3精細(xì)準(zhǔn)電力經(jīng)驗交流-資料下載頁
2025-08-09 17:36本頁面
【正文】 客戶信息中心、負(fù)荷監(jiān)控中心等 6 個營銷服務(wù)中心，建立起了有序高 第 8 頁 共 9 頁 效的現(xiàn)代營銷管理體制，適應(yīng)了消費群體的多元化、消費需求的個性化，使服務(wù)職能更加明確，服務(wù)流程更加清晰，實現(xiàn)了營銷服務(wù)現(xiàn)代化。 豐富服務(wù)手段，增添服務(wù)內(nèi)容，做到服務(wù)跟著需求變，企業(yè)跟著市場變。隨著 經(jīng)濟和社會的發(fā)展，用電客戶對電力服務(wù)的要求越來越高，海陽電業(yè)集團公司及時重組了服務(wù)機構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化服務(wù)程序，并在員工中開展苦練內(nèi)功，提高業(yè)務(wù)能力的活動，努力為客戶提供個性化服務(wù)。 具體是公司首先進(jìn)一步完善了《業(yè)擴報裝全過程管理辦法》，先后兩次壓縮上電時限，大大提高了電力客戶業(yè)擴報裝速度。二是對所有接火工程都安排在凌晨進(jìn)行，盡量避開用電高峰，最大限度地減少客戶用電時段的停電時間，方便了客戶，減少了客戶經(jīng)濟損失。三是以客戶滿意為目標(biāo)，以制度約束為抓手，不斷優(yōu)化供電服務(wù)環(huán)境，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù) 責(zé)制、走訪用戶制度、業(yè)擴工程領(lǐng)導(dǎo)督辦制、電力流動服務(wù)制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期查擺制、工程預(yù)決算查詢制六項制度，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌。四是推行親情服務(wù)，以情為核心，創(chuàng)新服務(wù)方式。全面推行 “ 特事特辦、急事急辦 ” 特色服務(wù)； “ 現(xiàn)場辦公、上門服務(wù) ” 主動服務(wù)；“ 走出去、請進(jìn)來 ” 延伸服務(wù)； “ 有獎舉報、內(nèi)查外聘 ” 監(jiān)督服務(wù)等措施，建立起與客戶的聯(lián)系與溝通的橋梁，進(jìn)一步密切了企業(yè)客戶的關(guān)系。 第 9 頁 共 9 頁 企業(yè)發(fā)展無止境，企業(yè)管理也就無止境。近幾年來，我們海陽電業(yè)集團公司在國家電網(wǎng)公司和山東電力集團的領(lǐng)導(dǎo)下，通過堅持以科技為導(dǎo)向狠抓內(nèi) 部管理，取得了令人驕傲的成績。目前，已完成了由 210 多臺微機組成的基于大型數(shù)據(jù)庫的管理信息系統(tǒng) —— mis 系統(tǒng)，實現(xiàn)了用電管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、財務(wù)管理、調(diào)度和辦公自動化。 13 座變電站全部采用微機集控系統(tǒng)，達(dá)到了無人值班的標(biāo)準(zhǔn)。集團公司現(xiàn)擁有 25 個企業(yè)（實體），形成了集團化、多元化、全方位、跨區(qū)域、跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)的經(jīng)營格局。先后榮獲國家一流縣供電企業(yè)、省級文明單位、 XX 省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、 XX 省先進(jìn)黨員活動室等榮譽稱號。 但是與同行的先進(jìn)單位相比、與形勢發(fā)展的要求相比，仍存在著很大差距，我們的工作 仍然任重而道遠(yuǎn)。但海陽電業(yè)人深信：“ 管理 ” 深深深千尺，管到深處有黃金。這黃金不僅僅是企業(yè)的經(jīng)濟效益，而更重要的是海陽電業(yè)人的一種精神追求。
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