【正文】 變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心 管理咨詢的報告 管理咨詢的過程 實施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實施狀況對實施進行局部調整和細化 ? 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓，保證方案的順利實施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析 ? 通過嚴密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內部管理，以適應戰(zhàn)略的變化 *實施變革支持需要與客戶另行簽訂實施支持合同 XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 60 由 XX顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個項目團隊。 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣 泛的培訓工作。按照客戶要求提供最終報告； 結合國內外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員 的意見和要求； 準備項目開展所需的資料、 表格等； 雙方就建議書內容（包括項目 目標、框架、主要內容、執(zhí)行 方案、時間計劃和初步預算等） 進一步商討； 前期準備 各級領導應幫助下屬定出個人發(fā)展和培訓計劃。 組織結構 是表明企業(yè)內部匯報關系的關系圖，它指明了企業(yè)內部各項任務的分配和集成的關系。 通過公司內部的討論與項目審定制度，每位咨詢顧問每年至少能參與 10個項目問題的思考與討論。是美國 Mckinsey公司第一位中國籍顧問；曾任葛蘭素威康（ GW）中國有限公司的業(yè)務發(fā)展總監(jiān)；天津中美史克市場部經(jīng)理；江中制藥集團公司副總裁。 李 放 曾任上海思源投資管理顧問公司合伙人、正大集團正大管理顧問公司高級顧問。管理咨詢－企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長的助動力 1 認識管理咨詢 2 ? 企業(yè)為什么需要管理咨詢 ? 企業(yè)如何選擇顧問公司 ? 咨詢顧問承擔什么樣角色 ? 咨詢項目是怎樣達成合同的 ? 企業(yè)咨詢項目認識誤區(qū) ? 企業(yè)咨詢項目的成功因素 ? 企業(yè)咨詢項目的失敗因素 3 企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個詞：復雜性與不確定性 －－英國《經(jīng)濟學家》周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因為企業(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問 希望通過咨詢公司學習到其它公司的經(jīng)驗 認為外部的咨詢人員能夠提供客觀的建議 因為某一特殊問題自己無法解決而求助于咨詢顧問 資料來源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys），英國 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術等方面的咨詢及方案實施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢 4 企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問題也在發(fā)生變化，這也帶來了管理咨詢需求的不同 企業(yè)生命周期 企業(yè)規(guī)模 短 長 小 大 融資 商業(yè)計劃 業(yè)務運營、 市場營銷、 生產(chǎn)、質量、 人力資源管理 市場營銷咨詢 戰(zhàn)略 業(yè)務運營 信息化 集團與多元化戰(zhàn)略 信息化、電子商務 投資咨詢 集團化咨詢 SBU戰(zhàn)略咨詢 市場營銷 業(yè)務運營 生產(chǎn)、質量、 企業(yè)為什么需要管理咨詢 5 每個企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶提出的需求未必是他真正的需求，許多時候需要由企業(yè)與咨詢顧問共同確定 40%60%有 60%的客戶要求 XX提供業(yè)務營運領域咨詢 在 80%的項目中 XX提供戰(zhàn)略咨詢服務 有 70%的客戶要求 XX提供人力資源領域咨詢 20%80%30%70%有 20%的項目屬于風險投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領域的咨詢 80%20%70%30%有 30%的客戶要求 XX提供電子商務與企業(yè)信息化領域咨詢 其中，有 30%的客戶對XX提出了對其實施階段進行支持的需求 70%30%*以上統(tǒng)計僅為大致統(tǒng)計，實際上大部分客戶咨詢內容的邊界是模糊與重疊的 企業(yè)為什么需要管理咨詢 6 客戶在選擇咨詢時應考慮如下方面 企業(yè)如何選擇顧問公司 確定自身需求 選擇什么類型的咨詢公司 選擇哪一家咨詢公司 確定目前企業(yè)最關鍵的問題： 遠景目標？ 戰(zhàn)略行動？ 市場對策？ 系統(tǒng)管理問題？ 單項管理問題？ 根據(jù)需求選擇什么類型的咨詢公司： 略層面的咨詢公司 般的管理顧問公司 可以選擇信息層面的咨詢公司 司的選擇范圍 選擇哪一家咨詢公司應考慮如下因素： 公司的歷史 公司的項目經(jīng)驗積累 公司的專業(yè)化程度 公司的服務體系是否完備 合伙人與顧問團隊 參與本項目的顧問團隊的素質與穩(wěn)定性 收費 7 客戶選擇 XX提供專業(yè)服務時主要考慮的因素： 資料來源： XX管理顧問公司內部客戶資料庫 統(tǒng)計客戶： 20家 統(tǒng)計時間：至 2023年 4月 90%75%64%69%40%78%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%能提供職業(yè)性的專業(yè)服務 戰(zhàn)略咨詢能力較強 能提供從戰(zhàn)略到運營的整體服務 有穩(wěn)定的顧問團隊 價格 有豐富的項目經(jīng)驗 企業(yè)如何選擇顧問公司 8 咨詢顧問的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 咨詢顧問承擔什么樣角色 9 咨詢的責任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴格的標準 ?對客戶經(jīng)理層的核心人員進行培訓，轉移咨詢公司所積累的技能。 9年管理咨詢經(jīng)驗。 鄭立新 加拿大多倫多大學應用科學碩士、加拿大西安大略大學 MBA。咨詢顧問的項目經(jīng)驗積累速度超過國外咨詢公司。 公司戰(zhàn)略 是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協(xié)調的行動。 全面評估，挑選出高素質的人才，并為獎勵 /淘汰提供主要事實依據(jù)。商定進一步洽談的內容、時間 及地點。根據(jù)客戶需求提出項目建議書； 根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議； 根據(jù)需要并征得客戶同意進行問卷調查和重點 訪談； 在客戶對診斷報告和改進建議方案的反饋基礎上進行方案設計，并根據(jù)客戶情況實時修改； 對客戶的中高級管理人員進 行培訓； 雙方共同分析存在的問題和 難點，商定可能的解決方案。 ?主要成果報告必須接受至少兩個合伙人的質詢 。以保證實施的順利進行。根據(jù)實施狀況進行局部調整 和細化； 在初步建議得到溝通后，XX需與客戶方討論明確下一階段什么問題是最需要解決的，XX能夠提供哪些問題的解決方案。就上述意見與企業(yè)負責人進 行溝通； 整理分析調查資料，對問題分類； 擬定調查分析計劃； 根據(jù)項目要求確定由雙方主 要領導組成的項目領導小組， 直接監(jiān)督管理項目的開展； 實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 管理體系 KPI業(yè)績考評體系 （績效考評） XX管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 52 5 4 3 2 1人員招聘時效性與質量高 效 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 完 全勝任工作及 時 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 比 較勝任工作能 夠 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 符 合要求偶 爾 不 能 滿足 招 聘 需求 ， 推 薦 人員 有 時 不 太勝任工作經(jīng) 常 不 能 滿足 招 聘 需求 ， 或 推 薦人 員 經(jīng) 常 完全 不 勝 任 工作30% 各部門考核工作的及時性（與年初計劃比）高 效 完 成 考核 計 劃 ， 質量優(yōu)異及 時 完 成 考核 計 劃 ， 質量很好完 成 考 核 計劃 ， 質 量 良好延 遲 完 成 考核 計 劃 ， 或質量不理想不 能 完 成 考核 計 劃 ， 或有 嚴 重 質 量問題20% 總經(jīng)理培訓工作提 前 完 成 計劃 ， 落 實 效果優(yōu)異提 前 完 成 計劃 ， 落 實 效果良好提 前 完 成 計劃 ， 落 實 效果一般未 完 成 計劃 ， 或 落 實效果不好嚴 重 落 后 于計 劃 ， 或 落實無效果20% 各部門部門費用率低 於 目 標2 0 % 以 上低 於 目 標5%達標 超過目標 5% 超 過 目 標2 0 % 以 上10% 財務部各部門滿意度內 部 問 卷 調查 得 分 為 5分 ， 各 部 門十分滿意內 部 問 卷 調查 得 分 為 4