【導讀】凡事預則立，不預則廢。企業(yè)擁有良好的工作計劃，工作效率就會大幅度提升。本書從制度定計劃的準備。時可能出現(xiàn)的錯誤提出了避免的可行性方案。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作計劃提供有力的幫助，使經(jīng)理人在制。計劃是管理的四大職能中的首要職能。地方之間鋪路搭橋。工作計劃的制定與執(zhí)行的好壞，往往可以決定一個工作項目的成功與失敗，企業(yè)的工作計劃能夠指明企業(yè)前進的方向，是企業(yè)上下協(xié)調(diào)行動的綱領。計劃可以保證各部門的工作始終能有條不紊地進行。計劃是面向未來的，而未來則充滿了各種不確定因素。漲，客戶取消了一項訂單，或是一場突如其來的天災，這些都會影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。有效地減少各種變化所帶來的沖擊。物的兩個方面，計劃是控制的基礎，控制是計劃得以有效貫徹的保證。度是美國最大的鐵路公司。美國思想家W·P·弗洛斯特曾提出一條著名的弗洛斯特法則：在筑墻之前應該知道把什么圈。即規(guī)定工作計劃的實施地點或場所，了解工作計劃實

　　

【正文】 作目標的實施 e 目標成果的評價 “在這里目標管理根本談不上是什么新鮮事物。 ”中心城市政策部專員亨利 A比肖普說， “我們部里每個人一直都有努力奮斗的重要目標。我們的工作就是嚴格而公正地維護法律和秩序；保護人民的生命和財產(chǎn)；并成為把我們的城市當作自己家園的數(shù)百萬人民普遍幸福的良心和精神支柱。本部所有官員都理解這些目標，并且知道要為此而工作。如果不這樣，他們就要被撤換。我明白，在制造業(yè)你們可以用利潤、銷售收入、成本和產(chǎn)量來衡量目標，而我們當然不能這樣做，因為我們是服務性組織。但是這并不是說我們沒有進行目標管理。關于這一點可以去問我們部里任 何人！ ” 4 實踐練習 請您做下面的實踐練習題： 1．讀了上面的實用范例，您認為比肖普專員是在進行目標管理嗎？他的說話少了哪些有關目標管理的內(nèi)容？您能建議這位專員再做什么？ 2．下面列出了一些不同層次的目標，您是否感覺這些句子很熟悉呢？結合本章的有關內(nèi)容，請您對這些目標的合理性進行判斷，如不合理，那您認為應如何表述更為妥當？ （ 1）企業(yè)目標： ① 要大幅度提高我們公司的市場占有率； ② 力爭我們公司的產(chǎn)品在新世紀打入國際市場； ③ 要使我們公司的生產(chǎn)能力達到一個新水平。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 33 頁 共 114 頁 （ 2）部門目標： ① 營銷部門：我們盡最大努力推銷我公司的 x系列產(chǎn)品； ② 人事部門：我們今年要吸收一大批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生加盟； ③ 財務部門：我們要加強應收賬款管理，加速資金周轉。 （ 3）個人目標： ① 李經(jīng)理：這份銷售合同一定要拿下來； ② 秘書小王：今天得出去買辦公用品。 解題思路： 1．比肖普專員不是在進行目標管理，或者說他開展的目標管理是不規(guī)范的。（ 1）目標管理中的目標是分級的；（ 2）目標管理中的目標必須是可衡量的。這兩點在比肖普專員的目標管理中并不具備。 2． 這些目標都不合理。在設立目標時要考慮這些目標符不符合 SMART 原則；并要考慮到不同層次目標的特點和設立要求。 如（ 1）中的第 ② 個目標，可表述為：使我們公司的產(chǎn)品在 20xx年打破外銷額為零的歷史，在 20xx 年使外銷比重占到公司總銷售額的 %； （ 2）中的第 ③ 個目標，可表述為： 20xx年我們要使公司的應收賬款占銷售收入的比重降到 %，使資金周轉率達到 %； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 34 頁 共 114 頁 （ 3）中的第 ② 個目標可表述為：今天下午 2： 30 出去買辦公用品， 3： 30 趕回公司。其余的題目請您自己完成。 技能點 2 如何運用專家會議法制定工作計 劃 主 題 詞 制定工作計劃 常用方法 專家會議法 適用情景 當要運用專家會議法制定工作計劃時，查看此技能。 7 技能描述 專家會議法又稱集體經(jīng)驗判斷法。顧名思義，專家會議法就是組織有關方面的專家，通過會議的形式，對所要解決的問題進行分析，然后在專家判斷的基礎上，綜合專家意見，得出問題的解決方案。 把這種方法應用于企業(yè)工作計劃的制定過程中，可以集思廣益。另一方面充分利用專家的經(jīng)驗和學識，也會大大提高工作的質(zhì)量。 1．把握專家會議法的步驟 用專家會議法制定工作計劃可遵 循以下四個步驟： （ 1）準備工作。在這個步驟中，要明確企業(yè)的現(xiàn)狀、面臨的問題以及所制定工作計劃要完成的任務等內(nèi)容。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 35 頁 共 114 頁 （ 2）組建專家小組。在組建專家小組時，要注意：專家應具有不同的背景、崗位和智能結構；專家不僅指專門從事理論研究的人員，也包括從事實際企業(yè)管理的人員；另外，選擇專家時不要局限于企業(yè)內(nèi)，要把視野放寬一些，比如在制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃時，要考慮消費者的意見。 （ 3）展開會議討論。首先由主持人宣布企業(yè)現(xiàn)狀與問題、專家組的構成與會議的目的等內(nèi)容，然后讓各位專家暢所欲言，在進行充分討論后，要求每位 專家就會議議題提出自己的意見。 （ 4）綜合專家意見，得出結論。將專家意見匯總整理后，報給相關決策者，由決策者對專家意見進行綜合評價，并做出最終決策。 2．全面認識專家會議法 同其他事物一樣，專家會議法既有它的優(yōu)點，也有它的缺點： （ 1）專家會議法的優(yōu)點 ① 專家會議法能夠發(fā)揮專家群組的智能結構效應。每位專家的智能結構不一樣，有的擅長邏輯推理、有的擅長形象分析；有的擅長定量決策、有的擅長定性決策；有的是保守型的、有的是冒險型的。專家會議法能發(fā)揮群組的智能結構效應，使整個評價小組的智能結構達 到有機整合。 ② 通過多個專家之間的信息交流，可產(chǎn)生 “思維共振 ”。各個專家之間相互討論、相互交流、相互啟發(fā)，互相補充，取長補短，每個專家都充分發(fā)表自己的意見，使評價工作中的問題越討論越清楚，最終達成共識，使評價更全面更準確。 ③ 專家會議法的信息量大。每個專家來自不同的崗位，帶有不同的信息，促使評價工作更加全面。現(xiàn)代社會是信息高速流動的社會，任何個人都不可能掌握全部的商品和市場信息，只有來自不同崗位的專家相互交流，才能使評價工作不至于閉門造車，使評價工作與整個社會的發(fā)展、經(jīng)濟的發(fā)展相銜接，增強評價工 作的適應性。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 36 頁 共 114 頁 ④ 專家會議能帶來各種思想的集合和各種評價觀點的集合。不同的專家從不同的角度思考問題，有的專家偏重于理論，有的專家偏重于實踐；有的專家偏重于宏觀，有的專家偏重于微觀；有的專家偏重于法律，有的專家偏重于心理等。這樣使評價工作可以從不同的角度來作出評價，避免計劃制定的盲目性和片面性。 ⑤ 專家會議法可以消除由于個人偏好所帶來的負面效應。個人偏好在專家的判斷過程中是必然存在的，它可能源自于客觀因素的影響，也可能源自于主觀因素的影響?？陀^因素諸如各個專家所處的專業(yè)不同、所研究領域不同等，在評價 中可能更加強調(diào)其所從事專業(yè)方面的能力而忽視其他方面的能力評價。主觀因素諸如個人的感情色彩、心理、個人的喜好等，這些都可能使評價產(chǎn)生失真。而將各個專家不同的偏好相互集合在一起，可以互相補充、相互修正，保證評價工作的客觀性、公正性。 （ 2）專家會議法的缺點 由于專家會議法過程簡單，容易操作，因此被廣大企業(yè)所采用。但專家會議法也存在著不少缺點： ① 人數(shù)有限，代表性受到限制； ② 各專家之間的意見相互干擾且易受從眾心理的影響； ③ 專家易受權威的不正確意見所左右，從而不能暢所欲言； ④ 口 頭表達能力的影響。 因此，除了要掌握專家會議法的操作步驟外，還要充分了解其優(yōu)點和缺點，這對管理者在企業(yè)中正確運用這一方法，是非常必要的。 9 牢記要點 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 37 頁 共 114 頁 運用專家會議法時，要掌握以下步驟： e 準備工作 e 組建專家小組 e 展開會議討論 e 綜合專家意見，做出決策 上海印染工業(yè)公司下屬有 28 家印染企業(yè)，主要加工產(chǎn)品有純棉、滌棉、色花布等，是我國紡織品出口的重要基地，在國內(nèi)市場上也占有舉足輕重的地位。 1982 年前后，企業(yè)面臨很多危機：第一，消費習慣變化，一些產(chǎn)品滯銷；第二，競爭 對手增多，市場占有率下降；第三，國際市場不景氣，商品競爭激烈，品種、質(zhì)量、花色要求高，出口下降。出現(xiàn)了出口轉內(nèi)銷，內(nèi)銷變積壓的局面。公司決策層召集營銷人員、產(chǎn)品開發(fā)研究人員和專家，討論制定五年規(guī)劃，提出了開發(fā) 10 個新產(chǎn)品、改造 10 個老產(chǎn)品的初步方案。 第一步：確定主要問題 他們通過問卷的方式確定了如下問題：（ 1）您認為在所限定的產(chǎn)品中，為滿足國內(nèi)市場需求，應開發(fā)哪些新產(chǎn)品？（ 2）哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途 ? （ 3）為了適應國際市場的需要，應開發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品 ? （ 4）對上述問題，您能否談出 一些具體的理由。 第二步：確定征詢意見的對象 他們向 15 個省、市機關，內(nèi)外貿(mào)、科研部門、高校和工廠領導、科研、技術干部近 200 名專家發(fā)出征詢表。 3 周后，共收到 91封反饋。他們就將這 91名專家作為征詢對象，其中：國家機關 4 人、內(nèi)貿(mào) 15 人、外貿(mào) 8 人、科研機構 12人、高等院校 3人、工廠 49 人（其中技術干部40 人、科研人員 9 人）。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 38 頁 共 114 頁 第三步：意見的收集和總結 經(jīng)反復討論，專家們最后確定了開發(fā)與改造方案。 第四步：市場調(diào)查 公司領導沒有馬上決策。他們組織班子，進行廣泛的市場調(diào)查決定采納專家意見集 成的方案。 第五步：決策 市場調(diào)查預測后，根據(jù)專家意見、市場調(diào)查資料及宏觀環(huán)境的分析等，做出最后決策，制定出 1982～ 1987 年五年規(guī)劃，并付諸實施。 到 1987 年， “上染 ”的總產(chǎn)值在國內(nèi)紡織行業(yè)中位居前茅，在國際市場上，其產(chǎn)品銷往美國、英國、法國、日本、科威特等數(shù)十個國家，成為我國紡織品出口大戶。 “上染 ” 的成功經(jīng)驗證明了專家意見在企業(yè)決策中的重要性，也表明專家會議法在企業(yè)實踐中可以發(fā)揮巨大的作用。 4 實踐練習 請您做下面的實踐練習題： 下面是一則很典型的企業(yè)實例： 李 總是某玩具公司的老板，由于他做事勤懇且善于捕捉市場機會，公司一年一年地發(fā)展了起來。李總想：公司的事不能老是一個人拿主意，公司大了，一個人操持不下來了，要群策群力，發(fā)揚民主精神。通過一次企業(yè)培訓，他接觸到了專家會議法，他覺得這個法子很好，值得推廣，于是公司的所有大小決策，統(tǒng)統(tǒng)讓他搬到了會議桌上，真稱得上是三天一大會，兩天一小會。下面是在產(chǎn)品營銷會上的一幕： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 39 頁 共 114 頁 營銷經(jīng)理： a 產(chǎn)品單價太高，雖然是個不錯的產(chǎn)品，但一直沒有廣告投入，所以市場占有率不高。 生產(chǎn)經(jīng)理： a 產(chǎn)品加工起來十分復雜，但訂單不多，批量也不大 ，如果其他產(chǎn)品的訂單一多，生產(chǎn)就不好安排了。 技術經(jīng)理：為開發(fā) a 產(chǎn)品，我們付出了很多心血 …… 質(zhì)檢經(jīng)理：按照 ISO9000 標準，有些 a 產(chǎn)品是不符合質(zhì)量要求的，因為有時客戶要的急，公司就放行了，但老這樣下去不是辦法。 李總：你們都別說了，經(jīng)過這么多年的摸索，我覺得 a 產(chǎn)品還是挺不錯的！你們要人我給人，要錢我出錢，但 a 產(chǎn)品你們得給我做下去！ 讀了上面這則企業(yè)實例后，您認為李總的專家會議法用的如何，問題出在哪里？ 參考答案： 李總對專家會議法的運用是不成功的。 1．首先，李總對專家會議法 的理解存在偏差。對于一些棘手的問題，可以采用專家會議法，靠集體智慧來解決，但并非事無巨細都要開會，有些小事，管理者可以直接做出決策； 2．其次