【正文】 216。第三者策略 ―― 當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時，就可以通過他來解決沖突。 216。調(diào)和策略 ―― 在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求 換位思考。 久盛咨詢 助您成功134u站在對方的角度 ,理解對方的角色u能正確辯識對方的情緒和現(xiàn)在的處境u能正確理解對方在溝通過程中的感覺 同 理 心135冷 漠 移 情 同 情“我不關(guān)心。 ” “看上去你今天真的感 覺 不好。 ”“你真可憐 ……”“這 是你自己的事 !”“聽上去 這 真的讓 你很受 傷害。 ”“我 為 你感到 難過 極了 !”移情：移情： “超脫地進入超脫地進入 ”他人的感情世界。他人的感情世界。 訓(xùn)練感受能力：注意對方的感受！訓(xùn)練感受能力：注意對方的感受！136l 放棄自我，實現(xiàn)多贏l 為別人打工，更為自己工作l 人人為我，我為人人 換位思考l 對推掌l 二人面對面對推掌l 雙方用力，感受對方力量l 說出體驗【 體驗 】久盛咨詢 助您成功216。解決員工沖突的溝通方法、步驟久盛咨詢 助您成功216。第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。216。第二，要員工注意詞匯的運用。216。第三，管理者帶著尊重和同情心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。216。第四，要求每個員工重述他們剛才聽到的對方的觀點，以確保每個人真正明白對方說的是什么。216。第五，尋找解決問題的辦法。216。第六，關(guān)注行為的改變。久盛咨詢 助您成功 內(nèi)部激勵內(nèi)部激勵久盛咨詢 助您成功霍桑實驗照明質(zhì)量與數(shù)量同工業(yè)中效率的關(guān)系久盛咨詢 助您成功人的行為與人的情感有密切社會關(guān)系對個人行為有重大關(guān)系群體規(guī)則控制著每個工人產(chǎn)出金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素領(lǐng)導(dǎo)是最好的激勵 中國人講「上行下效」252。 要讓員工不遲到 你先做252。 讓員工椅子歸位 你先做 252。 員工不說不可能 你先做 ? 結(jié)論：執(zhí)行比領(lǐng)導(dǎo)更有效久盛咨詢 助您成功如何激勵員工？高級高級低級低級自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)尊重尊重社交社交安全安全生理生理久盛咨詢 助您成功激勵的原則 1．物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。 討論 :年底發(fā)年終獎金 2．外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合。 討論 :給員工設(shè)定目標 久盛咨詢 助您成功鼓舞士氣多樣化p 氣可鼓 ,不可泄 。p 抓典型 ,善表揚 。p 定目標 ,共努力 。p 勤溝通 ,多服務(wù) 。p 明獎懲 ,無例外 .現(xiàn)場如何改善？久盛咨詢 助您成功給員工增加精神 “ 薪資 ”一分鐘贊美生日祝福共進晚餐盛待來客傾聽意見當(dāng)好紅娘親屬年會門戶開放久盛咨詢 助您成功216。七招：增強員工信心用建議的口吻下達命令給別人面子巧用 “高帽子 ”將名字常掛在嘴邊有事找下屬商量提供成功的機會奉行 “重擔(dān)子 ”主義讓 B級人做 A級事久盛咨詢 助您成功消極心態(tài)樹抱怨抱怨 憂慮憂慮 推諉推諉 絕望絕望 混日子混日子 宿命宿命 被動被動 空談空談 索取索取 自滿自滿 懶惰懶惰 脆弱脆弱 忌妒忌妒 僥幸僥幸 貪小利貪小利 自閑自閑 自自私私 冷漠冷漠 猶豫猶豫 虛榮虛榮 無聊無聊 怕苦怕苦 拖沓拖沓 憤恨憤恨 自悲自悲 氣餒氣餒 放縱放縱 虛偽虛偽 易怒易怒 急躁急躁 找借口找借口 狹隘狹隘 怯懦怯懦久盛咨詢 助您成功消極心態(tài)為什么使人不能成功？? 喪失機會? 使希望破滅? 限制潛能發(fā)揮：? 消極心態(tài)者不但想到最壞的一面，也想到自己最壞的一面。久盛咨詢 助您成功積極心態(tài)樹愛心愛心 自律自律 合群合群 無私無私 平常心平常心 激勵激勵 決心決心 拼搏拼搏 恒心恒心 創(chuàng)新創(chuàng)新 進取心進取心 豁達豁達真誠真誠 雄心雄心 虛心虛心 進取心進取心 熱情熱情 樂觀樂觀 務(wù)實務(wù)實 寬容心寬容心 企圖心企圖心 信心信心 勇氣勇氣 開朗開朗 貢獻貢獻 信任信任 責(zé)任感責(zé)任感 幽默幽默 理解理解 沉著沉著 堅強堅強成就感成就感 果斷果斷久盛咨詢 助您成功目標激勵：幫助孩子建立自信J 從 1分鐘，到 3分鐘J 數(shù)學(xué)細心，可以超過同桌J 只要努力，可以考上重點中學(xué)【 案例分析 】久盛咨詢 助您成功4 與時俱進成為一名優(yōu)秀基層管理干部 久盛咨詢 助您成功 公開交流，促進班組的 團隊 建設(shè)久盛咨詢 助您成功l公開地進行各項工作交流：l營造相互信任的組織氛圍l建立有效溝通l提高執(zhí)行力l提高工作效率久盛咨詢 助您成功l公開地進行各項工作交流：l提升工作業(yè)績l員工體會公平，公正處理問題l建立良好的班組文化l促進班組的團隊建設(shè)久盛咨詢 助您成功集體智慧，團隊配合訓(xùn)練? 若干組? 每人說一個詞（短句），詞語接龍，形成一個完整簡短故事? 每人努力使上一個人感覺良好，為他人圓場，你的團隊會發(fā)生什么變化？? 每組 1人記錄故事，最后上臺寫出? 評價比較故事【【 互動互動 】】久盛咨詢 助您成功? 向精益生產(chǎn)小組轉(zhuǎn)變久盛咨詢 助您成功 積極組織培訓(xùn)，提升班組員工整體能力久盛咨詢 助您成功p OJT方式 — 在工作中培訓(xùn)p 參加公司組織的先進理念培訓(xùn)，改變觀念p 參加公司組織的文化培訓(xùn)，提高文化素養(yǎng)久盛咨詢 助您成功p 參加各項技術(shù)培訓(xùn)，為提高工作效率打下堅實基礎(chǔ)p 參加溝通知識的培訓(xùn)，創(chuàng)造和諧融洽氛圍p 參加制度規(guī)定的培訓(xùn)，遵守公司紀律久盛咨詢 助您成功p 培訓(xùn)支持我們的工作，從計劃到實施p 較高的班組員工整體能力，保證了工作的執(zhí)行力p 員工整體能力，可以支持從傳統(tǒng)小組轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代精益生產(chǎn)班組久盛咨詢 助您成功 培養(yǎng)優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)，做個優(yōu)秀基層管理干部久盛咨詢 助您成功n主動 —— 從要我做、到我要做 主動：一生的好習(xí)慣n服從 —— 服從上司是工作的需要 請記?。豪习逵肋h是對的！ 服從是企業(yè)提高執(zhí)行力的源泉。久盛咨詢 助您成功n 執(zhí)行 —— 保證完成n 勤奮 —— 成功的必要條件 n 堅忍不拔 —— 永不放棄久盛咨詢 助您成功n敬業(yè) —— 只有你善待崗位，崗位才能善待你n注重細節(jié) —— 細節(jié)決定成敗n績效 —— 不重苦勞重功勞n形象 —— 你就是企業(yè)的品牌久盛咨詢 助您成功 與時俱進成為現(xiàn)代優(yōu)秀基層干部久盛咨詢 助您成功n開放：態(tài)度開明，能承認不足和問題n文明：精神文明，行為文明n包容：寬容大度，遇事相互禮讓n守信： 誠實守信，以集體榮譽為上久盛咨詢 助您成功n活力：青春活力，積極向上n和諧：團隊內(nèi)部和諧融洽n自信：努力學(xué)習(xí)，從容自信n進取： 保持進取，才能不斷進步久盛咨詢 助您成功竹子的歲月? 客戶從竹子的生長中體會到什么樣的企業(yè)成長道理？? 企業(yè)在經(jīng)濟形勢不太好的時期需要怎樣做？? 在我們企業(yè)發(fā)展中，什么使我們看到了光明的前景，而不是當(dāng)前的困難？啟示? 企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展緩慢時期，需要做好投資，管理改善，人才培養(yǎng)等等基礎(chǔ)工作，可能會更好地適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展緩慢期，有利于將來的振興。THANK YOU謝 謝！久盛咨詢 助您成