【正文】 變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對企業(yè)的信心 管理咨詢的報(bào)告 管理咨詢的過程 實(shí)施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *實(shí)施變革支持需要與客戶另行簽訂實(shí)施支持合同 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 60 由 XX顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣 泛的培訓(xùn)工作。按照客戶要求提供最終報(bào)告； 結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員 的意見和要求； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、 表格等； 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目 目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等） 進(jìn)一步商討； 前期準(zhǔn)備 各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。 組織結(jié)構(gòu) 是表明企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系。 通過公司內(nèi)部的討論與項(xiàng)目審定制度，每位咨詢顧問每年至少能參與 10個(gè)項(xiàng)目問題的思考與討論。是美國 Mckinsey公司第一位中國籍顧問；曾任葛蘭素威康（ GW）中國有限公司的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)；天津中美史克市場部經(jīng)理；江中制藥集團(tuán)公司副總裁。 李 放 曾任上海思源投資管理顧問公司合伙人、正大集團(tuán)正大管理顧問公司高級顧問。管理咨詢－企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長的助動力 1 認(rèn)識管理咨詢 2 ? 企業(yè)為什么需要管理咨詢 ? 企業(yè)如何選擇顧問公司 ? 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 ? 咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 ? 企業(yè)咨詢項(xiàng)目認(rèn)識誤區(qū) ? 企業(yè)咨詢項(xiàng)目的成功因素 ? 企業(yè)咨詢項(xiàng)目的失敗因素 3 企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性 －－英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問 希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因?yàn)槟骋惶厥鈫栴}自己無法解決而求助于咨詢顧問 資料來源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys），英國 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢 4 企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問題也在發(fā)生變化，這也帶來了管理咨詢需求的不同 企業(yè)生命周期 企業(yè)規(guī)模 短 長 小 大 融資 商業(yè)計(jì)劃 業(yè)務(wù)運(yùn)營、 市場營銷、 生產(chǎn)、質(zhì)量、 人力資源管理 市場營銷咨詢 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)運(yùn)營 信息化 集團(tuán)與多元化戰(zhàn)略 信息化、電子商務(wù) 投資咨詢 集團(tuán)化咨詢 SBU戰(zhàn)略咨詢 市場營銷 業(yè)務(wù)運(yùn)營 生產(chǎn)、質(zhì)量、 企業(yè)為什么需要管理咨詢 5 每個(gè)企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶提出的需求未必是他真正的需求，許多時(shí)候需要由企業(yè)與咨詢顧問共同確定 40%60%有 60%的客戶要求 XX提供業(yè)務(wù)營運(yùn)領(lǐng)域咨詢 在 80%的項(xiàng)目中 XX提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù) 有 70%的客戶要求 XX提供人力資源領(lǐng)域咨詢 20%80%30%70%有 20%的項(xiàng)目屬于風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域的咨詢 80%20%70%30%有 30%的客戶要求 XX提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化領(lǐng)域咨詢 其中，有 30%的客戶對XX提出了對其實(shí)施階段進(jìn)行支持的需求 70%30%*以上統(tǒng)計(jì)僅為大致統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上大部分客戶咨詢內(nèi)容的邊界是模糊與重疊的 企業(yè)為什么需要管理咨詢 6 客戶在選擇咨詢時(shí)應(yīng)考慮如下方面 企業(yè)如何選擇顧問公司 確定自身需求 選擇什么類型的咨詢公司 選擇哪一家咨詢公司 確定目前企業(yè)最關(guān)鍵的問題： 遠(yuǎn)景目標(biāo)？ 戰(zhàn)略行動？ 市場對策？ 系統(tǒng)管理問題？ 單項(xiàng)管理問題？ 根據(jù)需求選擇什么類型的咨詢公司： 略層面的咨詢公司 般的管理顧問公司 可以選擇信息層面的咨詢公司 司的選擇范圍 選擇哪一家咨詢公司應(yīng)考慮如下因素： 公司的歷史 公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累 公司的專業(yè)化程度 公司的服務(wù)體系是否完備 合伙人與顧問團(tuán)隊(duì) 參與本項(xiàng)目的顧問團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與穩(wěn)定性 收費(fèi) 7 客戶選擇 XX提供專業(yè)服務(wù)時(shí)主要考慮的因素： 資料來源： XX管理顧問公司內(nèi)部客戶資料庫 統(tǒng)計(jì)客戶： 20家 統(tǒng)計(jì)時(shí)間：至 2023年 4月 90%75%64%69%40%78%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%能提供職業(yè)性的專業(yè)服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢能力較強(qiáng) 能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營的整體服務(wù) 有穩(wěn)定的顧問團(tuán)隊(duì) 價(jià)格 有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)如何選擇顧問公司 8 咨詢顧問的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 9 咨詢的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對客戶經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 9年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。 鄭立新 加拿大多倫多大學(xué)應(yīng)用科學(xué)碩士、加拿大西安大略大學(xué) MBA。咨詢顧問的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累速度超過國外咨詢公司。 公司戰(zhàn)略 是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動。 全面評估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎勵(lì) /淘汰提供主要事實(shí)依據(jù)。商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間 及地點(diǎn)。根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書； 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； 根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問卷調(diào)查和重點(diǎn) 訪談； 在客戶對診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改； 對客戶的中高級管理人員進(jìn) 行培訓(xùn)； 雙方共同分析存在的問題和 難點(diǎn)，商定可能的解決方案。 ?主要成果報(bào)告必須接受至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢 。以保證實(shí)施的順利進(jìn)行。根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整 和細(xì)化； 在初步建議得到溝通后，XX需與客戶方討論明確下一階段什么問題是最需要解決的，XX能夠提供哪些問題的解決方案。就上述意見與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn) 行溝通； 整理分析調(diào)查資料，對問題分類； 擬定調(diào)查分析計(jì)劃； 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主 要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組， 直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開展； 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 管理體系 KPI業(yè)績考評體系 （績效考評） XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 52 5 4 3 2 1人員招聘時(shí)效性與質(zhì)量高 效 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 完 全勝任工作及 時(shí) 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 比 較勝任工作能 夠 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 符 合要求偶 爾 不 能 滿足 招 聘 需求 ， 推 薦 人員 有 時(shí) 不 太勝任工作經(jīng) 常 不 能 滿足 招 聘 需求 ， 或 推 薦人 員 經(jīng) 常 完全 不 勝 任 工作30% 各部門考核工作的及時(shí)性（與年初計(jì)劃比）高 效 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 質(zhì)量優(yōu)異及 時(shí) 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 質(zhì)量很好完 成 考 核 計(jì)劃 ， 質(zhì) 量 良好延 遲 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 或質(zhì)量不理想不 能 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 或有 嚴(yán) 重 質(zhì) 量問題20% 總經(jīng)理培訓(xùn)工作提 前 完 成 計(jì)劃 ， 落 實(shí) 效果優(yōu)異提 前 完 成 計(jì)劃 ， 落 實(shí) 效果良好提 前 完 成 計(jì)劃 ， 落 實(shí) 效果一般未 完 成 計(jì)劃 ， 或 落 實(shí)效果不好嚴(yán) 重 落 后 于計(jì) 劃 ， 或 落實(shí)無效果20% 各部門部門費(fèi)用率低 於 目 標(biāo)2 0 % 以 上低 於 目 標(biāo)5%達(dá)標(biāo) 超過目標(biāo) 5% 超 過 目 標(biāo)2 0 % 以 上10% 財(cái)務(wù)部各部門滿意度內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 5分 ， 各 部 門十分滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 4