第二講客戶的認(rèn)識(shí)(1)-資料下載頁(yè)
2025-04-06 13:04本頁(yè)面
【正文】 ），或說升級(jí)銷售， 強(qiáng)調(diào)的是客戶消費(fèi)行為的升級(jí)，勸說客戶由購(gòu)買低盈利性產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購(gòu)買更高盈利性產(chǎn)品。 ? 例如，電影院的工作人員通常采用追加銷售的方法，勸說要看電影的顧客再買上飲料和大袋的爆米花進(jìn)場(chǎng)。 55 ? 在麥當(dāng)勞點(diǎn)完可樂、點(diǎn)完漢堡之后，營(yíng)業(yè)員一般會(huì)問：請(qǐng)問要不要試一下我們最新的蘋果派呢？或者是：加多 2元錢，小杯可樂可以換大杯哦 ! ? 在餐廳吃飯，點(diǎn)完菜后，一般來說服務(wù)員都會(huì)問：請(qǐng)問要喝點(diǎn)什么酒水或飲料呢 ? ? 商場(chǎng)購(gòu)物，在付款時(shí)，營(yíng)業(yè)員問：先生，母親節(jié)快到了，你要一套 ***作為禮物送給您的母親嗎 ? ? 還有很多很多這樣的例子，就是因?yàn)槎鄦柫诉@么一句話，10個(gè)人中至少會(huì)有 4~5個(gè)人會(huì)接受，這樣，你的銷售額很輕松的就增加了 40~50%！這就是追加銷售！ 56 ? 客戶關(guān)系的 3個(gè)成長(zhǎng)維度并不是嚴(yán)格意義上的劃分 ，而是一種理念上的考慮，為客戶關(guān)系的發(fā)展提供可能的成長(zhǎng)方向。 ? 各成長(zhǎng)維度之間存在著相互影響和互動(dòng) ，例如關(guān)系質(zhì)量的提高本身就蘊(yùn)涵著關(guān)系周期的延長(zhǎng)，而關(guān)系周期的縮短可能也會(huì)導(dǎo)致關(guān)系數(shù)量的減少。而如果將潛在的客戶關(guān)系視為一種特殊的客戶關(guān)系，則新客戶的增加可以看作是客戶質(zhì)量提高的結(jié)果，即關(guān)系在數(shù)量“多”上的發(fā)展是潛在關(guān)系在“深”度上發(fā)展的結(jié)果，將潛在的客戶關(guān)系變成了現(xiàn)實(shí)的客戶關(guān)系。此外，關(guān)系在“深”度上的發(fā)展擴(kuò)大了客戶與企業(yè)的關(guān)系接觸范圍，無疑可以分散關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，有利于關(guān)系在時(shí)間“久”上的發(fā)展。 ? 3個(gè)成長(zhǎng)方向的實(shí)現(xiàn)手段也并非完全獨(dú)立 ，為實(shí)現(xiàn)某個(gè)方向的成長(zhǎng)而做出的努力很有可能促進(jìn)或阻礙在其他方向上的成長(zhǎng)。因此，企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)充分考慮各種因素，實(shí)現(xiàn)關(guān)系在 3個(gè)方向上的協(xié)調(diào)發(fā)展。 57 本講主要內(nèi)容回顧： ? 客戶的價(jià)值 ? 客戶的分類 ? 對(duì)各種狀態(tài)客戶的管理 ? 客戶關(guān)系管理的目標(biāo) 58 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:57:2720:57:2720:574/16/2023 8:57:27 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :57:2720:57Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:57:2720:57:2720:57Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :57:2720:57:27April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 4月 16日星期日 下午 8時(shí) 57分 27秒 20:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 下午 8時(shí) 57分 :57April 16, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 16日星期日 8時(shí) 57分 27秒 20:57:2716 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 57分 27秒 下午 8時(shí) 57分 20:57: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:57:2720:57:2720:574/16/2023 8:57:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :57:2720:57Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:57:2720:57:2720:57Sunday, April 16, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:2720:57:27April 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 8時(shí) 57分 27秒 20:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 下午 8時(shí) 57分 :57April 16, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 16日星期日 8時(shí) 57分 27秒 20:57:2716 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 57分 27秒 下午 8時(shí) 57分 20:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:57:2720:57:2720:574/16/2023 8:57:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:2720:57Apr2316Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:57:2720:57:2720:57Sunday, April 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:2720:57:27April 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 下午 8時(shí) 57分 27秒 20:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 下午 8時(shí) 57分 :57April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 16日星期日 8時(shí) 57分 27秒 20:57:2716 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 57分 27秒 下午 8時(shí) 57分 20:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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