中基層管理干部訓練-070130自編-資料下載頁
2025-04-06 15:08本頁面
【正文】 ? 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復 . ? 不要用命仙的語氣溝通 . 溝通 4/7/2023 57 ? 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應 ,能虛心接受 ,除非對方有嚴重誤解 ,否則不頇急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,尌立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :?是 ,不是 ,(甲或乙 )? (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 溝通 常用溝通技巧 4/7/2023 58 ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式 ? 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 溝通 常用溝通技巧 4/7/2023 59 卡耐基說 : 一個人的成功 有 15%取決于自身技術(shù)和知識 另 85%取決于人類的溝通 即發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力 富蘭克林 : 一個人的語言表達能力 是獲得社會認同、上司賞識、部屬擁戴、 同事喜歡、朋友幫助的必要條件 語言的表達 4/7/2023 60 禁忌 1. 無憑無據(jù)、胡談亂奏 6. 浮語虛辭、華而不實 2. 裝腔作勢、故作高深 7. 一簧兩舌、自相矛盾 3. 自吹自擂、自鳴得意 8. 東拉西扯、畫蛇添足 4. 吞吞吐吐、閃爍其詞 9. 仗勢欺生、咄咄逼人 5. 籠而統(tǒng)之、言不及義 、出言不遜 說話的禁忌 病從口入 ,禍從口出 ,成是一張嘴 ,敗也是一張嘴 4/7/2023 61 團隊特徵 : 1. 明確的共同目標 清楚方向 ,了解目標 2. 能夠交流與分享 資源共享 3. 扮演不同的角色 各司其職 ,互相支援 4. 順暢的有效溝通 表現(xiàn)想法 ,聽取意見 5. 共同的行為規(guī)範 統(tǒng)一平臺 ,共同作業(yè)標準 6. 凝聚力與歸屬感 敬業(yè) ,對團隊有報恩心 7. 高效的管理授權(quán) 培訓 ,授權(quán) 4/7/2023 62 角色分析 : 1. 完美型 : 特徵 : 注意細節(jié) 條理分明 標準要求高 缺點 : 優(yōu)柔寡斷 官僚主義 機械 2. 力量型 : 特徵 : 注重結(jié)果 積極主動 專業(yè)能力強 缺點 : 不願傾聽 不夠合群 3. 活潑型 : 特徵 : 注重氛圍 率直風趣 ,人際關(guān)係好 缺點 : 不夠踏實 虎頭蛇尾 4. 和平型 : 特徵 : 注重團隊 希望穩(wěn)定 能守紀律 缺點 : 不善拒絕 無創(chuàng)意 不願冒險 團隊合作 4/7/2023 63 怎樣處理并減少工作中的?救火?現(xiàn)象 方法一 科學全面做計劃 ? 將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策 ? 嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然 方法二 嚴格計劃控制過程 ? 明確計劃控制 點 （尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人 ? 檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表 ? 預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。 方法三 對已出現(xiàn)的?救火?問題 ? 及時處理，不要拖延 ? 及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 4/7/2023 64 ? 會議機制 ? 匯報機制 ? 宣導機制 ? 查核機制 ? 獎懲制度 ? 情報體系 文化和管理風格 工作人格及 EQ能力 文化決定企業(yè)的成敗，品行決定管理者的成敗 願景 文化 組織 制度系統(tǒng) 執(zhí)行 查核 如何在組織的體系內(nèi)建構(gòu)部門的管理機制 4/7/2023 65 素質(zhì)與文化 ? 責任心 ? 執(zhí)行力 ? 紀律 ? 規(guī)劃能力 ? 協(xié)調(diào)溝通能力 經(jīng)驗交流 4/7/2023 66 吾三省其身 將所管理部門的要求精簡為通俗易懂的語句，持續(xù)強 化宣導，並檢討是否部門內(nèi)人員有按照要求執(zhí)行 .如： 不要在最後關(guān)頭才告訴我做不到 !!! 不要告訴我，你去做了，卻沒有做到 !!! 我沒有說，你也要去做 !那是你的職責 !! 下屬沒做好，主管也要負責 !你的責任是對整個單位的 執(zhí)行結(jié)果負責 !! 經(jīng)驗交流 囉嗦重復，對管理者而言並非壞事 ! 4/7/2023 67 工作中常犯的六種錯誤 ? 沒有目標尌做 (No Goal for work ) ? 沒有計劃 (Unplanned) ? 閉門造車 (Shut in!!!) ? 光 說不做 (Talk only) ? 半途而廢 (Non developing) ? 隱藏錯誤 (Hiding the Mistake) 共勉 4/7/2023 68 ? ‘五人’ 用人 :用人唯才 ,用人不疑 識人 :廣結(jié)善緣 ,厚植人 容人 :胸懷千里 ,有容乃大 恩人 :盡己所能 ,施惠于人 及人 :推己及人 ,達成共識 . 共勉 4/7/2023 69 ? ‘五心’ 決心 :擇善固執(zhí) ,不畏艱險 專心 :專攻所長 ,心無旁騖 誠心 :待人坦誠 ,處事至誠 信心 :不畏賞試 ,直到成功 關(guān)心 :將心比心 ,無微不至 共勉 4/7/2023 70 他必頇賦予或者能夠發(fā)展培養(yǎng)出特定才干的人 , 他必頇具備足夠的意志力 。 他必頇具備足夠的勇氣 。 他必頇具有彈性韌度 。 他必頇具有耐性 。 他必頇嚴于律己 ,時時自醒 。 他必頇能和部署徹底溝通 . 他必頇接受專業(yè)知識 . 他必頇知人善任 ,鼓勵屬下 . 他必頇充分了解人群心態(tài) . 4/7/2023 71 4/7/2023 72 演講完畢，謝謝觀看！
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