網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務標準(專業(yè)版)
【正文】 （四）骨干網(wǎng)接入的專線： 3 小時內(nèi)。 第二十九 條 裝、移機時限，指自用戶簽單之日起，至裝機、移機后能正常通話所需要的時間。 第二十四條 客戶服務中心規(guī)范： 一、客戶服務中心通信設備應完好、整潔，機臺排列有序、美觀。若預計不能按時到達，應提前通知客戶并簡單說明原因，征得客戶諒解。 第十八條 電信業(yè)務的廣告應當真實、合法，不得夸大其辭、欺騙和誤導用戶。 第十一條 電話號碼凍結(jié)時限最短為 90 日。 第五條 為用戶提供電信服務時，公司應公布業(yè)務種類、服務時限、資費標準和服務范圍等內(nèi)容，并按國家和集團公司的相關規(guī)定，履行報備或報批程序。該說明應當包括該業(yè)務的業(yè)務功能、通達范圍、業(yè)務取消方式、費 用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話等。當卡上有效期到期后，應自動延期 90 天。對重要用戶的故障處理，應根據(jù)用戶的需要，與用戶協(xié)商簽定處理故障應急方案及故障修復時限的協(xié)議，并嚴格遵守。完工后向客戶交待重要注意事項，為客戶送上一份業(yè)務宣傳資料或客戶手冊。各種原始記錄、表簿項目填寫完整，登記統(tǒng)計及時準確。 二、寬帶業(yè)務：平均值≤ 12 小時，最長為 24 小時。 第三十五條 其他項目同于對外承諾服務標準。14：00 之后申告的，于 20 小時內(nèi)解決。 第三章 對外承諾服務標準 第二十八條 預受理時限，指用戶登記申請電信業(yè)務后，答復用戶能否安裝所需要的時間。 四、客戶回復率應達到 100%。 四、應實行預約服務。 第十五條 合理設置服務網(wǎng)點或代辦點，合理安排服務時間或根據(jù)當?shù)厍闆r和用戶的需求適當延長服務時間，積極創(chuàng)造條件開設電話受理、網(wǎng)上受理等多種方式受理業(yè)務，方便用戶。公司應根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供長途話費清單查 詢。網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務標準 第一章 總則 第一條 為提高公司服務質(zhì)量，維護用戶合法權益，保證公司服務工作規(guī)范化，根據(jù)《中國網(wǎng)絡通信集團公司企業(yè)服務標準（試行）》（中網(wǎng)監(jiān)管 [20xx]122 號）及集團公司相關服務規(guī)范，特制定《中國網(wǎng)絡通信集團公司江西省分公司企業(yè)服務標準（試行）》。 第九條 提供電話業(yè)務時，應 免費向電話用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等公益性電話號碼的接入服務，并保障通信線路暢通。 第十四條 公司 應妥善保存用戶資料，在電信服務方面與用戶發(fā)生糾紛
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1