【正文】 ? 信息系統(tǒng)硬件選型，審核計算機設(shè)備的購臵、報損、報廢 ? 應用軟件的選型、采購與開發(fā) ? 技術(shù)資料和開發(fā)文檔的管理 ? 重要數(shù)據(jù)的備份管理 ? 安全保密制度的制訂和管理 ? 協(xié)調(diào)、檢查、指導各營業(yè)部電腦部的工作 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 79 部門職能 －網(wǎng)上交易部 ? 主要職能 ： 建設(shè)和維護公司證券電子商務平臺，管理通過互聯(lián)網(wǎng)進行的證券交易業(yè)務，具體包括： ? 建立公司網(wǎng)上交易運營體系 ? 擬定公司網(wǎng)上交易規(guī)章制度 ? 建設(shè)、運營、維護民族證券網(wǎng)站 ? 進行同政府主管部門和公司下屬各分支機構(gòu)關(guān)于網(wǎng)上交易業(yè)務的協(xié)調(diào)工作 ? 為營業(yè)部的網(wǎng)上交易客戶的開發(fā)提供支持 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 80 部門職能 －稽核監(jiān)察部 ? 主要職能： 對公司資產(chǎn)的安全性和收益性、業(yè)務的合規(guī)合法性、內(nèi)部控制制度的完整性和遵循情況、職員的遵紀守法情況進行業(yè)務稽核、紀檢監(jiān)察，具體包括： ? 擬定公司內(nèi)部稽核監(jiān)察基本制度及有關(guān)管理辦法和實施細則 ? 組織公司內(nèi)部稽核監(jiān)察體系的建設(shè) ? 檢查國家政策、法律法規(guī)、行業(yè)管理制度執(zhí)行情況 ? 檢查評價公司內(nèi)部控制制度的健全性和有效性 ? 公司業(yè)務稽核、紀檢監(jiān)察，制訂公司稽核監(jiān)察工作計劃并組織實施 ? 對公司所屬分支機構(gòu)、經(jīng)營部門進行例行審計、效益審計和其他審計，對分支機構(gòu)或經(jīng)營部門主要負責人進行任期或離任審計 ? 進行公司紀律檢查工作 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 81 部門職能 －固定收益部（中期方案） ? 主要職能： ? 企業(yè)債券策劃、承銷和上市推薦（在固定收益部未成立之前，此項業(yè)務由投資銀行部承擔） ? 可轉(zhuǎn)換債券策劃、承銷和上市推薦（在固定收益部未成立之前，此項業(yè)務由投資銀行部承擔） ? 固定收益證券新品種的研究和設(shè)計； ? 固定收益證券的承銷、兌付； ? 全國銀行間市場國債承銷（在固定收益部未成立之前，此項業(yè)務由資金營運部承擔）； ? 國家開發(fā)銀行金融債券的承銷（在固定收益部未成立之前，此項業(yè)務由資金營運部承擔）； ? 固定收益證券承銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護； ? 國債現(xiàn)貨及其衍生品種、企業(yè)債券、可轉(zhuǎn)換債券的自營業(yè)務（在固定收益部未成立之前，此項業(yè)務由證券投資部承擔） 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 82 地區(qū)業(yè)務助理（中期前段） ? 主要職能： 1) 對經(jīng)紀業(yè)務管理部負責 2) 分區(qū)域?qū)I業(yè)部的經(jīng)營情況進行監(jiān)控，向經(jīng)紀業(yè)務管理部匯報情況 3) 監(jiān)控公司經(jīng)紀業(yè)務各項管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況 4) 與營業(yè)部總經(jīng)理進行及時的溝通，并向公司傳遞營業(yè)部的反饋 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 83 地區(qū)業(yè)務總監(jiān)（中期后段） ? 主要職能： 1) 全面負責所轄地區(qū)的經(jīng)紀業(yè)務擴展和客戶關(guān)系管理，具體包括： ? 統(tǒng)籌規(guī)劃公司營業(yè)部數(shù)量、地區(qū)分布、網(wǎng)點建設(shè)，提供或?qū)徟略O(shè)營業(yè)部可行性報告，調(diào)動資源組織實施 ? 制訂所轄各營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的具體任務指標，并對任務完成情況進行考核、監(jiān)督和反饋 ? 對營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務進行監(jiān)控，對營業(yè)部的經(jīng)營業(yè)績和效率進行檢查并做出評估 ? 積極領(lǐng)導并拓展所轄地區(qū)的網(wǎng)上交易業(yè)務 2) 協(xié)助理財中心的業(yè)務擴展和客戶關(guān)系管理 3) 為公司投行業(yè)務提供客戶信息并協(xié)助進行客戶關(guān)系管理 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 84 部門職能 －市場與客戶服務部（中期方案） ? 主要職能： 進行市場推廣、品牌宣傳、客戶服務工作以及呼叫中心管理，具體包括： ? 制訂并組織實施公司的市場推廣計劃 ? 制訂全公司客戶服務工作標準、程序和管理辦法 ? 完善和管理公司客戶服務體系 ? 客戶市場調(diào)查與研究 ? 市場、客戶信息收集反饋 ? 配合相關(guān)業(yè)務部門進行客戶關(guān)系管理和市場拓展 ? 收集客戶服務滿意度數(shù)據(jù)并提供考核執(zhí)行部門 ? 規(guī)劃、建設(shè)和管理呼叫中心的運作 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 85 部門職能 －法律事務部（未來方案） ? 主要職能： 為公司業(yè)務開展提供全面的法律服務，具體包括： ? 對公司各項業(yè)務的合同簽訂提供法律建議 ? 對外聯(lián)系律師事務所，聘請公司法律顧問，為公司重大項目提供法律服務 ? 參與公司對外訴訟活動 ? 在稽核監(jiān)察部的配合下對公司法律風險進行整體監(jiān)控 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 86 部門職能 －投資管理部（未來方案） ? 主要職能： 1) 為有關(guān)子公司的各項投資決策提供翔實的分析依據(jù)，確保公司投資決策的計劃性和可行性 2) 確保投資規(guī)劃的順利實施，有效防范投資風險 3) 進行子公司設(shè)立、合并、注銷等工作，參與合作各方的談判 4) 代表母公司對子公司實施有效管理和控制，定期收集并分析子公司經(jīng)營數(shù)據(jù)及信息 5) 向公司管理層提出委派子公司董事、監(jiān)事和高級經(jīng)營層的建議及分析意見 6) 代表母公司協(xié)助、列席子公司股東會、董事會等會議的召開 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 87 關(guān)于采購委員會（非常設(shè)機構(gòu)） ? 采購委員會是總裁辦公會下的非常設(shè)機構(gòu)，主要職能如下： 1) 審批年度公司采購計劃以及目錄清單 2) 審批采購招標文件 3) 討論與供應商的談判結(jié)果并最終確定采購供應商 4) 對采購計劃的修改作最終確定 5) 審批公司的工程完工決算報告 6) 審批營業(yè)部遷址及裝修工程項目 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 88 關(guān)于黨委、工會與職代會 1. 黨委： ? 在政企分開、不干涉公司正常經(jīng)營的前提下，黨組織應該立足于提高員工工作積極性，配合公司管理層順利推動公司經(jīng)營，提高公司的團隊精神 ? 重大事項建議：股東大會、董事會在進行重大事項決策之前應與黨組織進行充分的溝通，聽取意見。例如：重大人事任免、重大戰(zhàn)略投資等決策 ? 內(nèi)部監(jiān)督：黨組織的主要監(jiān)督方向為違法亂紀以及內(nèi)部腐敗問題，關(guān)注干部對于紀律的遵守以及個人操守問題，而內(nèi)審委員會和監(jiān)事會是從對董事會和股東會負責的角度對公司的整體經(jīng)營和財務狀況進行監(jiān)督 ? 轉(zhuǎn)變促成：黨組織應該作為企業(yè)的轉(zhuǎn)變促成基地，與員工充分溝通，為員工提供充分的培訓，提高公司整體的團隊合作度 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 89 關(guān)于黨委、工會與職代會（續(xù)） 2. 工會： ? 工會代表列席董事會，討論企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營等重大事項 ? 公司在決定生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題、制定重要的規(guī)章制度時，應當聽取工會和職工的意見和建議 3. 職代會： ? 職工通過職代會行使民主權(quán)利 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 90 民族證券營業(yè)部建議管理架構(gòu)圖 總經(jīng)理 樓層客戶服務員 副總經(jīng)理 貴賓客戶主任 …… 客戶經(jīng)理 A 客戶經(jīng)理 N ?特級貴賓 ?高級貴賓 ?中級貴賓 ?貴賓 ?特級貴賓 ?高級貴賓 ?中級貴賓 ?貴賓 ?特級貴賓 ?高級貴賓 ?中級貴賓 ?貴賓 交易管理員 普通客戶部 ?普通客戶 財務部 電腦部 辦公室 資金管理員 貴賓服務區(qū) 信息研發(fā)部 大廳咨詢員 交易大廳服務區(qū) 貴賓客戶部 普通客戶主任 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 91 民族證券營業(yè)部建議管理架構(gòu)圖說明 架構(gòu)設(shè)臵 設(shè)臵說明 營業(yè)部設(shè)臵一位副總經(jīng)理 ? 副總經(jīng)理主要負責貴賓客戶部、普通客戶部和信息研發(fā)部的管理 營業(yè)部設(shè)臵貴賓客戶部，下設(shè)若干客戶經(jīng)理 ? 貴賓客戶部的主要工作如下：貴賓級客戶的爭取、對貴賓級客戶進行關(guān)系管理以及促進交易量提升等 ? 客戶經(jīng)理主要進行各類客戶的爭取，對貴賓客戶進行管理管理，將普通客戶推薦至普通客戶部 ? 每一個樓層設(shè)臵樓層客戶服務員，為貴賓客戶提供報單、簡單咨詢等附加服務 營業(yè)部設(shè)臵普通客戶部，普通客戶部設(shè)交易管理員 ? 交易管理員對普通客戶提供開戶、報單等基本服務 信息研發(fā)部設(shè)大廳咨詢員 ? 大廳咨詢員在交易過程中為普通客戶提供實時的咨詢 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 92 1. 相關(guān)最佳實踐及啟示 2. 相關(guān)法律法規(guī)及啟示 3. 民族證券戰(zhàn)略對組織架構(gòu)的影響 4. 民族證券現(xiàn)有組織架構(gòu)中存在的問題 5. 未來主要業(yè)務流程對組織架構(gòu)的要求 6. 民族證券組織架構(gòu)設(shè)計方案 7. 組織架構(gòu)方案設(shè)臵過程中的可選擇方案 8. 相關(guān)部門組織架構(gòu)設(shè)計前后比較 目錄 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 93 組織架構(gòu)方案設(shè)臵過程中的可選擇方案 －關(guān)于按照客戶類別進行部門設(shè)臵 ? 根據(jù)行業(yè)最佳實踐的分析，部分券商業(yè)務部門的組織架構(gòu)是按照客戶類別進行設(shè)臵，如美林證券分為公司與機構(gòu)客戶部與私人客戶部，嘉信證券分為機構(gòu)服務部和零售服務部 ? 民族如果按照這樣的設(shè)臵原則，則總部組織架構(gòu)的概圖如下： 總裁 副總裁 副總裁 副總裁 公司與機構(gòu)客戶部 私人客戶部 支持、服務部門 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 94 組織架構(gòu)方案設(shè)臵過程中的可選擇方案 －關(guān)于按照客戶類別進行部門設(shè)臵（續(xù)） ? 在我們建議的民族證券的組織架構(gòu)設(shè)臵方案中未采取此種做法，主要考慮點如下： 1) 此種設(shè)臵需要建立在對于客戶進行了充分分析，同時有多年的按照客戶分類進行管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，目前民族的實際情況還沒有達到相應的要求 2) 根據(jù)客戶類別設(shè)臵部門要求公司在各項業(yè)務的專業(yè)能力均很高，這樣才能滿足客戶的多樣化的需求，民族證券需要在較長時間后才能達到相應的要求 3) 結(jié)合民族的實際情況，對于營業(yè)部參考了此種做法，根據(jù)不同的客戶類別來進行有針對性的管理 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 95 組織架構(gòu)方案設(shè)臵過程中的可選擇方案 －關(guān)于培訓中心 ? 國內(nèi)部分上市公司、證券公司將培訓中心單列，而在民族證券的組織架構(gòu)方案中則將培訓中心臵于人力資源部內(nèi)部，主要考慮點如下： 1) 培訓是人力資源管理中的一項功能塊，與招聘、提升、績效考核等共同組成人力資源管理系統(tǒng)，如果單獨設(shè)立培訓中心，不易于增加培訓與其他人力資源管理功能塊的協(xié)同效應 2) 目前公司的培訓工作尚處于起步階段，人員、經(jīng)驗、培訓課程、培訓供應商等軟硬件設(shè)施的現(xiàn)狀均不宜以獨立的部門來進行運作 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 96 組織架構(gòu)方案設(shè)臵過程中的可選擇方案 －關(guān)于稽核監(jiān)察部 國內(nèi)證券公司關(guān)于稽核監(jiān)察部（或內(nèi)審部）的設(shè)臵有兩種做法：一種是歸于監(jiān)事會領(lǐng)導，另一種是歸于董事會的領(lǐng)導，在民族證券的組織架構(gòu)設(shè)臵方案中采取了后者，原因如下： 1) 民族證券的內(nèi)控體系采取了多級、立體的結(jié)構(gòu)： ? 股東會層設(shè)臵監(jiān)事會對董事會和經(jīng)營層監(jiān)控 ? 董事會層設(shè)臵監(jiān)察委員會領(lǐng)導稽核監(jiān)察部對經(jīng)營層監(jiān)控 ? 經(jīng)營層內(nèi)部設(shè)臵風險控制委員會和風險決策小組進行自身風險防范 2) 稽核監(jiān)察部的職能是監(jiān)控經(jīng)營層的經(jīng)營風險，此職能要求其向董事會進行匯報，如果將稽核監(jiān)察部設(shè)臵于監(jiān)事會，則對于經(jīng)營層的監(jiān)控會直接上報到監(jiān)事會，跳過了董事會對于經(jīng)營層的監(jiān)控，削弱了董事會監(jiān)察委員會的功能 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 97 1. 相關(guān)最佳實踐及啟示 2. 相關(guān)法律法規(guī)及啟示 3. 民族證券戰(zhàn)略對組織架構(gòu)的影響 4. 民族證券現(xiàn)有組織架構(gòu)中存在的問題 5. 未來主要業(yè)務流程對組織架構(gòu)的要求 6. 民族證券組織架構(gòu)設(shè)計方案 7. 組織架構(gòu)方案設(shè)臵過程中的可選擇方案 8. 相關(guān)部門組織架構(gòu)設(shè)計前后比較 目錄 169。 2023 Andersen. All rights reserved. 98 組織架構(gòu)調(diào)整將會涉及的現(xiàn)有部門 董事會 監(jiān)事會 總裁 咨詢委員會 辦 公 室 人力資源部 財務會計部 資金營運部 經(jīng)紀業(yè)務管理部 研究發(fā)展中心 稽核監(jiān)察部 投資理財部 北京、上海 資產(chǎn)管理部 大連證券營業(yè)部 北京和平里證券營業(yè)部 上海證券營業(yè)部 天津證券營業(yè)部 深圳證券營業(yè)部