【正文】 劃 技能評估 4 5 是 否 培訓計劃制定 培訓講師選擇 培訓工作準備 — 57 — 流程名稱：培訓管理流程（續(xù)上頁） 流程擁有者：人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 時間 人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 各 參加培訓的 部門 主管院長 結(jié)束 A 財務管理部 填寫培訓準備與 組織評估問卷 根據(jù)培訓評估 編寫培訓總結(jié) 審核并備案 支付講師或培訓 機構(gòu)酬勞 18 19 22 培訓結(jié)束后按課程要求進行考核 是否為試用期 員工培訓 ？ 試用期管理流程 填寫培訓授課講師 與材料評估問卷 根據(jù)考試成績 更新員工的培訓檔案 作為考核依據(jù) 填寫培訓相關(guān) 費用報銷單 填寫并匯總培訓費用報銷單 ,根據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導審批 審核并報銷 培訓費用 12 13 14 15 16 17 20 21 23 是 否 結(jié)束 培訓及考核 培訓效果評估 培訓費用控制 — 58 — 流程名稱：培訓管理流程說明 流程擁有者：人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 各部門員工根據(jù)上年末制定的培訓計劃提出培訓申請 培訓計劃 培訓申請 2. 由部門主管根據(jù)人員的月度績效考核結(jié)果、培訓預算、技能評估以及培訓計劃進行判斷，是否批準培訓申請 人員績效 培訓預算 培訓計劃 技能評估 培訓申請 3. 人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心對培訓申請進行審核，判斷培訓是否與培訓計劃一致，并且培訓要求是否合理 培訓計劃 4. 財務管理部根據(jù)預算對培訓的申請進行審核，查看培訓是否在預算內(nèi) 培訓預算 5. 由主管院長進行最終審批 4. 該次培訓是否由企業(yè)內(nèi)部講師執(zhí)教 5. 參加培訓的人員與公司簽訂培訓前協(xié)議 培訓協(xié)議 培訓協(xié)議 6. 該次培訓是否由內(nèi)聘講師進行執(zhí)教 7. 根據(jù)課程檔案以及業(yè)務情況，安排相應的內(nèi)部講師授課時間 — 59 — 流程名稱：培訓管理流程說明（續(xù)） 流程擁有者：人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 8. 根據(jù)課程檔案，與上年末簽訂合同的培訓機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)，安排培訓時間及地點 9. 人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心根據(jù)培訓課程檔案中的相關(guān)指南開展培訓準備工作，包括培訓場地聯(lián)系，相關(guān)培訓設(shè)施準備等 培訓課程檔案 10. 參加培訓的人員根據(jù)課程要求簽訂培訓協(xié)議 培訓協(xié)議 11. 員工參加培訓課程 12. 課程結(jié)束后，參加培訓的員工根據(jù)要求參加相關(guān)培訓考試 培訓考試結(jié)果 13. 參加培訓的員工是否為試用期員工 14. 如果參加培訓的是試用期的員工，則把考試結(jié)果作為試用考核的依據(jù)之一 15. 根據(jù)考試成績 更新員工的培訓檔案 ,作為考核依據(jù) 更新的員工培訓檔案 16. 參加培訓的員工填寫培訓講師評估問卷，并作為人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心評估培訓講師表現(xiàn)好壞的依據(jù) 培訓講師的評估反饋 17. 參加培訓的員工填寫培訓課程組織與準備的評估問卷，并作為人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心改進培訓組織準備工作的依據(jù) 培訓課程組織與準備的評估反饋 18. 人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心根據(jù)培訓評估，編寫培訓總結(jié) — 60 — 流程名稱：培訓管理流程說明（續(xù)） 流程擁有者：人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 19. 主管院長對培訓總結(jié)進行審核并備案 20. 參加培訓的人員填寫培訓費用報銷單 費用報銷單 費用報銷單 21. 填寫并匯總培訓費用報銷單，根據(jù)審批權(quán)限，分別由人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心主管、主管院長簽字審核 22. 財務管理部對報銷單據(jù)進行審核，并進行費用報銷 23. 支付培訓講師或培訓機構(gòu)的酬勞 — 61 — BIAD關(guān)鍵管理流程 市場和競爭對手信息收集流程 市場和競爭對手分析流程 外部關(guān)系管理流程 市場推廣流程 客戶管理流程 市場營銷管理流程 4 — 62 — 流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程 流程擁有者：營銷中心 營銷中心主管 營銷中心 各設(shè)計部門市場調(diào)研人員 開始 制定針對性的市場和競爭對手分析的計劃 審核 確定市場 /競爭分析方法及所需要的信息 確定市場／競爭對手信息調(diào)研方法 審核 A 未通過 通過 1 2 3 4 5 6 未通過 通過 年度經(jīng)營目標、工作計劃 告知各設(shè)計部門市場調(diào)研人員 7 B 提出需求 確定目標 制定計劃 確定方法 市場 /競爭分析需求 提出市場 /競爭分析需求 分配任務 市場 /競爭分析計劃 市場／競爭對手信息調(diào)研方法 — 63 — 流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程 流程擁有者：營銷中心 營銷中心主管 營銷中心 各設(shè)計部門市場調(diào)研人員 通過多種渠道 (年鑒 /網(wǎng)絡(luò) /媒體 )開展市場/競爭信息收集 開展實地市場/競爭調(diào)研 A 初步整理分析獲得的市場和競爭對手數(shù)據(jù) 結(jié)束 9 10 11 12 13 各設(shè)計部門市場營銷人員將相關(guān)市場和競爭對手資料及時反饋 8 審核？ 通過 未通過 B 市場和競爭對手 分析流程 收集信息 編制報告 整理信息 審核 編制數(shù)據(jù)收集報告 市場和競爭對手數(shù)據(jù)收集報告 — 64 — 流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程說明 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 營銷中心根據(jù)年度經(jīng)營計劃要求，提出市場 /競爭分析需求 年度經(jīng)營計劃 市場 /競爭分析需求 2. 制定有針對性的市場 /競爭分析計劃 市場 /競爭分析需求 市場 /競爭分析計劃 3, 營銷中心主管對市場 /競爭分析計劃進行審批 市場 /競爭分析計劃 4. 確定市場 /競爭分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 經(jīng)過審批的市場 /競爭分析計劃 市場 /競爭分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 5. 營銷中心根據(jù)所需市場 /競爭分析數(shù)據(jù)確定獲得信息的方法 市場 /競爭分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 獲得信息的方法 6. 營銷中心主管確定獲得信息的手段 獲得信息的方法 7. 將市場 /競爭分析計劃、市場 /競爭分析的方法和所需要的數(shù)據(jù)及獲得信息方法告知各設(shè)計部門市場調(diào)研人員 — 65 — 流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程說明 (續(xù) ) 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 8. 各設(shè)計部門市場人員定期向市場人員提供市場 /競爭對手相關(guān)信息 提供市場/競爭對手信息 9. 開展實地市場 /競爭調(diào)研 市場調(diào)研數(shù)據(jù) 10. 通過多種渠道 (年鑒 /網(wǎng)絡(luò) /媒體 )開展市場 /競爭信息收集 通過媒介收集的數(shù)據(jù) 11. 初步整理分析獲得的市場和競爭對手數(shù)據(jù) 市場調(diào)研及其它相關(guān)信息 12. 形成市場 /競爭數(shù)據(jù)收集報告 市場 /競爭數(shù)據(jù)收集報告 13. 報告完成審批后，進入市場和競爭對手分析流程 — 66 — 流程名稱：市場和競爭對手分析流程 流程擁有者：營銷中心 營銷中心主管 營銷中心 市場規(guī)模 未來市場增長預測 需求驅(qū)動因素 客戶需求敏感點 市場的成熟度 結(jié)束 開始 競爭激烈程度 自身及主要競爭對手優(yōu)勢和劣勢分析 評估目標市場 /競爭機會 編制市場和競爭對手分析報告 分管副院長 明確市場關(guān)鍵成功因素和指標 針對關(guān)鍵成功因素和指標，與競爭對手作比較 1 2 3 4 5 6 7 市場和競爭對手數(shù)據(jù)收集報告 審核 不通過 通過 審核 通過 不通過 編制報告 審核 將報告抄送至各部門 8 抄送 市場、競爭分析報告 — 67 — 流程名稱：市場和競爭對手分析流程說明 流程擁有者：營銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 執(zhí)行市場 /競爭對手信息收集流程 2. 市場分析 –市場規(guī)模 –未來市場增長預測 –需求驅(qū)動因素 –客戶需求敏感點 –市場的成熟度 –競爭激烈程度 市場 /競爭數(shù)據(jù)收集報告 市場分析結(jié)果(市場吸引力) 3. 競爭分析 –明確市場關(guān)鍵成功因素 –針對關(guān)鍵指標分析競爭對手 –自身及主要競爭對手優(yōu)勢和劣勢分析 市場 /競爭數(shù)據(jù)收集報告、產(chǎn)品的市場分析結(jié)果 院競爭力分析結(jié)果 (競爭能力 ) 4. 評估業(yè)務的市場 /競爭機會 市場 /競爭分析結(jié)果 5. 制定市場、競爭分析報告 市場 /競爭分析評估結(jié)果 市場、競爭分析報告 6. 營銷中心主管審核市場分析報告 市場、競爭分析報告 7. 分管副院長審核市場分析報告 市場、競爭分析報告 8. 營銷中心將分析報告抄送至各部門 市場、競爭分析報告 — 68 — 流程名稱：外部關(guān)系管理流程 流程擁有者：院辦公室 開始 院辦公室 建立政府關(guān)系 戰(zhàn)略 建立學術(shù)機構(gòu)關(guān)系 戰(zhàn)略 建立危機管理體系 建立法律法規(guī)關(guān)系 戰(zhàn)略 院發(fā)展戰(zhàn)略 各部門提出需求 協(xié)助各部門進 行外部溝通 定期編制外部關(guān)系報告 并抄送各部門 建立公共關(guān)系 戰(zhàn)略 各部門 結(jié)束 1 2 3 4 5 6 7 8 實施 抄送 反饋 外部關(guān)系報告 / — 69 — 流程名稱：外部關(guān)系管理流程說明 流程擁有者：院辦公室 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 建立公共關(guān)系戰(zhàn)略：樹立北京建院在大眾心目中的良好形象，提升品牌價值。Copyright 169。 4. 成立績效考評組，該委員會由戰(zhàn)略運營部、黨群工作部、人力資源部共同組成，各部門負責人加入組成，以項目小組的形式成立 5. 組織績效考核體系設(shè)計 /調(diào)整項目啟動，在會上明確項目目的及責任人，并說明需要各部門進行配合等情況。 業(yè)務績效目標 會計關(guān)帳 成本分析 2. 因為信息是由各個部門提供并且會被各個不同的部門和目的使用,因此分析所用的信息需要確定合理的存貯方式 ,比如使用數(shù)據(jù)倉庫和在線聯(lián)機分析 ,以充分滿足不同的分析需求。 院發(fā)展戰(zhàn)略 6. 每季度出具外部關(guān)系報告，將獲得的外部關(guān)系信息通知相關(guān)部門，提供決策支持和商業(yè)機會，并將報告抄送各部門。 這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€或多個輸出的結(jié)果 ， 從而達到共同的目的 。 流程圖例 結(jié)束 A 流程遷移 — 17 — 目錄 ? BIAD現(xiàn)有流程診斷 ? BIAD關(guān)鍵管理流程一覽表 ? 流程說明 ? BIAD關(guān)鍵管理流程 ? 各部門在流程中的責任一覽表 — 18 — BIAD關(guān)鍵管理流程 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 1 — 19 — 流程名稱：戰(zhàn)略規(guī)劃流程 流程擁有者：戰(zhàn)略運營部 戰(zhàn)略運營部 院長辦公會 分析現(xiàn)有戰(zhàn)略 和業(yè)務經(jīng)營情況 6 形成發(fā)展戰(zhàn)略備選方案 7 開始 評估備選方案確立戰(zhàn)略方向 9 明確目標市場和業(yè)務組合 11 建立財務預測模型 12 14 建立長期資本結(jié)構(gòu) 13 調(diào)研相關(guān) 業(yè)務市場 1 分析競爭對手 2 評估新技術(shù)對 市場的影響 3 法律法規(guī)政策 變化 4 組織機構(gòu)設(shè)計 與調(diào)整 針對備選戰(zhàn)略方案建立財務預測模型 8 通過 10 提供部門 /分、子公司戰(zhàn)略構(gòu)想、業(yè)務經(jīng)營情況 5 各部門 /分 、 子公司 根據(jù)院戰(zhàn)略項目 儲備庫分析可備選 業(yè)務 審批 15 院整體戰(zhàn)略規(guī)劃 16 A