黑弧奧美房地產(chǎn)異地服務(wù)生存手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-05-04 12:29本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】有一款報(bào)廣明天要出，我都忘了，哦對(duì)了，還是用回原來的金色吧，領(lǐng)導(dǎo)喜歡這個(gè)顏色！這里的人不喜歡聽你用教訓(xùn)的語氣和他對(duì)話，面對(duì)異地客戶不專業(yè)甚至無理要求，因?yàn)閾?dān)心被罵、被懷疑、被投訴、被穿小鞋……因?yàn)檫@些擔(dān)憂，我們失去太多做廣告的樂趣和激情。性樓盤，與銷售人員，目標(biāo)群溝通。責(zé)截選需剪截的報(bào)刊內(nèi)容后,交由行政部門負(fù)責(zé)剪報(bào)及整理工作。默契并時(shí)刻提醒自己下一步的動(dòng)作；會(huì)議內(nèi)容根據(jù)雙方提交的周工作計(jì)劃擬定。主動(dòng)跟進(jìn)，貼身服務(wù)。制定階段計(jì)劃表。周五前要求客戶提交下周的工作計(jì)劃，根據(jù)雙方工作情況，確定一份下。人員每月至少參加一次。司之間產(chǎn)生誤會(huì)。
【正文】 日期： 備注 請(qǐng)務(wù)必所有項(xiàng)目填寫清楚，如某項(xiàng)無內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)顚憽盁o” 廣告工作任務(wù)單 實(shí)操方案 20/80。 ?不要相信電話能夠代替溝通，語言文字傳達(dá)信息的準(zhǔn)確度比你想象的要低的多（ 20％準(zhǔn)確度）， 80％的信息是通過肢體語言和面部表情來傳達(dá)的，所以記住要抓住任何機(jī)會(huì)和客戶面談。 對(duì)接人誤傳信息指令 關(guān)系生疏積極性遞減 六宗罪。 了解客戶對(duì)你的期待。 ?通過 定期 調(diào)查問卷 形式， 了解客戶對(duì)你的期待。好作品、或者僅僅是配合銷售做些物料、或者是要你快速反應(yīng)。了解他對(duì)你的需求，也許能維持更長(zhǎng)久的合作關(guān)系。 如何預(yù)防 關(guān)系生疏積極性遞減 善打親情牌。 ?親情牌，是工作的潤(rùn)滑劑，在很多時(shí)候很棘手的 問題會(huì)通過友情解決 。學(xué)會(huì)打親情牌，贏得客戶的信任很重要。 ? 親情牌 ，也可以縮短心理距離感，讓客戶感覺你就在他身邊。 每天一個(gè)電話 ，可聊工作也可純屬問候；電話會(huì)議的時(shí)候，可能只是一次的聊工作，其他都是閑聊。要知道 親情牌的威力有時(shí)很大。 如何預(yù)防 關(guān)系生疏積極性遞減 避免情緒感染。 ?讓創(chuàng)作人員保持對(duì)客戶的積極性，不要將客戶的 “ 不好 ” 傳遞給你的創(chuàng)作人員； 人、作品、還有客戶。 如何預(yù)防 關(guān)系生疏積極性遞減 七宗罪。 過程付出往往被忽略 善做總結(jié)。 ?月報(bào)能呈現(xiàn)一個(gè)月的工作過程，讓客戶感受到工作過程中我們有做很多工作。 如何預(yù)防 過程付出往往被忽略 ?設(shè)立公共郵箱，在你每次發(fā)送郵件時(shí)，同時(shí)抄送給對(duì)方負(fù)責(zé)人和公共郵箱。 群發(fā)郵件除了讓 所有人知道你做過的事情外 ，還能保留工作過程付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 郵件群發(fā)。 如何預(yù)防 過程付出往往被忽略 ?主要 負(fù)責(zé)人每次簽署任務(wù)單 ，其實(shí)都在提醒他，工作一直都在進(jìn)行。 高層簽字。 如何預(yù)防 過程付出往往被忽略 月報(bào)形式。 ?提交形式： 通過郵件、寄送刻錄光盤（與發(fā)票同時(shí)）、月總結(jié)會(huì)議提交。 ?月報(bào)內(nèi)容大綱： 當(dāng)月匯報(bào)內(nèi)容：策略部分大概回顧＋提案的創(chuàng)作部分 階段具體執(zhí)行部分：定稿稿件＋過程稿件 實(shí)操方案 過程付出往往被忽略 八宗罪。 心理距離遠(yuǎn)不放心 ?親情牌 ，可以縮短心理距離感，讓客戶感覺你就在他身邊。每天一個(gè)電話，可聊工作也可純屬問候；電話會(huì)議的時(shí)候，可能只是一次的聊工作，其他都是閑聊。 做好前面動(dòng)作 打好 親情牌。 如何預(yù)防 心理距離遠(yuǎn)不放心 節(jié)日贈(zèng)送祝福、小禮品。 保護(hù)好你的對(duì)接人，贏得信任 舉辦雙方團(tuán)體活動(dòng)。 … … 實(shí)操方案 心理距離遠(yuǎn)不放心 “ 市場(chǎng)了解深度不夠” “ 突發(fā)事件頻繁” “ 決策人過多周期過長(zhǎng)” “ 作業(yè)模式不理解” “ 對(duì)接人誤傳信息指令” “ 關(guān)系生疏積極性遞減” “ 過程付出往往被忽略” “ 心理距離遠(yuǎn) ,不放心” 異地服務(wù)八宗罪
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