網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務標準-閱讀頁
2025-08-02 18:35本頁面
【正文】 配置空調(diào)、溫濕度計，保證機房溫濕度在正常工作范圍。 五、客戶服務中心應健全落實安全、衛(wèi)生、學習、考核、崗位責任制等各項管理制度、辦法。 六、客戶服務中心應嚴格執(zhí)行交接班制度，工號、臺席間登記、簽字手續(xù)完備。 第二十五條 營業(yè)廳服務人員遵照公 司營業(yè)窗口相關服務規(guī)范執(zhí)行。 第二十七條 本標準未提及的各項業(yè)務的通信質(zhì)量指標，按《中國網(wǎng)絡通信集團公司企業(yè)服務標準（試行）》規(guī)定的通信質(zhì)量標準執(zhí)行。 一、電話業(yè)務：平均值≤ 1 日，最長 2 日。） 二、寬帶業(yè)務：平均值≤ 1 日，最長 2 日。 第二十九 條 裝、移機時限，指自用戶簽單之日起，至裝機、移機后能正常通話所需要的時間。城鎮(zhèn)用戶裝、移機時限： 一、電話業(yè)務： 平均值 ≤ 4 日，最長 20 日； 二、寬帶業(yè)務： 平均值 ≤ 4 日，最長 20 日； 三、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務：平均值 ≤ 2 工作日，最長 4 工作 日； 第三十條 電話復通、寬帶恢復開通時限，指自停機用戶辦理恢復開通手續(xù)，公司收到有關費用時起，至恢復正常使用所需要的時間。 一、電話業(yè)務：平均值≤ 12 小時，最長為 24 小時。 第三十二條 障礙修復時限，指自用戶提出障礙申告時起，至恢復用戶正常使用所需要的時間。 一、電話業(yè)務： （一）普通公眾與商務電話業(yè)務： 市區(qū)用戶為 24 小時內(nèi)，郊區(qū)、縣用戶 48 小時內(nèi)。 （三）公話超市： 14： 00以前申告的，于 8小時內(nèi)解決 。 二、寬帶業(yè)務： 公眾與商務客戶： 24 小時內(nèi)。 (二 )接入網(wǎng)接入的專線： 6 小時內(nèi)。 （四）骨干網(wǎng)接入的專線： 3 小時內(nèi)。 第四章 對內(nèi)考核服務標準 第三十三條 對內(nèi) 考核裝、移機時限： 一、電話業(yè)務： 平均值 ≤ 3 日，最長 4日； 二、寬帶業(yè)務：按商務客戶與公眾客戶分類： （一）商務客戶：平 均值 ≤ 2 日，最長 3 日； （二）公眾客戶：平 均值 ≤ 3 日，最長 4 日。 一、電話業(yè)務：平均值 ≤ 3 日，最長 4日； 二、寬帶業(yè)務： 平均值 ≤ 3 日，最長 4日。 第五章 附則 第三十六條 本服務標準自發(fā)布之日起實施。 附件： 1.《中國網(wǎng)絡通信集團公司企業(yè)服務標準 (試行 )》（中網(wǎng)監(jiān)管 [20xx]122 號） 2.《服務質(zhì)量指標對比表》
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