網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 一、電話業(yè)務(wù)：平均值 ≤ 3 日，最長 4日； 二、寬帶業(yè)務(wù)： 平均值 ≤ 3 日，最長 4日。 二、寬帶業(yè)務(wù)： 公眾與商務(wù)客戶： 24 小時(shí)內(nèi)。 一、電話業(yè)務(wù)：平均值≤ 12 小時(shí)，最長為 24 小時(shí)。 一、電話業(yè)務(wù)：平均值≤ 1 日，最長 2 日。 五、客戶服務(wù)中心應(yīng)健全落實(shí)安全、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、考核、崗位責(zé)任制等各項(xiàng)管理制度、辦法。 五、人工通話時(shí)間，平均值≤ 180 秒。施工完畢應(yīng)清理現(xiàn)場，帶走現(xiàn)場的殘留物。為客戶提供裝移機(jī)服務(wù)時(shí)，要提前 24 小時(shí)按客戶預(yù)留方式與客戶預(yù)約。在事故處理過程中，公司應(yīng)對所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個(gè)月。在設(shè)置代辦點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確委托方和受托方的權(quán)利、義務(wù)及連帶責(zé)任，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，避免因信息反饋不及時(shí)影響用戶服務(wù)質(zhì)量。至 少提供余額查詢和尾款轉(zhuǎn)移的功能。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少 6個(gè)月。 第七條 用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。 第二條 《中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司江西省分公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》分為“通用服務(wù)規(guī)范”、“對外承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”與“對內(nèi)考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”三部分。執(zhí)行國家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為用戶繳費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便。公司停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前三十日通知所涉及用戶，并妥善處理用戶善后工作。電話號碼凍結(jié)時(shí)限是指該號碼注銷后至重新啟用所需要的時(shí)間。 投訴處理要遵照公司相關(guān)投 訴處理規(guī)范執(zhí)行。 第十九條 各市分公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或崗位，并按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和方式向省公司報(bào)告服務(wù)質(zhì)量狀況。 二、入戶服務(wù)人員應(yīng)做到發(fā)型整齊，手指清潔無污垢。同時(shí)要尊重客 戶的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”。 二、客戶服務(wù)系統(tǒng)接通率應(yīng)大于等于 95%。 二、工作現(xiàn)場應(yīng)整潔、明亮，辦公和工作用品實(shí)行定置定位管理 ，機(jī)房封閉作業(yè)，并應(yīng)符合防火、防盜、防水、防靜電、通風(fēng)等有關(guān)要求。 第二十六條 本標(biāo)準(zhǔn)未提及的其他大客戶業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按與客戶協(xié)議中的約定執(zhí)行。農(nóng)村用戶裝、移機(jī)時(shí)限遵照《中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》執(zhí)行。 （二）校園電話業(yè)務(wù)： 24 小時(shí)內(nèi)。 四、他網(wǎng)業(yè)務(wù)： 設(shè)備障礙： 12 小時(shí)內(nèi)。 第三十七條 本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)歸屬于 中國網(wǎng)通江西省分公司。 （三）城域網(wǎng)接入的專線： 4 小時(shí)內(nèi)。各類業(yè)務(wù)的障礙修
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