網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-07-29 18:35 本頁面
【正文】 網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一章 總則 第一條 為提高公司服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，保證公司服務(wù)工作規(guī)范化，根據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中網(wǎng)監(jiān)管 [20xx]122 號）及集團(tuán)公司相關(guān)服務(wù)規(guī)范，特制定《中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司江西省分公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。 第二條 《中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司江西省分公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》分為“通用服務(wù)規(guī)范”、“對外承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”與“對內(nèi)考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”三部分?！巴ㄓ梅?wù)規(guī)范”是指中國網(wǎng)通通信集團(tuán)公司江西省分公司（簡稱江西網(wǎng)通 ,以下同）依據(jù)國家和電信 行業(yè)的法律、法規(guī)和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定，必須遵循的基本服務(wù)規(guī)范；“對外承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是江西網(wǎng)通及所轄區(qū)域內(nèi)各市分公司與客戶約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為江西網(wǎng)通向客戶提供電信服務(wù)的法律要約；“對內(nèi)考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是江西網(wǎng)通對所轄區(qū)域內(nèi)各市分公司要求實現(xiàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。 第三條 《中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司江西省分公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》適用于江西網(wǎng)通及所轄區(qū)域內(nèi)各市分公司。 第二章 通用服務(wù)規(guī)范 第四條 公司應(yīng)以書面形式或其他形式明確公司與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，格式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡單明了。 第五條 為用戶提供電信服務(wù)時，公司應(yīng)公布業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時限、資費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并按國家和集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，履行報備或報批程序。執(zhí)行國家電信資費管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價，并采取有效措施，為用戶繳費和查詢費用提供方便。 第六條 公司 不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時，無正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。 第七條 用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時，向用戶提供該項業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費 用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，真實準(zhǔn)確。暫?；蛲Ｖ瓜蛴脩籼峁┓?wù)時，應(yīng)在二十四小時前通知用戶。 第八條 公司受理各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循實名制原則，請客戶提供身份證或其它有效證件，并留存復(fù)印件。公司停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前三十日通知所涉及用戶，并妥善處理用戶善后工作。 第九條 提供電話業(yè)務(wù)時，應(yīng) 免費向電話用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1