網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2023-07-24 18:35:39 本頁面
【正文】 存用戶資料，在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛時(shí)，若受理糾紛的時(shí)間在用戶資料保存時(shí)限要求之內(nèi)，則在糾紛解決前應(yīng)保存相關(guān)原始資料，糾紛解決后，解決過程中的相關(guān)資料應(yīng)至少保存二年。 第十三條 公司 應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理及投訴等服務(wù)，并公布對(duì)外統(tǒng)一客服熱線 10060。 第十二條 提供電信卡業(yè)務(wù)時(shí)，采取適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_公司與持卡用戶雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任， 告知用戶使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、有效期限以 及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。號(hào)碼更改實(shí)施日起，應(yīng)在 45 日內(nèi)向所有來話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。 第九條 提供電話業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng) 免費(fèi)向電話用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話號(hào)碼的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。 第六條 公司 不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備。 第三條 《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司江西省分公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》適用于江西網(wǎng)通及所轄區(qū)域內(nèi)各市分公司。網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一章 總則 第一條 為提高公司服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，保證公司服務(wù)工作規(guī)范化，根據(jù)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中網(wǎng)監(jiān)管 [20xx]122 號(hào)）及集團(tuán)公司相關(guān)服務(wù)規(guī)范，特制定《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司江西省分公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。 第二章 通用服務(wù)規(guī)范 第四條 公司應(yīng)以書面形式或其他形式明確公司與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，格式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，無正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。暫停或停止向用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶。公司應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)清單查 詢。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，公司應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示音。不得做出對(duì)持卡用戶不公平、不合理的規(guī)定，不得單方面免除或者限制企業(yè)的責(zé)任，損害用戶的合法權(quán)益。對(duì)于用戶的咨詢、投訴類問題，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，無法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間類答復(fù)客戶。 第十五條 合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間或根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和用戶的需求適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，積極創(chuàng)造條件開設(shè)電話受理、網(wǎng)上受理等多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶。公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代理商的管理，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)
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