中基層管理干部訓(xùn)練-070130自編-資料下載頁(yè)
2025-04-06 15:08本頁(yè)面
【正文】 ? 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) . ? 不要用命仙的語(yǔ)氣溝通 . 溝通 4/7/2023 57 ? 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過(guò)份自我防衛(wèi) , 過(guò)份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解 ,否則不頇急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,尌立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問(wèn)答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :?是 ,不是 ,(甲或乙 )? (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 溝通 常用溝通技巧 4/7/2023 58 ? 不要壓抑對(duì)方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 ? 多說(shuō)贊美的話 溝通 常用溝通技巧 4/7/2023 59 卡耐基說(shuō) : 一個(gè)人的成功 有 15%取決于自身技術(shù)和知識(shí) 另 85%取決于人類的溝通 即發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力 富蘭克林 : 一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力 是獲得社會(huì)認(rèn)同、上司賞識(shí)、部屬擁戴、 同事喜歡、朋友幫助的必要條件 語(yǔ)言的表達(dá) 4/7/2023 60 禁忌 1. 無(wú)憑無(wú)據(jù)、胡談亂奏 6. 浮語(yǔ)虛辭、華而不實(shí) 2. 裝腔作勢(shì)、故作高深 7. 一簧兩舌、自相矛盾 3. 自吹自擂、自鳴得意 8. 東拉西扯、畫蛇添足 4. 吞吞吐吐、閃爍其詞 9. 仗勢(shì)欺生、咄咄逼人 5. 籠而統(tǒng)之、言不及義 、出言不遜 說(shuō)話的禁忌 病從口入 ,禍從口出 ,成是一張嘴 ,敗也是一張嘴 4/7/2023 61 團(tuán)隊(duì)特徵 : 1. 明確的共同目標(biāo) 清楚方向 ,了解目標(biāo) 2. 能夠交流與分享 資源共享 3. 扮演不同的角色 各司其職 ,互相支援 4. 順暢的有效溝通 表現(xiàn)想法 ,聽取意見 5. 共同的行為規(guī)範(fàn) 統(tǒng)一平臺(tái) ,共同作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 6. 凝聚力與歸屬感 敬業(yè) ,對(duì)團(tuán)隊(duì)有報(bào)恩心 7. 高效的管理授權(quán) 培訓(xùn) ,授權(quán) 4/7/2023 62 角色分析 : 1. 完美型 : 特徵 : 注意細(xì)節(jié) 條理分明 標(biāo)準(zhǔn)要求高 缺點(diǎn) : 優(yōu)柔寡斷 官僚主義 機(jī)械 2. 力量型 : 特徵 : 注重結(jié)果 積極主動(dòng) 專業(yè)能力強(qiáng) 缺點(diǎn) : 不願(yuàn)傾聽 不夠合群 3. 活潑型 : 特徵 : 注重氛圍 率直風(fēng)趣 ,人際關(guān)係好 缺點(diǎn) : 不夠踏實(shí) 虎頭蛇尾 4. 和平型 : 特徵 : 注重團(tuán)隊(duì) 希望穩(wěn)定 能守紀(jì)律 缺點(diǎn) : 不善拒絕 無(wú)創(chuàng)意 不願(yuàn)冒險(xiǎn) 團(tuán)隊(duì)合作 4/7/2023 63 怎樣處理并減少工作中的?救火?現(xiàn)象 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 ? 將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策 ? 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程 ? 明確計(jì)劃控制 點(diǎn) （尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 ? 檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ? 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的?救火?問(wèn)題 ? 及時(shí)處理，不要拖延 ? 及時(shí)總結(jié)，將倒外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 4/7/2023 64 ? 會(huì)議機(jī)制 ? 匯報(bào)機(jī)制 ? 宣導(dǎo)機(jī)制 ? 查核機(jī)制 ? 獎(jiǎng)懲制度 ? 情報(bào)體系 文化和管理風(fēng)格 工作人格及 EQ能力 文化決定企業(yè)的成敗，品行決定管理者的成敗 願(yuàn)景 文化 組織 制度系統(tǒng) 執(zhí)行 查核 如何在組織的體系內(nèi)建構(gòu)部門的管理機(jī)制 4/7/2023 65 素質(zhì)與文化 ? 責(zé)任心 ? 執(zhí)行力 ? 紀(jì)律 ? 規(guī)劃能力 ? 協(xié)調(diào)溝通能力 經(jīng)驗(yàn)交流 4/7/2023 66 吾三省其身 將所管理部門的要求精簡(jiǎn)為通俗易懂的語(yǔ)句，持續(xù)強(qiáng) 化宣導(dǎo)，並檢討是否部門內(nèi)人員有按照要求執(zhí)行 .如： 不要在最後關(guān)頭才告訴我做不到 !!! 不要告訴我，你去做了，卻沒(méi)有做到 !!! 我沒(méi)有說(shuō)，你也要去做 !那是你的職責(zé) !! 下屬?zèng)]做好，主管也要負(fù)責(zé) !你的責(zé)任是對(duì)整個(gè)單位的 執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé) !! 經(jīng)驗(yàn)交流 囉嗦重復(fù)，對(duì)管理者而言並非壞事 ! 4/7/2023 67 工作中常犯的六種錯(cuò)誤 ? 沒(méi)有目標(biāo)尌做 (No Goal for work ) ? 沒(méi)有計(jì)劃 (Unplanned) ? 閉門造車 (Shut in!!!) ? 光 說(shuō)不做 (Talk only) ? 半途而廢 (Non developing) ? 隱藏錯(cuò)誤 (Hiding the Mistake) 共勉 4/7/2023 68 ? ‘五人’ 用人 :用人唯才 ,用人不疑 識(shí)人 :廣結(jié)善緣 ,厚植人 容人 :胸懷千里 ,有容乃大 恩人 :盡己所能 ,施惠于人 及人 :推己及人 ,達(dá)成共識(shí) . 共勉 4/7/2023 69 ? ‘五心’ 決心 :擇善固執(zhí) ,不畏艱險(xiǎn) 專心 :專攻所長(zhǎng) ,心無(wú)旁騖 誠(chéng)心 :待人坦誠(chéng) ,處事至誠(chéng) 信心 :不畏賞試 ,直到成功 關(guān)心 :將心比心 ,無(wú)微不至 共勉 4/7/2023 70 他必頇賦予或者能夠發(fā)展培養(yǎng)出特定才干的人 , 他必頇具備足夠的意志力 。 他必頇具備足夠的勇氣 。 他必頇具有彈性韌度 。 他必頇具有耐性 。 他必頇嚴(yán)于律己 ,時(shí)時(shí)自醒 。 他必頇能和部署徹底溝通 . 他必頇接受專業(yè)知識(shí) . 他必頇知人善任 ,鼓勵(lì)屬下 . 他必頇充分了解人群心態(tài) . 4/7/2023 71 4/7/2023 72 演講完畢，謝謝觀看！
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