網(wǎng)通公司江西省企業(yè)服務標準-全文預覽
【正文】 填寫完整，登記統(tǒng)計及時準確。 二、工作現(xiàn)場應整潔、明亮，辦公和工作用品實行定置定位管理 ，機房封閉作業(yè)，并應符合防火、防盜、防水、防靜電、通風等有關要求。人工通話時間指從人工應答開始，至人工應答結束所需要的時間。 二、客戶服務系統(tǒng)接通率應大于等于 95%。完工后向客戶交待重要注意事項，為客戶送上一份業(yè)務宣傳資料或客戶手冊。同時要尊重客 戶的“時間優(yōu)先選擇權”。為客戶提供受理、維修等服務時，要盡快與客戶聯(lián)系，確定受理、修障時間。 二、入戶服務人員應做到發(fā)型整齊，手指清潔無污垢。對重要用戶的故障處理，應根據(jù)用戶的需要，與用戶協(xié)商簽定處理故障應急方案及故障修復時限的協(xié)議，并嚴格遵守。 第十九條 各市分公司應建立服務質(zhì)量管理機構或崗位，并按規(guī)定的時間、內(nèi)容和方式向省公司報告服務質(zhì)量狀況。 第十六條 公司在提供電信 業(yè)務服務時應當為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務。 投訴處理要遵照公司相關投 訴處理規(guī)范執(zhí)行。當卡上有效期到期后，應自動延期 90 天。電話號碼凍結時限是指該號碼注銷后至重新啟用所需要的時間。 第十條 由于非用戶原因需要更改用戶電話號碼時，公司應提前 45 日通知用戶，提前 15 日告知用戶新的電話號碼。公司停止經(jīng)營某種業(yè)務時，應提前三十日通知所涉及用戶，并妥善處理用戶善后工作。該說明應當包括該業(yè)務的業(yè)務功能、通達范圍、業(yè)務取消方式、費 用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話等。執(zhí)行國家電信資費管理的有關規(guī)定，明碼標價，并采取有效措施，為用戶繳費和查詢費用提供方便?！巴ㄓ梅找?guī)范”是指中國網(wǎng)通通信集團公司江西省分公司（簡稱江西網(wǎng)通 ,以下同）依據(jù)國家和電信 行業(yè)的法律、法規(guī)和集團公司相關規(guī)定，必須遵循的基本服務規(guī)范；“對外承諾服務標準”是江西網(wǎng)通及所轄區(qū)域內(nèi)各市分公司與客戶約定的服務標準，作為江西網(wǎng)通向客戶提供電信服務的法律要約；“對內(nèi)考核服務標準”是江西網(wǎng)通對所轄區(qū)域內(nèi)各市分公司要求實現(xiàn)的服務標準，是企業(yè)質(zhì)量管理的標準。 第二條 《中國網(wǎng)絡通信集團公司江西省分公司企業(yè)服務標準（試行）》分為“通用服務規(guī)范”、“對外承諾服務標準”與“對內(nèi)考核服務標準”三部分。 第五條 為用戶提供電信服務時，公司應公布業(yè)務種類、服務時限、資費標準和服務范圍等內(nèi)容，并按國家和集團公司的相關規(guī)定，履行報備或報批程序。 第七條 用戶申請辦理電信業(yè)務時，向用戶
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