)的禮儀。握手，有這么幾個點要注意。第一專心致志。你和別人握手的時候，不要三心二意。一個手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思 遷。一定要認(rèn)真地看著對方，面含笑意，必要時寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語，默默無語只有在追悼會和遺體告別的時候才成立，那叫節(jié)哀順變，不耐煩了。你要說話，專心致志。另外你要注意和別人握手的時候，要停留時間和用力要把握分寸。這一點我特別想請我們男士和女士都避免一些不該出現(xiàn)的問題。兩個極端，有個別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。不正眼看你，發(fā)你三個指頭，不用力不晃動，好像一條死魚。還有的人碰到手就跑，你好。我又沒拉著你不放。一般來講，兩個人握手應(yīng)該停留的時間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃 ，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳，當(dāng)然我是打個比方，我其實講的是職業(yè)外交人員的握手，熱情。另外一個極端是男人，如果說女人有的時候敷衍了事的話，男人有時候總會有點太粗獷，那邊小姐伸過一個手，這邊上去兩個，你好，做一個漢堡包還拍兩下，見到你太高興了。說難聽點，有占小便宜之嫌，這個不合適。所以握手這個專心致志其實是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。那么第二個點，握手要講伸手的前后順序。如果說介紹雙方時，先介紹地位低的，后介紹地位高