【正文】 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 人力資源部下發(fā)崗位任職資格意見(jiàn)表 崗位任職資格意見(jiàn)表 2. 各部門主管根據(jù)崗位職責(zé)草擬各崗位任職資格 崗位任職資格意見(jiàn)表 各部門崗位任職資格 3. 人力資源部部匯總各部門意見(jiàn)，平衡編制院崗位任職資格 院崗位任職資格草案 4. 技術(shù)質(zhì)量中心院對(duì)崗位任職資格草案中技術(shù)崗位部分進(jìn)行審核 院崗位任職資格草案 5. 分管院長(zhǎng)審核院崗位任職資格草案 院崗位任職資格草案 6. 人力資源部更新質(zhì)量體系相關(guān)文件 7. 各部門備案并執(zhí)行院崗位任職資格 — 56 — 流程名稱：培訓(xùn)管理流程 流程擁有者：人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 人力資源 部 /技術(shù)質(zhì)量中心 各 參加培訓(xùn)的 部門 財(cái)務(wù)管理部 根據(jù)課程檔案進(jìn)行培訓(xùn)前相關(guān)準(zhǔn)備工作 參加培訓(xùn)的人員根據(jù)課程要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議 A 提出培訓(xùn)申請(qǐng) 審核 部門主管審核， 是否同意 ？ 開(kāi)始 是否內(nèi)部講師 ？ 根據(jù)課程檔案以及業(yè) 務(wù)情況，安排相應(yīng)的 內(nèi)部講師授課時(shí)間 與簽訂合同的外部培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間 參加培訓(xùn) 不通過(guò) 否 是 1 2 3 6 7 8 9 10 11 主管院長(zhǎng) 根據(jù)課程要 求進(jìn)行審批 預(yù)算審核 通過(guò) 不通過(guò) 通過(guò) 不通過(guò) 通過(guò) 培訓(xùn)計(jì)劃 人員績(jī)效 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃 技能評(píng)估 4 5 是 否 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)講師選擇 培訓(xùn)工作準(zhǔn)備 — 57 — 流程名稱：培訓(xùn)管理流程（續(xù)上頁(yè)） 流程擁有者：人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 時(shí)間 人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 各 參加培訓(xùn)的 部門 主管院長(zhǎng) 結(jié)束 A 財(cái)務(wù)管理部 填寫培訓(xùn)準(zhǔn)備與 組織評(píng)估問(wèn)卷 根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估 編寫培訓(xùn)總結(jié) 審核并備案 支付講師或培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)酬勞 18 19 22 培訓(xùn)結(jié)束后按課程要求進(jìn)行考核 是否為試用期 員工培訓(xùn) ？ 試用期管理流程 填寫培訓(xùn)授課講師 與材料評(píng)估問(wèn)卷 根據(jù)考試成績(jī) 更新員工的培訓(xùn)檔案 作為考核依據(jù) 填寫培訓(xùn)相關(guān) 費(fèi)用報(bào)銷單 填寫并匯總培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷單 ,根據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)審批 審核并報(bào)銷 培訓(xùn)費(fèi)用 12 13 14 15 16 17 20 21 23 是 否 結(jié)束 培訓(xùn)及考核 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)費(fèi)用控制 — 58 — 流程名稱：培訓(xùn)管理流程說(shuō)明 流程擁有者：人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 各部門員工根據(jù)上年末制定的培訓(xùn)計(jì)劃提出培訓(xùn)申請(qǐng) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)申請(qǐng) 2. 由部門主管根據(jù)人員的月度績(jī)效考核結(jié)果、培訓(xùn)預(yù)算、技能評(píng)估以及培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行判斷，是否批準(zhǔn)培訓(xùn)申請(qǐng) 人員績(jī)效 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃 技能評(píng)估 培訓(xùn)申請(qǐng) 3. 人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心對(duì)培訓(xùn)申請(qǐng)進(jìn)行審核，判斷培訓(xùn)是否與培訓(xùn)計(jì)劃一致，并且培訓(xùn)要求是否合理 培訓(xùn)計(jì)劃 4. 財(cái)務(wù)管理部根據(jù)預(yù)算對(duì)培訓(xùn)的申請(qǐng)進(jìn)行審核，查看培訓(xùn)是否在預(yù)算內(nèi) 培訓(xùn)預(yù)算 5. 由主管院長(zhǎng)進(jìn)行最終審批 4. 該次培訓(xùn)是否由企業(yè)內(nèi)部講師執(zhí)教 5. 參加培訓(xùn)的人員與公司簽訂培訓(xùn)前協(xié)議 培訓(xùn)協(xié)議 培訓(xùn)協(xié)議 6. 該次培訓(xùn)是否由內(nèi)聘講師進(jìn)行執(zhí)教 7. 根據(jù)課程檔案以及業(yè)務(wù)情況，安排相應(yīng)的內(nèi)部講師授課時(shí)間 — 59 — 流程名稱：培訓(xùn)管理流程說(shuō)明（續(xù)） 流程擁有者：人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 8. 根據(jù)課程檔案，與上年末簽訂合同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，安排培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn) 9. 人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心根據(jù)培訓(xùn)課程檔案中的相關(guān)指南開(kāi)展培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場(chǎng)地聯(lián)系，相關(guān)培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備等 培訓(xùn)課程檔案 10. 參加培訓(xùn)的人員根據(jù)課程要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議 培訓(xùn)協(xié)議 11. 員工參加培訓(xùn)課程 12. 課程結(jié)束后，參加培訓(xùn)的員工根據(jù)要求參加相關(guān)培訓(xùn)考試 培訓(xùn)考試結(jié)果 13. 參加培訓(xùn)的員工是否為試用期員工 14. 如果參加培訓(xùn)的是試用期的員工，則把考試結(jié)果作為試用考核的依據(jù)之一 15. 根據(jù)考試成績(jī) 更新員工的培訓(xùn)檔案 ,作為考核依據(jù) 更新的員工培訓(xùn)檔案 16. 參加培訓(xùn)的員工填寫培訓(xùn)講師評(píng)估問(wèn)卷，并作為人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心評(píng)估培訓(xùn)講師表現(xiàn)好壞的依據(jù) 培訓(xùn)講師的評(píng)估反饋 17. 參加培訓(xùn)的員工填寫培訓(xùn)課程組織與準(zhǔn)備的評(píng)估問(wèn)卷，并作為人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心改進(jìn)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作的依據(jù) 培訓(xùn)課程組織與準(zhǔn)備的評(píng)估反饋 18. 人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估，編寫培訓(xùn)總結(jié) — 60 — 流程名稱：培訓(xùn)管理流程說(shuō)明（續(xù)） 流程擁有者：人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 19. 主管院長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)總結(jié)進(jìn)行審核并備案 20. 參加培訓(xùn)的人員填寫培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷單 費(fèi)用報(bào)銷單 費(fèi)用報(bào)銷單 21. 填寫并匯總培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷單，根據(jù)審批權(quán)限，分別由人力資源部 /技術(shù)質(zhì)量中心主管、主管院長(zhǎng)簽字審核 22. 財(cái)務(wù)管理部對(duì)報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，并進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷 23. 支付培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的酬勞 — 61 — BIAD關(guān)鍵管理流程 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析流程 外部關(guān)系管理流程 市場(chǎng)推廣流程 客戶管理流程 市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程 4 — 62 — 流程名稱：市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程 流程擁有者：營(yíng)銷中心 營(yíng)銷中心主管 營(yíng)銷中心 各設(shè)計(jì)部門市場(chǎng)調(diào)研人員 開(kāi)始 制定針對(duì)性的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的計(jì)劃 審核 確定市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析方法及所需要的信息 確定市場(chǎng)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息調(diào)研方法 審核 A 未通過(guò) 通過(guò) 1 2 3 4 5 6 未通過(guò) 通過(guò) 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃 告知各設(shè)計(jì)部門市場(chǎng)調(diào)研人員 7 B 提出需求 確定目標(biāo) 制定計(jì)劃 確定方法 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析需求 提出市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析需求 分配任務(wù) 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 市場(chǎng)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息調(diào)研方法 — 63 — 流程名稱：市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程 流程擁有者：營(yíng)銷中心 營(yíng)銷中心主管 營(yíng)銷中心 各設(shè)計(jì)部門市場(chǎng)調(diào)研人員 通過(guò)多種渠道 (年鑒 /網(wǎng)絡(luò) /媒體 )開(kāi)展市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)信息收集 開(kāi)展實(shí)地市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 A 初步整理分析獲得的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) 結(jié)束 9 10 11 12 13 各設(shè)計(jì)部門市場(chǎng)營(yíng)銷人員將相關(guān)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料及時(shí)反饋 8 審核？ 通過(guò) 未通過(guò) B 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分析流程 收集信息 編制報(bào)告 整理信息 審核 編制數(shù)據(jù)收集報(bào)告 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)收集報(bào)告 — 64 — 流程名稱：市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程說(shuō)明 流程擁有者：營(yíng)銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 營(yíng)銷中心根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求，提出市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析需求 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析需求 2. 制定有針對(duì)性的市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析需求 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 3, 營(yíng)銷中心主管對(duì)市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃進(jìn)行審批 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 4. 確定市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 經(jīng)過(guò)審批的市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 5. 營(yíng)銷中心根據(jù)所需市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析數(shù)據(jù)確定獲得信息的方法 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析的方法和所需要的數(shù)據(jù) 獲得信息的方法 6. 營(yíng)銷中心主管確定獲得信息的手段 獲得信息的方法 7. 將市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析計(jì)劃、市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析的方法和所需要的數(shù)據(jù)及獲得信息方法告知各設(shè)計(jì)部門市場(chǎng)調(diào)研人員 — 65 — 流程名稱：市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程說(shuō)明 (續(xù) ) 流程擁有者：營(yíng)銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 8. 各設(shè)計(jì)部門市場(chǎng)人員定期向市場(chǎng)人員提供市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息 提供市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 9. 開(kāi)展實(shí)地市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù) 10. 通過(guò)多種渠道 (年鑒 /網(wǎng)絡(luò) /媒體 )開(kāi)展市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)信息收集 通過(guò)媒介收集的數(shù)據(jù) 11. 初步整理分析獲得的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) 市場(chǎng)調(diào)研及其它相關(guān)信息 12. 形成市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告 13. 報(bào)告完成審批后，進(jìn)入市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析流程 — 66 — 流程名稱：市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析流程 流程擁有者：營(yíng)銷中心 營(yíng)銷中心主管 營(yíng)銷中心 市場(chǎng)規(guī)模 未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 需求驅(qū)動(dòng)因素 客戶需求敏感點(diǎn) 市場(chǎng)的成熟度 結(jié)束 開(kāi)始 競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 自身及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析 評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) 編制市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告 分管副院長(zhǎng) 明確市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素和指標(biāo) 針對(duì)關(guān)鍵成功因素和指標(biāo)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作比較 1 2 3 4 5 6 7 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)收集報(bào)告 審核 不通過(guò) 通過(guò) 審核 通過(guò) 不通過(guò) 編制報(bào)告 審核 將報(bào)告抄送至各部門 8 抄送 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 — 67 — 流程名稱：市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析流程說(shuō)明 流程擁有者：營(yíng)銷中心 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 執(zhí)行市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程 2. 市場(chǎng)分析 –市場(chǎng)規(guī)模 –未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè) –需求驅(qū)動(dòng)因素 –客戶需求敏感點(diǎn) –市場(chǎng)的成熟度 –競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告 市場(chǎng)分析結(jié)果(市場(chǎng)吸引力) 3. 競(jìng)爭(zhēng)分析 –明確市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素 –針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 –自身及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析結(jié)果 院競(jìng)爭(zhēng)力分析結(jié)果 (競(jìng)爭(zhēng)能力 ) 4. 評(píng)估業(yè)務(wù)的市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果 5. 制定市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)分析評(píng)估結(jié)果 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 6. 營(yíng)銷中心主管審核市場(chǎng)分析報(bào)告 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 7. 分管副院長(zhǎng)審核市場(chǎng)分析報(bào)告 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 8. 營(yíng)銷中心將分析報(bào)告抄送至各部門 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告 — 68 — 流程名稱：外部關(guān)系管理流程 流程擁有者：院辦公室 開(kāi)始 院辦公室 建立政府關(guān)系 戰(zhàn)略 建立學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)關(guān)系 戰(zhàn)略 建立危機(jī)管理體系 建立法律法規(guī)關(guān)系 戰(zhàn)略 院發(fā)展戰(zhàn)略 各部門提出需求 協(xié)助各部門進(jìn) 行外部溝通 定期編制外部關(guān)系報(bào)告 并抄送各部門 建立公共關(guān)系 戰(zhàn)略 各部門 結(jié)束 1 2 3 4 5 6 7 8 實(shí)施 抄送 反饋 外部關(guān)系報(bào)告 / — 69 — 流程名稱：外部關(guān)系管理流程說(shuō)明 流程擁有者：院辦公室 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 建立公共關(guān)系戰(zhàn)略：樹(shù)立北京建院在大眾心目中的良好形象，提升品牌價(jià)值。 — 42 — 流程名稱：外部招聘流程說(shuō)明（續(xù)） 流程擁有者：人力資源部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 7. 人力資源部收到應(yīng)征者各項(xiàng)資料，即進(jìn)行初步審核，審閱其學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)是否符合所需，并初步淘汰資格不合者，再將審核通過(guò)之應(yīng)征者材料轉(zhuǎn)交用人部門進(jìn)一步審核，通過(guò)書(shū)面材料淘汰一部分不合格的應(yīng)聘者 8. 由人力資源部主導(dǎo)，對(duì)應(yīng)