【正文】 可以言傳。 對(duì)執(zhí)行力的理解 所謂徹底執(zhí)行并不是把事情完成就好 ， 更重要的是必須了解問題所在 、 重要順序?yàn)楹?？這樣才能真正有效完成任務(wù) ，提高執(zhí)行力 。 執(zhí)行力就是主管的行為 ? 員工所表現(xiàn)出來的行為 ， 就是 主管 所示范或容忍的行為 。 ? 要改變公司文化 ， 就要由改變 主管 的行為著手 。 ? 而要衡量公司文化的變革 ， 則要看 主管 的個(gè)人行為 、 領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 。 好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題一 職責(zé)、權(quán)限、崗位工作內(nèi)容不能有效識(shí)別； 管事的人太多，下屬無所適從； 負(fù)責(zé)任的人太少，出了事找不到責(zé)任人； 主管在與不在，結(jié)果截然不同； 好執(zhí)行力培養(yǎng)要解決的問題二 避免 “ 制度全面，執(zhí)行困難；賣像很好， 結(jié)果糟糕 ” 現(xiàn)象； 堅(jiān)持 “ 以制度管人，而非人管人 ” 原則； 做到 “ 寫我所做，做我所寫 ” 結(jié)果； 導(dǎo)入 “ 標(biāo)準(zhǔn)化管理、系統(tǒng)化管理 ” 方法； 運(yùn)用 “ 西醫(yī)量化，中醫(yī)意會(huì) ” 精髓； 執(zhí)行力就是主管對(duì)職責(zé)執(zhí)行的能力 ▲ 主管不能提整自身領(lǐng)導(dǎo)能力和影響力； 就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 ▲ 主管壓制部屬，不能發(fā)揮他們的創(chuàng)意與工作熱情； 就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 ▲ 主管凡事事必躬親，不放心部屬可以做好事情； 就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 ▲主管不知如何教導(dǎo)部屬，不知如何激勵(lì)部屬的績效； 就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 ▲ 主管只崇尚授權(quán)，而不定目標(biāo)和追蹤結(jié)果； 就沒有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 執(zhí)行力在組織管理中的五基礎(chǔ)八要素 一、組織規(guī)劃 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 三、團(tuán)隊(duì)精神 四、能力開發(fā) 五、文化塑造 一 產(chǎn)業(yè)前景及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃 二 組織設(shè)計(jì)及個(gè)人的成長空間規(guī)劃 三 工作流程與個(gè)人的工作內(nèi)容 四 薪資待遇與福利制度 五 主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與指導(dǎo)系統(tǒng) 六 工作的環(huán)境與設(shè)備設(shè)施 七 工作分配的公平與公開 八 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與員工工作意愿 在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 《 電影：亮劍 》 炮打日本軍營的片段 課程案例：指定一人發(fā)表 2 : 要執(zhí)行力就是要結(jié)果 第二節(jié)執(zhí)行力就是 不折不扣得到結(jié)果 專家提示： 買火車票的故事 ? 今年五一節(jié)， XX醫(yī)療設(shè)備公司要派 10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。 4月 27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。 ” ? 老板聽了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓(xùn)了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？ 老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？ 如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？ 小張?jiān)趺醋龅模? 主管又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時(shí)間才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)主管決策 : ，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張 ，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將 10人送上車，但晚上沒地方休息 ，北京到濟(jì)南有 X趟，出發(fā)時(shí)間： XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有 X趟，出發(fā)時(shí)間： XX；到達(dá)時(shí)間： XX； ， XX日有 X班飛機(jī)，時(shí)間分別是 ... ，包車費(fèi)用是 XXX元；豪華大巴每天有 X次，時(shí)間分別是 ...，票價(jià) XX元 老板會(huì)重用誰？ 買車票是“ 任務(wù)” 到青島是“ 結(jié)果” ? 我已經(jīng)按照您說的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 但 —— 沒有做到就是沒有結(jié)果！ 企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 …… 成功者尋找方法，失敗者尋找理由 ≠ 任務(wù) 結(jié)果 ? 完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé) ? 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 職責(zé) 結(jié)果 ≠ 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式 ≠ 態(tài)度 結(jié)果 ? 結(jié)果是滿足客戶需求的－ 結(jié)果是客戶要的，所以結(jié)果是由客戶定義的。 ? 結(jié)果是用來交換的！ 結(jié)果必須量化！ ? 結(jié)果體現(xiàn)為一種價(jià)值， 沒有價(jià)值的東西就不是結(jié)果，僅僅是表象。越是巨大，越是浪費(fèi)。 什么是結(jié)果？ 結(jié)果三要素 結(jié)果是誰要的 ——客戶 結(jié)果要有什么 ——價(jià)值 結(jié)果有什么用 ——交換 在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 總經(jīng)理要在明天下午 14： 00開 總經(jīng)理辦公會(huì)議，請(qǐng)問秘書會(huì) 怎么做？ 課程案例：指定一人發(fā)表 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。 抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 重檢查－－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。 勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 細(xì)準(zhǔn)備 ――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對(duì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。 做記錄――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。 發(fā)紀(jì)錄――會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 定責(zé)任 ――將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 做流程――把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！ 看看九段秘書如何做結(jié)果？ 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。 完成任務(wù) 獲得結(jié)果 你是幾段秘書？ 客戶購買的是結(jié)果 ,不是理由 。 企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果 ,不是理由 。 企業(yè)和員工交換的是結(jié)果 ,不是理由 。 重要提示： 結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線 結(jié)果 回報(bào) 不追求結(jié)果的 “結(jié)果 ” ? 企業(yè)不追求結(jié)果： – 企業(yè)喪失執(zhí)行力 – 短期虧損、長期致命！ – 被客戶淘汰 ? 員工不追求結(jié)果 – 個(gè)人得不到成長 – 不能給公司創(chuàng)造價(jià)值 – 不能持續(xù)交換自己的薪酬 – 被公司淘汰 一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑， 人人頭上有結(jié)果！ ? 一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成！ ? 前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！ ? 只要有任何一個(gè)人不能完成工作， ?賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭奪冠軍機(jī)會(huì)！ CSF 渠道 l 1 – – 1 5 ? ? ? ? ? ? ? I II 確定年度經(jīng)營目標(biāo) 確定關(guān)鍵成功因素 （ CSF) 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 和責(zé)任人 增長矩陣 研討會(huì) /分析 ? 指標(biāo) 1 … ? 指標(biāo) 2 … ? 指標(biāo) 3 … ? … … 現(xiàn)有產(chǎn)品 新市場(chǎng) 指標(biāo)體系 – 區(qū)域 – 行業(yè) – 時(shí)間 – 通過研討會(huì)的方式確 定完成年度經(jīng)營目標(biāo)的 關(guān)鍵成功因素 – 根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和責(zé)任人 現(xiàn)有市場(chǎng) 新 產(chǎn)品 收入目標(biāo) 收入目標(biāo) 收入目標(biāo) 收入目標(biāo) III 一對(duì)一的責(zé)任承諾： 人們只會(huì)對(duì)自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé) 要事管理體系 結(jié)果跟蹤：人們不會(huì)做你希望的 只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的 ? 從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 ? 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正 ！ 探照燈系統(tǒng) 紅綠燈系統(tǒng) 紅綠燈的價(jià)值在于行人可以獲得免費(fèi)的安全一樣。也就是說在結(jié)果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來，你不“開放”，這個(gè)幫助就沒了！ 執(zhí) 行 力 最 終 的 目 的 效果 效率 效能 確定的期待結(jié)果 以最小的代價(jià)或花費(fèi)獲得結(jié)果 以最小的代價(jià)或花費(fèi)獲得最佳期待結(jié)果 在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 《 電影：亮劍 》 李云龍：只要打勝仗就行 … 的片段 課程案例：指定一人發(fā)表 3 :團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是生產(chǎn)力 第三節(jié) 建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系 保證戰(zhàn)略實(shí)施 計(jì)劃與措施 行動(dòng)改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 公司業(yè)績 通過對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)． 即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制 ? 即時(shí)激勵(lì)：阿里巴巴的五星級(jí)紅房子待遇 ? 推崇與即時(shí)激勵(lì) ——好報(bào)才有好人 ? 我們提倡什么，反對(duì)什么，旗幟鮮明！ 企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！ 當(dāng)前的首要問題；激勵(lì)制度是否符合時(shí)代感 直接關(guān)系到 80后， 90后的工作熱情和執(zhí)行力 ? 凡是工作 ,必有計(jì)劃 ? 凡是計(jì)劃 ,必有結(jié)果 ? 凡是結(jié)果 ,必有責(zé)任 ? 凡是責(zé)任 ,必有檢查 ? 凡是檢查 ,必有激勵(lì) 金牌法則 執(zhí)行力不強(qiáng)的普遍結(jié)果 ? 計(jì)劃目標(biāo) :100% ? 中層執(zhí)行結(jié)果 :100% 70%=70% ? 基層執(zhí)行結(jié)果 :70% 70%＝ 49% ? 最終執(zhí)行結(jié)果 :49% 70%=% ? 沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓 如何提升個(gè)人執(zhí)行力 ? 個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣； ? 是否熟練掌握管人的相關(guān)管理工具； ? 是否熟練掌握管事的相關(guān)管理工具； ? 是否有正確的工作思路與方法 。 我們宣誓：決不放棄 ? 我宣誓：我絕不放棄 ! ? 我宣誓：熱愛我的工作，履行我的職責(zé) ! ? 我宣誓：敢于擔(dān)當(dāng)，專注團(tuán)隊(duì)協(xié)作，力爭成為一名優(yōu)秀的、具有愛心的職員！ ? 我 ,說到做到，從此刻開始！ 失敗的管理者 輸在哪里 ？ 知道而做不到 有權(quán)力無魅力 有經(jīng)驗(yàn)無遠(yuǎn)見 輸在思維 輸在用人 輸在機(jī)會(huì) 管理者 怎樣由輸變贏 ？ 系統(tǒng)的管理方法和 管理技能研修 培育、訓(xùn)練、 識(shí)別、監(jiān)督 專業(yè)角色與 快速復(fù)制 贏 在思維 贏 在用人 贏 在機(jī)會(huì) 輸在思維 輸在用人 輸在機(jī)會(huì) 幫幫柯主管 ，負(fù)責(zé)管理近20多位員工的日常工作。 隊(duì)有較強(qiáng)的作戰(zhàn)力，他經(jīng)常找部屬談心 ,并對(duì)部屬的要求做出一些承諾。 :他使用部門福利金的一部分設(shè)立了“效率特別獎(jiǎng)” ,每個(gè)月由他評(píng)選一名印象比較好、經(jīng)常匯報(bào)工作 ,也有一些工作成績的員工給予三百元獎(jiǎng)金。 幫幫柯主管 4. 他每個(gè)月月初都會(huì)召開部門會(huì)議，安排布置本月工作，在會(huì)上他嚴(yán)厲提出：凡是工作