【正文】 信息方法告知各設(shè)計部門市場調(diào)研人員 — 65 — 流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程說明 (續(xù) ) 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 8. 各設(shè)計部門市場人員定期向市場人員提供市場 /競爭對手相關(guān)信息 提供市場/競爭對手信息 9. 開展實地市場 /競爭調(diào)研 市場調(diào)研數(shù)據(jù) 10. 通過多種渠道 (年鑒 /網(wǎng)絡(luò) /媒體 )開展市場 /競爭信息收集 通過媒介收集的數(shù)據(jù) 11. 初步整理分析獲得的市場和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù) 市場調(diào)研及其它相關(guān)信息 12. 形成市場 /競爭數(shù)據(jù)收集報告 市場 /競爭數(shù)據(jù)收集報告 13. 報告完成審批后，進(jìn)入市場和競爭對手分析流程 — 66 — 流程名稱：市場和競爭對手分析流程 流程擁有者：營銷中心 營銷中心主管 營銷中心 市場規(guī)模 未來市場增長預(yù)測 需求驅(qū)動因素 客戶需求敏感點 市場的成熟度 結(jié)束 開始 競爭激烈程度 自身及主要競爭對手優(yōu)勢和劣勢分析 評估目標(biāo)市場 /競爭機會 編制市場和競爭對手分析報告 分管副院長 明確市場關(guān)鍵成功因素和指標(biāo) 針對關(guān)鍵成功因素和指標(biāo)，與競爭對手作比較 1 2 3 4 5 6 7 市場和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)收集報告 審核 不通過 通過 審核 通過 不通過 編制報告 審核 將報告抄送至各部門 8 抄送 市場、競爭分析報告 — 67 — 流程名稱：市場和競爭對手分析流程說明 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 執(zhí)行市場 /競爭對手信息收集流程 2. 市場分析 –市場規(guī)模 –未來市場增長預(yù)測 –需求驅(qū)動因素 –客戶需求敏感點 –市場的成熟度 –競爭激烈程度 市場 /競爭數(shù)據(jù)收集報告 市場分析結(jié)果(市場吸引力) 3. 競爭分析 –明確市場關(guān)鍵成功因素 –針對關(guān)鍵指標(biāo)分析競爭對手 –自身及主要競爭對手優(yōu)勢和劣勢分析 市場 /競爭數(shù)據(jù)收集報告、產(chǎn)品的市場分析結(jié)果 院競爭力分析結(jié)果 (競爭能力 ) 4. 評估業(yè)務(wù)的市場 /競爭機會 市場 /競爭分析結(jié)果 5. 制定市場、競爭分析報告 市場 /競爭分析評估結(jié)果 市場、競爭分析報告 6. 營銷中心主管審核市場分析報告 市場、競爭分析報告 7. 分管副院長審核市場分析報告 市場、競爭分析報告 8. 營銷中心將分析報告抄送至各部門 市場、競爭分析報告 — 68 — 流程名稱：外部關(guān)系管理流程 流程擁有者：院辦公室 開始 院辦公室 建立政府關(guān)系 戰(zhàn)略 建立學(xué)術(shù)機構(gòu)關(guān)系 戰(zhàn)略 建立危機管理體系 建立法律法規(guī)關(guān)系 戰(zhàn)略 院發(fā)展戰(zhàn)略 各部門提出需求 協(xié)助各部門進(jìn) 行外部溝通 定期編制外部關(guān)系報告 并抄送各部門 建立公共關(guān)系 戰(zhàn)略 各部門 結(jié)束 1 2 3 4 5 6 7 8 實施 抄送 反饋 外部關(guān)系報告 / — 69 — 流程名稱：外部關(guān)系管理流程說明 流程擁有者：院辦公室 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 建立公共關(guān)系戰(zhàn)略：樹立北京建院在大眾心目中的良好形象，提升品牌價值。 院發(fā)展戰(zhàn)略 2. 建立政府關(guān)系戰(zhàn)略：和相關(guān)的主要政府部門維持良好的關(guān)系和緊密的溝通，可以得到第一手政策信息和政府工程信息。并且有助于得到相關(guān)資質(zhì)，提高院知名度。 院發(fā)展戰(zhàn)略 3. 建立學(xué)術(shù)機構(gòu)關(guān)系戰(zhàn)略：可以獲得最新的技術(shù)發(fā)展趨勢和相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。提高企業(yè)知名度。 院發(fā)展戰(zhàn)略 4. 建立稅務(wù)法規(guī)關(guān)系戰(zhàn)略：和相關(guān)法規(guī)部門如工商，勞動，稅務(wù)，良好的關(guān)系，出現(xiàn)問題可以協(xié)商處理。 院發(fā)展戰(zhàn)略 5. 建立危機管理體系：處理危機問題，做到出現(xiàn)危機各部門按流程各盡其職，責(zé)任明確。 院發(fā)展戰(zhàn)略 6. 每季度出具外部關(guān)系報告，將獲得的外部關(guān)系信息通知相關(guān)部門，提供決策支持和商業(yè)機會，并將報告抄送各部門。 外部關(guān)系報告 7. 各部門根據(jù)自身需要提出外部支持需求 8. 協(xié)助各部門和相關(guān)的外部部門溝通 — 70 — 流程名稱：市場推廣流程 流程擁有者：營銷中心 財務(wù)管理部 開始 明確市場推廣工作目標(biāo) 策劃市場推廣方式 評估實施效果 制定市場推廣方案績效指標(biāo) 院戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)文化 實施并監(jiān)控過程 營銷中心 外部環(huán)境分析 制定市場推廣工作計劃 通過 計算所需費用 評價市場推廣行動方案 1 2 市場推廣需求 3 4 5 9 10 11 7 市場推廣行動 效果總結(jié)報告 分管副院長 審批 未通過 通過 8 市場推廣活動 工作目標(biāo) 市場推廣年度計劃 市場推廣季度計劃 市場推廣月度計劃 市場推廣行動方案 6 制定 計劃 制定方案 效果評估 審批 方案評價 實施 市場推廣行動方案改進(jìn)意見 提出目標(biāo) 前期市場推廣行動方案進(jìn)改進(jìn)意見 結(jié)束 預(yù)算執(zhí)行及調(diào)整流程 — 71 — 流程名稱：市場推廣流程說明 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 綜合考慮各項因素明確院市場推廣工作的主要目的：品牌內(nèi)涵推廣，形象樹立，排擠競爭對手等 市場推廣需求；企業(yè)文化；外部環(huán)境分析；院發(fā)展戰(zhàn)略； 市場推廣工作目標(biāo) 2. 根據(jù)市場推廣的主要目標(biāo)制定年度、季度和月度的市場推廣工作計劃。有重點，有計劃的進(jìn)行宣傳。避免市場推廣工作太多太散。 市場推廣工作目標(biāo) 市場推廣年度、季度、月度工作計劃 3. 根據(jù)具體行動方案選擇需要的宣傳方式 ,比如報紙雜志，電視，廣播，演講，公益活動等； 市場推廣工作計劃 宣傳方式計劃 4. 根據(jù)活動方案計算市場推廣費用預(yù)算 市場推廣工作計劃 市場推廣費用預(yù)算 5. 根據(jù)具體行動方案制定績效指標(biāo)和跟蹤考核方案 市場推廣工作計劃 績效指標(biāo)和考核方案 6. 根據(jù)工作計劃策劃和選擇市場推廣的具體行動方案 宣傳方式計劃、市場推廣費用預(yù)算、績效指標(biāo)和考核方案 市場推廣行動方案 7. 財務(wù)管理部對費用預(yù)算進(jìn)行審核 市場推廣行動方案 8. 分管副院長對市場推廣行動方案進(jìn)行審核 市場推廣行動方案 9. 按行動方案實施市場推廣宣傳并監(jiān)控實施過程，記錄問題，及時調(diào)整。 — 72 — 流程名稱：市場推廣流程說明（續(xù)） 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 10. 按行動方案中的績效考核方案和考核指標(biāo)對活動效果進(jìn)行評估分析，編寫市場推廣活動效果總結(jié)報告。 市場推廣行動效果總結(jié)報告 11. 對市場推廣行動方案進(jìn)行評價，提出改進(jìn)意見。 市場推廣行動方案改進(jìn)意見 — 73 — 流程名稱：客戶管理流程說明 流程擁有者：營銷中心 開始 營銷中心 設(shè)計部門 建立檔案 信息收錄 擴充檔案 建立客戶檔案 擴充客戶檔案 投訴記錄 聯(lián)系客戶記錄 報價記錄 收款記錄 服務(wù)記錄 投訴處理記錄 客戶評價 結(jié)束 1 2 3 4 6 5 — 74 — 流程名稱：客戶管理流程說明 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 營銷中心建立客戶信息初始檔案，包括客戶名稱、聯(lián)系人等基本信息 2. 售前階段，設(shè)計部門負(fù)責(zé)收錄保存客戶聯(lián)系記錄、報價記錄 客戶聯(lián)系記錄、報價記錄 3. 售中階段，設(shè)計部門負(fù)責(zé)保存服務(wù)記錄及收款記錄 服務(wù)記錄及收款記錄 4. 售中階段，設(shè)計部門負(fù)責(zé)保存客戶投訴及投訴處理記錄 客戶投訴及售后服務(wù)記錄 5. 銷售周期完成后，設(shè)計部門對客戶作出評價 對客戶的評價 6. 營銷中心通過信息化平臺將客戶信息錄入客戶管理系統(tǒng) — 75 — BIAD關(guān)鍵管理流程 財務(wù)管理流程 5 財務(wù)分析流程 預(yù)算編制和審批流程 預(yù)算執(zhí)行及調(diào)整流程 應(yīng)收賬款管理流程 應(yīng)付賬款管理流程 采購流程 固定資產(chǎn)管理流程 固定資產(chǎn)盤點流程 財務(wù)內(nèi)審流程 — 76 — 流程名稱：財務(wù)分析流程 流程擁有者：財務(wù)管理部 開始 業(yè)務(wù)績效目標(biāo) 是否能夠獲得 所需信息 會計關(guān)帳 成本分析 研究和評估分析所需的信息 確定所需信息的存貯方式 確定分析所用的工具和方法 確定定期分析報告的格式 制定臨時分析報告的申請程序 編制報告 分析結(jié)果 向各部門通報分析結(jié)果 財務(wù)管理部 是 否 1 2 3 4 5 6 7 8 結(jié)束 原始數(shù)據(jù) 確定方法 編制報告 通報 分析 — 77 — 流程名稱：財務(wù)分析流程說明 流程擁有者：財務(wù)管理部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 根據(jù)業(yè)務(wù)績效目標(biāo) ,會計關(guān)帳 ,成本分析等流程內(nèi)容及其結(jié)果研究和評估進(jìn)行企業(yè)財務(wù)分析所需的信息和資料。 業(yè)務(wù)績效目標(biāo) 會計關(guān)帳 成本分析 2. 因為信息是由各個部門提供并且會被各個不同的部門和目的使用,因此分析所用的信息需要確定合理的存貯方式 ,比如使用數(shù)據(jù)倉庫和在線聯(lián)機分析 ,以充分滿足不同的分析需求。 3. 進(jìn)行財務(wù)分析需要使用特定的工具和方法，比如常用的財務(wù)比率和多因素分析法。需要根據(jù)企業(yè)具體情況確定并獲取所需的分析工具和方法。 4. 財務(wù)管理部確定定期財務(wù)分析報告格式。 5. 除去定期財務(wù)分析報告，各個部門會提出特定的或者臨時的財務(wù)分析要求，因此需要制定臨時分析報告的申請程序 6. 編制財務(wù)分析報告 7. 對報告的結(jié)果進(jìn)行分析，并提出合理的解釋和建議 8. 向各部門通報分析結(jié)果 — 78 — 流程名稱：預(yù)算編制和審批流程 流程擁有者：財務(wù)管理部 各部門 /分、子公司 根據(jù)院年度經(jīng)營計劃 ,制定 /修改預(yù)算指導(dǎo)原則 根據(jù)預(yù)算制定指導(dǎo)原則和經(jīng)營目標(biāo) ,制定本部門財務(wù)預(yù)算 財務(wù)管理部 戰(zhàn)略運營部 開始 審批 匯總本年度到目前為止各部門預(yù)算執(zhí)行情況 通過 不通過 1 2 3 4 5 召開各部門預(yù)算規(guī)劃會議 ,討論 /平衡預(yù)算 審批 不通過 根據(jù)指導(dǎo)原則和院經(jīng)營目標(biāo)，平衡各部門財務(wù)預(yù)算，制定院預(yù)算草案 匯總調(diào)整后的各部門預(yù)算匯總 結(jié)合目標(biāo)和平衡結(jié)果，調(diào)整 /修改本部門財務(wù)預(yù)算 通過 6 7 8 9 10 最終確定各部門年度預(yù)算 ,并通知各部門 11 結(jié)束 指導(dǎo)原則 草案 討論 匯總 部門預(yù)算 院年度經(jīng)營計劃 預(yù)算委員會 院預(yù)算草案 — 79 — 流程名稱：預(yù)算編制和審批流程說明 流程擁有者：財務(wù)管理部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 財務(wù)管理部匯總本年度到目前為止各部門 /分、子公司預(yù)算執(zhí)行情況 各部門 /分、子公司預(yù)算執(zhí)行情況 2. 戰(zhàn)略運營部制定并提供院年度經(jīng)營計劃 院年度經(jīng)營計劃 3. 財務(wù)管理部根據(jù)院年度經(jīng)營計劃 ,制定 /修改預(yù)算指導(dǎo)原則 院年度經(jīng)營計劃 預(yù)算指導(dǎo)原則 4. 預(yù)算委員會會審批 預(yù)算指導(dǎo)原則 審批結(jié)果 5. 各部門 /分、子公司根據(jù)預(yù)算制定指導(dǎo)原則和經(jīng)營目標(biāo) ,制定本部門 /分、子公司財務(wù)預(yù)算 預(yù)算制定指導(dǎo)原則 經(jīng)營目標(biāo) 部門財務(wù)預(yù)算 6. 財務(wù)管理部根據(jù)指導(dǎo)原則和經(jīng)營目標(biāo)，平衡各部門 /分、子公司財務(wù)預(yù)算，制定院預(yù)算草案 預(yù)算制定指導(dǎo)原則 經(jīng)營目標(biāo) 部門財務(wù)預(yù)算 院預(yù)算草案 7.