網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 填寫完整，登記統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確。 二、工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)整潔、明亮，辦公和工作用品實(shí)行定置定位管理 ，機(jī)房封閉作業(yè)，并應(yīng)符合防火、防盜、防水、防靜電、通風(fēng)等有關(guān)要求。人工通話時(shí)間指從人工應(yīng)答開始，至人工應(yīng)答結(jié)束所需要的時(shí)間。 二、客戶服務(wù)系統(tǒng)接通率應(yīng)大于等于 95%。完工后向客戶交待重要注意事項(xiàng)，為客戶送上一份業(yè)務(wù)宣傳資料或客戶手冊(cè)。同時(shí)要尊重客 戶的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”。為客戶提供受理、維修等服務(wù)時(shí)，要盡快與客戶聯(lián)系，確定受理、修障時(shí)間。 二、入戶服務(wù)人員應(yīng)做到發(fā)型整齊，手指清潔無(wú)污垢。對(duì)重要用戶的故障處理，應(yīng)根據(jù)用戶的需要，與用戶協(xié)商簽定處理故障應(yīng)急方案及故障修復(fù)時(shí)限的協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。 第十九條 各市分公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或崗位，并按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和方式向省公司報(bào)告服務(wù)質(zhì)量狀況。 第十六條 公司在提供電信 業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。 投訴處理要遵照公司相關(guān)投 訴處理規(guī)范執(zhí)行。當(dāng)卡上有效期到期后，應(yīng)自動(dòng)延期 90 天。電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限是指該號(hào)碼注銷后至重新啟用所需要的時(shí)間。 第十條 由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，公司應(yīng)提前 45 日通知用戶，提前 15 日告知用戶新的電話號(hào)碼。公司停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前三十日通知所涉及用戶，并妥善處理用戶善后工作。該說(shuō)明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi) 用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為用戶繳費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便?！巴ㄓ梅?wù)規(guī)范”是指中國(guó)網(wǎng)通通信集團(tuán)公司江西省分公司（簡(jiǎn)稱江西網(wǎng)通 ,以下同）依據(jù)國(guó)家和電信 行業(yè)的法律、法規(guī)和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定，必須遵循的基本服務(wù)規(guī)范；“對(duì)外承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是江西網(wǎng)通及所轄區(qū)域內(nèi)各市分公司與客戶約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為江西網(wǎng)通向客戶提供電信服務(wù)的法律要約；“對(duì)內(nèi)考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是江西網(wǎng)通對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)各市分公司要求實(shí)現(xiàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司江西省分公司企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》分為“通用服務(wù)規(guī)范”、“對(duì)外承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”與“對(duì)內(nèi)考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”三部分。 第五條 為用戶提供電信服務(wù)時(shí)，公司應(yīng)公布業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并按國(guó)家和集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定，履行報(bào)備或報(bào)批程序。 第七條 用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，向用戶
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