網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫
【正文】 ： 一、電話業(yè)務(wù)： 平均值 ≤ 3 日，最長(zhǎng) 4日； 二、寬帶業(yè)務(wù)：按商務(wù)客戶與公眾客戶分類： （一）商務(wù)客戶：平 均值 ≤ 2 日，最長(zhǎng) 3 日； （二）公眾客戶：平 均值 ≤ 3 日，最長(zhǎng) 4 日。 （三）公話超市： 14： 00以前申告的，于 8小時(shí)內(nèi)解決 。城鎮(zhèn)用戶裝、移機(jī)時(shí)限： 一、電話業(yè)務(wù)： 平均值 ≤ 4 日，最長(zhǎng) 20 日； 二、寬帶業(yè)務(wù)： 平均值 ≤ 4 日，最長(zhǎng) 20 日； 三、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)：平均值 ≤ 2 工作日，最長(zhǎng) 4 工作 日； 第三十條 電話復(fù)通、寬帶恢復(fù)開通時(shí)限，指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，公司收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至恢復(fù)正常使用所需要的時(shí)間。 第二十七條 本標(biāo)準(zhǔn)未提及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)，按《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》規(guī)定的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 三、工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置空調(diào)、溫濕度計(jì)，保證機(jī)房溫濕度在正常工作范圍。 三、客戶系統(tǒng)人工臺(tái)接通時(shí)間應(yīng)≤ 15 秒；人工應(yīng)答及時(shí)率應(yīng)大于等于 85%。 六、上門服務(wù)時(shí)，敲門聲音以客戶聽見為宜；和客戶見面時(shí)要微笑說出問候語，經(jīng)客戶允許后，換上干凈鞋套進(jìn)門。 三、入戶服務(wù)人員的行為舉止要自然，動(dòng)作大方、利落、得體、適度，與客戶交談要彬彬有禮。 第二十條 重大通信障礙發(fā)生后應(yīng)按規(guī)定要求和時(shí)限報(bào)江西省通信管理局，向江西省通信管理局上報(bào)時(shí)要同時(shí)報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部并及時(shí)通知受影響的用戶。 第十四條 公司 應(yīng)妥善保存用戶資料，在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛時(shí)，若受理糾紛的時(shí)間在用戶資料保存時(shí)限要求之內(nèi)，則在糾紛解決前應(yīng)保存相關(guān)原始資料，糾紛解決后，解決過程中的相關(guān)資料應(yīng)至少保存二年。 第十二條 提供電信卡業(yè)務(wù)時(shí)，采取適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_公司與持卡用戶雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任， 告知用戶使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、有效期限以 及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。 第九條 提供電話業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng) 免費(fèi)向電話用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話號(hào)碼的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通。 第六條 公司 不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一章 總則 第一條 為提高公司服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，保證公司服務(wù)工作規(guī)范化，根據(jù)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中網(wǎng)監(jiān)管 [20xx
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