【正文】 216。第三者策略 ―― 當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過(guò)他來(lái)解決沖突。 216。調(diào)和策略 ―― 在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求 換位思考。 久盛咨詢 助您成功134u站在對(duì)方的角度 ,理解對(duì)方的角色u能正確辯識(shí)對(duì)方的情緒和現(xiàn)在的處境u能正確理解對(duì)方在溝通過(guò)程中的感覺(jué) 同 理 心135冷 漠 移 情 同 情“我不關(guān)心。 ” “看上去你今天真的感 覺(jué) 不好。 ”“你真可憐 ……”“這 是你自己的事 !”“聽(tīng)上去 這 真的讓 你很受 傷害。 ”“我 為 你感到 難過(guò) 極了 !”移情：移情： “超脫地進(jìn)入超脫地進(jìn)入 ”他人的感情世界。他人的感情世界。 訓(xùn)練感受能力：注意對(duì)方的感受！訓(xùn)練感受能力：注意對(duì)方的感受！136l 放棄自我，實(shí)現(xiàn)多贏l 為別人打工，更為自己工作l 人人為我，我為人人 換位思考l 對(duì)推掌l 二人面對(duì)面對(duì)推掌l 雙方用力，感受對(duì)方力量l 說(shuō)出體驗(yàn)【 體驗(yàn) 】久盛咨詢 助您成功216。解決員工沖突的溝通方法、步驟久盛咨詢 助您成功216。第一步是傾聽(tīng)處在沖突中的員工的心聲。216。第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。216。第三，管理者帶著尊重和同情心傾聽(tīng)員工的看法，顯示自己的理解。216。第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽(tīng)到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說(shuō)的是什么。216。第五，尋找解決問(wèn)題的辦法。216。第六，關(guān)注行為的改變。久盛咨詢 助您成功 內(nèi)部激勵(lì)內(nèi)部激勵(lì)久盛咨詢 助您成功霍桑實(shí)驗(yàn)照明質(zhì)量與數(shù)量同工業(yè)中效率的關(guān)系久盛咨詢 助您成功人的行為與人的情感有密切社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)人行為有重大關(guān)系群體規(guī)則控制著每個(gè)工人產(chǎn)出金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素領(lǐng)導(dǎo)是最好的激勵(lì) 中國(guó)人講「上行下效」252。 要讓員工不遲到 你先做252。 讓員工椅子歸位 你先做 252。 員工不說(shuō)不可能 你先做 ? 結(jié)論：執(zhí)行比領(lǐng)導(dǎo)更有效久盛咨詢 助您成功如何激勵(lì)員工？高級(jí)高級(jí)低級(jí)低級(jí)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)尊重尊重社交社交安全安全生理生理久盛咨詢 助您成功激勵(lì)的原則 1．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。 討論 :年底發(fā)年終獎(jiǎng)金 2．外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。 討論 :給員工設(shè)定目標(biāo) 久盛咨詢 助您成功鼓舞士氣多樣化p 氣可鼓 ,不可泄 。p 抓典型 ,善表?yè)P(yáng) 。p 定目標(biāo) ,共努力 。p 勤溝通 ,多服務(wù) 。p 明獎(jiǎng)懲 ,無(wú)例外 .現(xiàn)場(chǎng)如何改善？久盛咨詢 助您成功給員工增加精神 “ 薪資 ”一分鐘贊美生日祝福共進(jìn)晚餐盛待來(lái)客傾聽(tīng)意見(jiàn)當(dāng)好紅娘親屬年會(huì)門戶開放久盛咨詢 助您成功216。七招：增強(qiáng)員工信心用建議的口吻下達(dá)命令給別人面子巧用 “高帽子 ”將名字常掛在嘴邊有事找下屬商量提供成功的機(jī)會(huì)奉行 “重?fù)?dān)子 ”主義讓 B級(jí)人做 A級(jí)事久盛咨詢 助您成功消極心態(tài)樹抱怨抱怨 憂慮憂慮 推諉推諉 絕望絕望 混日子混日子 宿命宿命 被動(dòng)被動(dòng) 空談空談 索取索取 自滿自滿 懶惰懶惰 脆弱脆弱 忌妒忌妒 僥幸僥幸 貪小利貪小利 自閑自閑 自自私私 冷漠冷漠 猶豫猶豫 虛榮虛榮 無(wú)聊無(wú)聊 怕苦怕苦 拖沓拖沓 憤恨憤恨 自悲自悲 氣餒氣餒 放縱放縱 虛偽虛偽 易怒易怒 急躁急躁 找借口找借口 狹隘狹隘 怯懦怯懦久盛咨詢 助您成功消極心態(tài)為什么使人不能成功？? 喪失機(jī)會(huì)? 使希望破滅? 限制潛能發(fā)揮：? 消極心態(tài)者不但想到最壞的一面，也想到自己最壞的一面。久盛咨詢 助您成功積極心態(tài)樹愛(ài)心愛(ài)心 自律自律 合群合群 無(wú)私無(wú)私 平常心平常心 激勵(lì)激勵(lì) 決心決心 拼搏拼搏 恒心恒心 創(chuàng)新創(chuàng)新 進(jìn)取心進(jìn)取心 豁達(dá)豁達(dá)真誠(chéng)真誠(chéng) 雄心雄心 虛心虛心 進(jìn)取心進(jìn)取心 熱情熱情 樂(lè)觀樂(lè)觀 務(wù)實(shí)務(wù)實(shí) 寬容心寬容心 企圖心企圖心 信心信心 勇氣勇氣 開朗開朗 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn) 信任信任 責(zé)任感責(zé)任感 幽默幽默 理解理解 沉著沉著 堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)強(qiáng)成就感成就感 果斷果斷久盛咨詢 助您成功目標(biāo)激勵(lì)：幫助孩子建立自信J 從 1分鐘，到 3分鐘J 數(shù)學(xué)細(xì)心，可以超過(guò)同桌J 只要努力，可以考上重點(diǎn)中學(xué)【 案例分析 】久盛咨詢 助您成功4 與時(shí)俱進(jìn)成為一名優(yōu)秀基層管理干部 久盛咨詢 助您成功 公開交流，促進(jìn)班組的 團(tuán)隊(duì) 建設(shè)久盛咨詢 助您成功l公開地進(jìn)行各項(xiàng)工作交流：l營(yíng)造相互信任的組織氛圍l建立有效溝通l提高執(zhí)行力l提高工作效率久盛咨詢 助您成功l公開地進(jìn)行各項(xiàng)工作交流：l提升工作業(yè)績(jī)l員工體會(huì)公平，公正處理問(wèn)題l建立良好的班組文化l促進(jìn)班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)久盛咨詢 助您成功集體智慧，團(tuán)隊(duì)配合訓(xùn)練? 若干組? 每人說(shuō)一個(gè)詞（短句），詞語(yǔ)接龍，形成一個(gè)完整簡(jiǎn)短故事? 每人努力使上一個(gè)人感覺(jué)良好，為他人圓場(chǎng)，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)生什么變化？? 每組 1人記錄故事，最后上臺(tái)寫出? 評(píng)價(jià)比較故事【【 互動(dòng)互動(dòng) 】】久盛咨詢 助您成功? 向精益生產(chǎn)小組轉(zhuǎn)變久盛咨詢 助您成功 積極組織培訓(xùn)，提升班組員工整體能力久盛咨詢 助您成功p OJT方式 — 在工作中培訓(xùn)p 參加公司組織的先進(jìn)理念培訓(xùn)，改變觀念p 參加公司組織的文化培訓(xùn)，提高文化素養(yǎng)久盛咨詢 助您成功p 參加各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，為提高工作效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)p 參加溝通知識(shí)的培訓(xùn)，創(chuàng)造和諧融洽氛圍p 參加制度規(guī)定的培訓(xùn)，遵守公司紀(jì)律久盛咨詢 助您成功p 培訓(xùn)支持我們的工作，從計(jì)劃到實(shí)施p 較高的班組員工整體能力，保證了工作的執(zhí)行力p 員工整體能力，可以支持從傳統(tǒng)小組轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代精益生產(chǎn)班組久盛咨詢 助您成功 培養(yǎng)優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)，做個(gè)優(yōu)秀基層管理干部久盛咨詢 助您成功n主動(dòng) —— 從要我做、到我要做 主動(dòng)：一生的好習(xí)慣n服從 —— 服從上司是工作的需要 請(qǐng)記?。豪习逵肋h(yuǎn)是對(duì)的！ 服從是企業(yè)提高執(zhí)行力的源泉。久盛咨詢 助您成功n 執(zhí)行 —— 保證完成n 勤奮 —— 成功的必要條件 n 堅(jiān)忍不拔 —— 永不放棄久盛咨詢 助您成功n敬業(yè) —— 只有你善待崗位，崗位才能善待你n注重細(xì)節(jié) —— 細(xì)節(jié)決定成敗n績(jī)效 —— 不重苦勞重功勞n形象 —— 你就是企業(yè)的品牌久盛咨詢 助您成功 與時(shí)俱進(jìn)成為現(xiàn)代優(yōu)秀基層干部久盛咨詢 助您成功n開放：態(tài)度開明，能承認(rèn)不足和問(wèn)題n文明：精神文明，行為文明n包容：寬容大度，遇事相互禮讓n守信： 誠(chéng)實(shí)守信，以集體榮譽(yù)為上久盛咨詢 助您成功n活力：青春活力，積極向上n和諧：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧融洽n自信：努力學(xué)習(xí)，從容自信n進(jìn)?。?保持進(jìn)取，才能不斷進(jìn)步久盛咨詢 助您成功竹子的歲月? 客戶從竹子的生長(zhǎng)中體會(huì)到什么樣的企業(yè)成長(zhǎng)道理？? 企業(yè)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太好的時(shí)期需要怎樣做？? 在我們企業(yè)發(fā)展中，什么使我們看到了光明的前景，而不是當(dāng)前的困難？啟示? 企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢時(shí)期，需要做好投資，管理改善，人才培養(yǎng)等等基礎(chǔ)工作，可能會(huì)更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢期，有利于將來(lái)的振興。THANK YOU謝 謝！久盛咨詢 助您成