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正文內(nèi)容

網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標準-資料下載頁

2025-07-13 18:35本頁面

【導(dǎo)讀】業(yè)服務(wù)標準(試行)》。準”與“對內(nèi)考核服務(wù)標準”三部分?!巴ㄓ梅?wù)規(guī)范”是。同)依據(jù)國家和電信行業(yè)的法律、法規(guī)和集團公司相關(guān)規(guī)定,準,是企業(yè)質(zhì)量管理的標準。務(wù)標準(試行)》適用于江西網(wǎng)通及所轄區(qū)域內(nèi)各市分公司。司的相關(guān)規(guī)定,履行報備或報批程序。務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終。該說明應(yīng)當包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達范圍、電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程,通。第八條公司受理各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時,應(yīng)遵循實名制原則,請客戶提供身份證或其它有效證件,并留存復(fù)印件。司應(yīng)提前45日通知用戶,提前15日告知用戶新的電話號碼。第十一條電話號碼凍結(jié)時限最短為90日。后,應(yīng)自動延期90天。申告受理及投訴等服務(wù),并公布對外統(tǒng)一客服熱線10060。平均答復(fù)時間為4日,最長為7日。關(guān)投訴處理規(guī)范執(zhí)行。團公司網(wǎng)絡(luò)運維部并及時通知受影響的用戶。及故障修復(fù)時限的協(xié)議,并嚴格遵守。施工完畢應(yīng)清理現(xiàn)場,帶走現(xiàn)場的殘留物。

  

【正文】 為 24 小時; 二、寬帶業(yè)務(wù):平均值≤ 12 小 時,最長為 24 小時; 三、他網(wǎng)業(yè)務(wù):平均值≤ 12 小時,最長為 24 小時; 第三十一條 業(yè)務(wù)變更時限,指用戶辦理更名、過戶、增減長途電話直撥功能、暫?;蛲C以及增減各種增值服務(wù)、優(yōu)惠套餐變更等項目,自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時起,至實際完成變更所需要的時間。 一、電話業(yè)務(wù):平均值≤ 12 小時,最長為 24 小時。 二、寬帶業(yè)務(wù):平均值≤ 12 小時,最長為 24 小時。 第三十二條 障礙修復(fù)時限,指自用戶提出障礙申告時起,至恢復(fù)用戶正常使用所需要的時間。各類業(yè)務(wù)的障礙修復(fù)指標要求中均不包含用戶自有或自行維護的接入線路和設(shè)備的故 障。 一、電話業(yè)務(wù): (一)普通公眾與商務(wù)電話業(yè)務(wù): 市區(qū)用戶為 24 小時內(nèi),郊區(qū)、縣用戶 48 小時內(nèi)。 (二)校園電話業(yè)務(wù): 24 小時內(nèi)。 (三)公話超市: 14: 00以前申告的,于 8小時內(nèi)解決 。14:00 之后申告的,于 20 小時內(nèi)解決。 二、寬帶業(yè)務(wù): 公眾與商務(wù)客戶: 24 小時內(nèi)。 三、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù): (一)網(wǎng)吧: 8 小時內(nèi)。 (二 )接入網(wǎng)接入的專線: 6 小時內(nèi)。 (三)城域網(wǎng)接入的專線: 4 小時內(nèi)。 (四)骨干網(wǎng)接入的專線: 3 小時內(nèi)。 四、他網(wǎng)業(yè)務(wù): 設(shè)備障礙: 12 小時內(nèi)。 第四章 對內(nèi)考核服務(wù)標準 第三十三條 對內(nèi) 考核裝、移機時限: 一、電話業(yè)務(wù): 平均值 ≤ 3 日,最長 4日; 二、寬帶業(yè)務(wù):按商務(wù)客戶與公眾客戶分類: (一)商務(wù)客戶:平 均值 ≤ 2 日,最長 3 日; (二)公眾客戶:平 均值 ≤ 3 日,最長 4 日。 第三十四條 拆機時限,指用戶辦理停機手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時起,至實際完成外線拆機、空出接入網(wǎng)跳線端口所需要的時間。 一、電話業(yè)務(wù):平均值 ≤ 3 日,最長 4日; 二、寬帶業(yè)務(wù): 平均值 ≤ 3 日,最長 4日。 第三十五條 其他項目同于對外承諾服務(wù)標準。 第五章 附則 第三十六條 本服務(wù)標準自發(fā)布之日起實施。 第三十七條 本服務(wù)標準的解釋權(quán)歸屬于 中國網(wǎng)通江西省分公司。 附件: 1.《中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司企業(yè)服務(wù)標準 (試行 )》(中網(wǎng)監(jiān)管 [20xx]122 號) 2.《服務(wù)質(zhì)量指標對比表》
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