網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-07-09 18:35 本頁面
【正文】 第五章 附則 第三十六條 本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起實(shí)施。 第四章 對(duì)內(nèi)考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三十三條 對(duì)內(nèi) 考核裝、移機(jī)時(shí)限： 一、電話業(yè)務(wù)： 平均值 ≤ 3 日，最長 4日； 二、寬帶業(yè)務(wù)：按商務(wù)客戶與公眾客戶分類： （一）商務(wù)客戶：平 均值 ≤ 2 日，最長 3 日； （二）公眾客戶：平 均值 ≤ 3 日，最長 4 日。 (二 )接入網(wǎng)接入的專線： 6 小時(shí)內(nèi)。 （三）公話超市： 14： 00以前申告的，于 8小時(shí)內(nèi)解決 。 第三十二條 障礙修復(fù)時(shí)限，指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至恢復(fù)用戶正常使用所需要的時(shí)間。城鎮(zhèn)用戶裝、移機(jī)時(shí)限： 一、電話業(yè)務(wù)： 平均值 ≤ 4 日，最長 20 日； 二、寬帶業(yè)務(wù)： 平均值 ≤ 4 日，最長 20 日； 三、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)：平均值 ≤ 2 工作日，最長 4 工作 日； 第三十條 電話復(fù)通、寬帶恢復(fù)開通時(shí)限，指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，公司收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至恢復(fù)正常使用所需要的時(shí)間。） 二、寬帶業(yè)務(wù)：平均值≤ 1 日，最長 2 日。 第二十七條 本標(biāo)準(zhǔn)未提及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)，按《中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》規(guī)定的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 六、客戶服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工號(hào)、臺(tái)席間登記、簽字手續(xù)完備。 三、工作現(xiàn)場應(yīng)配置空調(diào)、溫濕度計(jì)，保證機(jī)房溫濕度在正常工作范圍。 六、事后處理時(shí)間：平均值≤ 30 秒。 三、客戶系統(tǒng)人工臺(tái)接通時(shí)間應(yīng)≤ 15 秒；人工應(yīng)答及時(shí)率應(yīng)大于等于 85%。 八、請客戶在工單上簽字時(shí)要使用請求語氣，并為客戶準(zhǔn)備好筆，收單時(shí)要真誠致謝。 六、上門服務(wù)時(shí)，敲門聲音以客戶聽見為宜；和客戶見面時(shí)要微笑說出問候語，經(jīng)客戶允許后，換上干凈鞋套進(jìn)門。 五、應(yīng)按時(shí)赴約。 三、入戶服務(wù)人員的行為舉止要自然，動(dòng)作大方、利落、得體、適度，與客戶交談要彬彬有禮。 第二十一條 由于公司方面檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前七十二小時(shí)通告所涉及的用戶。 第二十條 重大通信障礙發(fā)生后應(yīng)按規(guī)定要求和時(shí)限報(bào)江西省通信管理局，向江西省通信管理局上報(bào)時(shí)要同時(shí)報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部并及時(shí)通知受影響的用戶。 第十七條 代理商在提供電信服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。 第十四條 公司 應(yīng)妥善保
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