【正文】 ， 落 實(shí) 效果一般未 完 成 計(jì)劃 ， 或 落 實(shí)效果不好嚴(yán) 重 落 后 于計(jì) 劃 ， 或 落實(shí)無(wú)效果20% 各部門部門費(fèi)用率低 於 目 標(biāo)2 0 % 以 上低 於 目 標(biāo)5%達(dá)標(biāo) 超過目標(biāo) 5% 超 過 目 標(biāo)2 0 % 以 上10% 財(cái)務(wù)部各部門滿意度內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 5分 ， 各 部 門十分滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 4分 ， 各 部 門比較滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 3分 ， 各 部 門表示一般內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 2分 ， 各 部 門不太滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 1分 ， 各 部 門十分不滿意20% 各部門指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 資料來(lái)源以權(quán)重反映各指標(biāo) 的相對(duì)重要性 該職位可控指標(biāo)， 且可以反映業(yè)績(jī) 達(dá)到目標(biāo)定為 3分，為 高業(yè)績(jī)者留有空間 舉 例 某制造企業(yè)人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 最終成果實(shí)例（ KPI）業(yè)績(jī)考評(píng)體系 53 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅰ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 初步接觸 進(jìn)一步洽談確定課題 提出項(xiàng)目建議及合同簽定 咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來(lái)訪客戶； 了解客戶需求，解答客戶問題； 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準(zhǔn)備相關(guān)資料； 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間 及地點(diǎn)。 前期準(zhǔn)備 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢 要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料，分析企 業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架； 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 雙方確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)； 根據(jù)企業(yè)期望作準(zhǔn)備性調(diào)查。 根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書； 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目 目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等） 進(jìn)一步商討； 擬定并簽署合同，作好項(xiàng)目開 展準(zhǔn)備工作。 雙向交互式地確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題 中期報(bào)告 最終報(bào)告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 54 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅱ ） 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項(xiàng)目計(jì)劃 確定聯(lián)合工作組 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主 要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組， 直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開展； 確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人； 確定需要外聘的專家、高級(jí) 顧問和內(nèi)部顧問人選； 由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人確定項(xiàng)目開展計(jì)劃：項(xiàng)目 詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間 進(jìn)度，人員要求和其他后勤 準(zhǔn)備； 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、 表格等； 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求成立由雙 方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目 工作組，明確具體分工和職 責(zé)； 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度； 擬定調(diào)查分析計(jì)劃； 針對(duì)項(xiàng)目需要對(duì)聯(lián)合工作組 成員進(jìn)行培訓(xùn)。 聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關(guān)鍵！ 項(xiàng)目啟動(dòng) 中期報(bào)告 最終報(bào)告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 55 初步診斷并提交診斷報(bào)告 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅲ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 調(diào)查分析 /座談會(huì) 調(diào)查分析 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問 題和改進(jìn)的要求； 根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問卷調(diào)查和重點(diǎn) 訪談； 主持和開展座談會(huì)、討論會(huì)，聽取各方面人員 的意見和要求； 深入調(diào)查分析，了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客 戶產(chǎn)業(yè)鏈。 整理分析調(diào)查資料，對(duì)問題分類； 利用先進(jìn)的分析工具對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行 診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架； 提交診斷報(bào)告。 深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 是項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ) 中期報(bào)告 最終報(bào)告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 56 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 提交初步設(shè)計(jì)方案 初步方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報(bào)告 方案設(shè)計(jì) 在客戶對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改； 結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 初步方案分專題向有關(guān)部門 進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問 題，廣泛聽取修改補(bǔ)充意見； 就上述意見與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn) 行溝通； 針對(duì)反饋意見和建議，進(jìn)行 局部調(diào)整和補(bǔ)充； 擬定實(shí)施計(jì)劃綱要； 可舉辦專題研討會(huì) /培訓(xùn)班， 協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革。 按照客戶要求提供最終報(bào)告； 舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就 報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢； 協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃。 在初步建議得到溝通后，XX需與客戶方討論明確下一階段什么問題是最需要解決的，XX能夠提供哪些問題的解決方案。此時(shí)是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的第二次界定過程。 中期報(bào)告 最終報(bào)告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 57 XX管理顧問咨詢程序（ Ⅴ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 前期準(zhǔn)備 人員培訓(xùn) 實(shí)施支持及信息反饋 新項(xiàng)目建議 支持和培訓(xùn) 針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì) 客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 對(duì)客戶的中高級(jí)管理人員進(jìn) 行培訓(xùn)； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣 泛的培訓(xùn)工作。 就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員 進(jìn)行實(shí)施過程中的答疑； 根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整 和細(xì)化； 實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)； 客戶就實(shí)施過程的情況進(jìn)行 反饋； 對(duì)實(shí)施中反饋信息進(jìn)行分析 研究，提出可選擇性的解決 建議； 雙方共同分析存在的問題和 難點(diǎn)，商定可能的解決方案。 協(xié)助客戶深入分析企業(yè)管理 存在的薄弱環(huán)節(jié)； 針對(duì)前階段項(xiàng)目開展與實(shí)施 情況共同商討新的項(xiàng)目建議， 保證改善工作的持續(xù)； 中期報(bào)告 在最終報(bào)告階段， XX需與客戶方討論實(shí)施中可能需要解決的問題。以保證實(shí)施的順利進(jìn)行。 最終報(bào)告是由一系列文件組成，并非指單獨(dú)的報(bào)告。 如客戶需要， XX非常樂意以不同的方式支持客戶的實(shí)施過程 最終報(bào)告 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 58 項(xiàng)目質(zhì)量的保證 合伙人團(tuán)隊(duì) 各專業(yè) 領(lǐng)域顧問 項(xiàng)目小組 客戶 客戶面對(duì)的不僅僅是項(xiàng)目小組，或某個(gè)顧問個(gè)人， 而是整個(gè) XX顧問團(tuán)隊(duì) ?重要項(xiàng)目均由合伙人擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人； ?項(xiàng)目經(jīng)理均由項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問擔(dān)任 。 ?所有提交客戶的報(bào)告與研討會(huì)材料均需接受XX內(nèi)部各領(lǐng)域顧問集中的挑剔 。 ?主要成果報(bào)告必須接受至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢 。 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 59 項(xiàng)目進(jìn)程 — 咨詢價(jià)值體現(xiàn)的方式 ? 通過咨詢項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對(duì)公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報(bào)告與Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項(xiàng)目，為企業(yè)帶來(lái)適應(yīng)未來(lái)變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對(duì)企業(yè)的信心 管理咨詢的報(bào)告 管理咨詢的過程 實(shí)施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場(chǎng)分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *實(shí)施變革支持需要與客戶另行簽訂實(shí)施支持合同 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 60 由 XX顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過項(xiàng)目執(zhí)行小組的方式將咨詢顧問的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給企業(yè)的項(xiàng)目小組成員 企業(yè)與 XX成功合作的關(guān)鍵因素 － 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) XX管理顧問將通過循序漸進(jìn)的方式幫助客戶學(xué)會(huì)參與并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的成功 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 61 XX管理顧問 中國(guó)企業(yè)二十一世紀(jì)的戰(zhàn)略合作伙伴 62