企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論(ppt37頁)-資料下載頁
2025-04-06 14:03本頁面
【正文】 到滿意或完善程度的要求，通常以一定的技術(shù)性能指標(biāo)來反映。 ? 3．對(duì)商品安全性能的需要 ? 消費(fèi)者要求所使用的商品衛(wèi)生潔凈、安全可靠，不危害身體健康。這種需要通常發(fā)生在對(duì)食品、藥品、衛(wèi)生用品、家用電器、化妝品、洗滌用品等商品的購買和使用中，是人類所示安全的基本需要在消費(fèi)需要中的體現(xiàn)。 ? 4．對(duì)商品便利的需要 ? 這一需要表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)購買和使用商品過程中便利程度的要求。在購買過程中，消費(fèi)者要求以最少的時(shí)間、最近的距離、最快的方式購買到所需商品。在商品使用過程中，消費(fèi)者要求商品使用方法簡單易學(xué)，操作容易，攜帶方便，便于維修。實(shí)際中，許多商品雖然具有良好的性能、質(zhì)量，但由于操作復(fù)雜，不易掌握或不便攜帶，維修困難等因素的存在，而不受消費(fèi)者歡迎。 ? 5．對(duì)商品審美功能的需要 ? 這一需要表現(xiàn)為對(duì)商品在工藝設(shè)計(jì)、造型、色彩、裝潢、整體風(fēng)格等方面審美價(jià)值上的要求。 ? 6．對(duì)商品情感功能的需要 ? 情感需要是消費(fèi)者心理活動(dòng)過程中的情感過程在消費(fèi)需要中的獨(dú)立表現(xiàn)，而對(duì)商品情感功能的需要，是指消費(fèi)者要求商品蘊(yùn)涵深厚的感情色彩，能夠外現(xiàn)個(gè)人的情緒狀態(tài)，成為人際交往中感情溝通的媒介，并通過購買和使用商品獲得情感上的補(bǔ)償、追求和寄托。 ? 7．對(duì)商品社會(huì)象征性的需要 ? 即消費(fèi)者要求商品體現(xiàn)和象征一定的社會(huì)意義，或者體現(xiàn)一定的社會(huì)地位，使購買、擁有該商品的消費(fèi)者能夠顯示出自身的某些社會(huì)特性，如身份、地位、財(cái)富、尊嚴(yán)等，從而獲得心理上的滿足。 ? 8．對(duì)良好服務(wù)的需要 企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任 世界經(jīng)濟(jì)論壇則認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括四個(gè)方面：一是道德標(biāo)準(zhǔn)，主要包括遵守法律、商業(yè)倫理等；二是對(duì)人的責(zé)任，主要包括員工安全、平等就業(yè)、反對(duì)歧視等；三是對(duì)環(huán)境的責(zé)任，主要包括保護(hù)環(huán)境質(zhì)量，應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；四是對(duì)社會(huì)進(jìn)步的廣義貢獻(xiàn)，如參與社會(huì)公益事業(yè)、消除社會(huì)貧困等。 .(產(chǎn)品周期越來越短 ) .企業(yè)的模仿能力越來越強(qiáng) (1218個(gè)月） — 售后服務(wù)、及時(shí)供貨等（柔性制造、定制化制化服務(wù)）。 長期規(guī)劃時(shí)代 戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代 戰(zhàn)略管理時(shí)代 各時(shí)代開始的時(shí)間 20世紀(jì) 50年代初開始出現(xiàn) 20世紀(jì) 60年代初開始出現(xiàn) 20世紀(jì) 70年代初開始出現(xiàn) 重點(diǎn) 以對(duì)環(huán)境的預(yù)測和制 定長期計(jì)劃為重點(diǎn) 以適應(yīng)環(huán)境變化和制定長遠(yuǎn)發(fā) 展戰(zhàn)略為重點(diǎn) 以主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境突變及出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅，制定和實(shí)施戰(zhàn)略并重為重點(diǎn) 前提 認(rèn)為過去的情況必將持續(xù)到將來，將來的情況是可以預(yù)測的 認(rèn)為環(huán)境變化的趨勢和變化都需要預(yù)測和了解；企業(yè)可以控制環(huán)境 企業(yè)計(jì)劃不能完全適合環(huán)境的變化，企業(yè)的能力是不斷改變的，是個(gè)變量 管理的程序 周期性程序 周期性程序 因地制宜和周期性程序 相結(jié)合 二、戰(zhàn)略管理的演進(jìn)過程 ? 三、戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展 ? ? 20世紀(jì) 90年代以前的戰(zhàn)略管理理論，多建立在對(duì)抗競爭的基礎(chǔ)上，側(cè)重于討論競爭和競爭優(yōu)勢。進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性日益增大，企業(yè)很難僅僅依靠自己的力量掌握競爭的主動(dòng)權(quán)。戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的出現(xiàn)，使人們開始關(guān)注企業(yè)間各種形式的聯(lián)合，在此背景下，超越競爭成為戰(zhàn)略管理理論的一個(gè)新熱點(diǎn)。圍繞這一趨勢，出現(xiàn)了一些新的理論。 ? (1)顧客價(jià)值理論。過去為了獲得競爭優(yōu)勢，學(xué)者們在分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境和改進(jìn)組織內(nèi)部方面進(jìn)行了大量的研究，但是如果這些努力不能被顧客認(rèn)可，產(chǎn)品和服務(wù)不能被顧客認(rèn)同，企業(yè)就無法建立真正的競爭優(yōu)勢。顧客價(jià)值理論的創(chuàng)新之處在于企業(yè)是真正站在顧客的角度來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客決定的。企業(yè)只有提供比競爭對(duì)手更多的價(jià)值給顧客，才能形成并留住忠誠的顧客。顧客價(jià)值理論正成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。 ? (2)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論。 1996年，美國學(xué)者詹姆斯 穆爾在《競爭的衰亡》一書中，首次將生物生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提的戰(zhàn)略理論的限制。所謂“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”是指由客戶、供應(yīng)商、主要生產(chǎn)廠家以及其他有關(guān)人員相互配合組成的群體，同時(shí)還包括那些提供資金的人以及有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)，掌管標(biāo)準(zhǔn)的組織、工會(huì)、政府和半官方機(jī)構(gòu)。企業(yè)要想在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，離不開與供應(yīng)商、顧客、社會(huì)組織、公眾及自然環(huán)境的緊密配合和聯(lián)系。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論打破了傳統(tǒng)的“把自己看做是單個(gè)的主體”的競爭思維模式，主張“共同進(jìn)化”。這種新的理論模式彌補(bǔ)了以往戰(zhàn)略管理理論偏重競爭忽視合作的缺陷，為企業(yè)構(gòu)造新的商業(yè)模式提供了理論框架和思考方法。
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