前廳部運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-04-06 14:49本頁(yè)面
【正文】 ……………………………………………….. 假日酒店 —— 商務(wù)中心崗位職責(zé) …………………………………… 商務(wù)中心主管 ? 崗位名稱(chēng)：商務(wù)中心主管 ? 直屬上司：前廳部副經(jīng)理 ? 主要職責(zé)： ，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。，客房的狀態(tài)及客的情況。 ，布置任務(wù)。 ，服務(wù)員的的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。 接送所有住商務(wù)樓層的客人，為客人提供入住結(jié)賬。餐飲及商務(wù)服務(wù)。 。 訴及緊急情況。 。 本部下屬的培訓(xùn)工作。 作。 ? 素質(zhì)要求： ，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和較高的操作技能。 平。 。 。 ，辦事公平合理。 商務(wù)中心主管的 具體 職責(zé) ● 為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等秘書(shū)性服務(wù)，力求保證商務(wù)中 ●溝通與本中心有關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)的聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 ●根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃，報(bào)送前臺(tái)部經(jīng)理。 ●負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔。保證設(shè)備的正常運(yùn)作。 ●熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電訊業(yè)務(wù)及工作程序，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，遇有重要客人 (代表團(tuán) )住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面，最大限度地配合酒店的接待工作。 ●負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)及操作技巧等，定期進(jìn)行考核。 ●負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤情況，了解員工的工作進(jìn)展、思想動(dòng)態(tài)，幫助員工解決工作上的難題。督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行 ●檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。 ●檢查當(dāng)班工作記錄，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 商務(wù)中心的設(shè)備及用品 ?復(fù)印機(jī) 傳真機(jī) 電傳機(jī) 多功能打字機(jī) 程控制接電話 錄音機(jī) 碎紙機(jī)及其他辦公用品。 ?一定數(shù)量的辦公桌椅，沙發(fā)，以及相關(guān)商務(wù)刊物，報(bào)紙，指南，資料等。 ?一定專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的工作人員。（由于商務(wù)中心的特殊性，要求工作人員熱情禮貌，業(yè)務(wù)熟練，耐心專(zhuān)注，經(jīng)驗(yàn)豐富嚴(yán)格秘密等提供高水準(zhǔn)，高效率的對(duì)客服務(wù)。） 商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目 ? 復(fù)印服務(wù) ? 打字服務(wù) ? 電傳服務(wù) ? 傳真服務(wù) ? 電報(bào)服務(wù) ? 翻譯（多語(yǔ)種）服務(wù) ? 聽(tīng)寫(xiě)會(huì)議記錄服務(wù) ? 抄寫(xiě)、文件核對(duì)服務(wù) ? 代辦郵件服務(wù) ? 會(huì)議室出租服務(wù) ? 此外有些商務(wù)中心還提供秘書(shū)，托運(yùn)，信差，商業(yè)信息查詢，安排會(huì)晤等 假日酒店 —— 前廳大堂布局圖 ……………………………… 大堂的主色以黃色和白色為主，地面采用的是大理石，中間的燈是采用的橢圓形的照應(yīng)在花上，給人整體感覺(jué)激情新又高雅，讓客人感覺(jué)溫馨。 大堂平面布局圖 假日酒店 —— 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃結(jié)語(yǔ) …………………………………
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1