【導讀】信服務合作伙伴,是國內外知名的電信運營商。中國網(wǎng)通的前身具有100多年的悠久歷史。20xx年5月16日，根據(jù)國務院。20xx年11月，中國網(wǎng)通在紐約、香港成功上市。通信網(wǎng)絡，主要經(jīng)營國內、國際各類固定電信網(wǎng)絡設施及相關電信服務。20xx年底，中國網(wǎng)通的各類用戶總數(shù)已達到億戶。中國網(wǎng)通正在不斷提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)建設“電信強國”戰(zhàn)略目標，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展做出新的貢獻?，F(xiàn)寬帶接入中國網(wǎng)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)的服務。電話，話費可分別記入持卡人帳戶的合理收費方式。用企業(yè)直線的通信費用由主叫、被叫用戶分攤支付。理配置，推動企業(yè)資產(chǎn)、收入和成本費用的結構性調整。通固話用戶增長7%，達到億戶，而小靈通用戶則增長24%，達2734萬戶，此外，中國網(wǎng)通增值業(yè)務上升。年報顯示，網(wǎng)通話音業(yè)務的ARPU值下。跌10%，為元;寬帶用戶的ARPU值下跌了11%，為元。的主要驅動力量，企業(yè)資源的大致流向應是寬帶業(yè)務和小靈通業(yè)務。網(wǎng)通已經(jīng)連續(xù)三年取得全國電信用戶服務滿意度行業(yè)第一。

　　

【正文】 C2C、 SMW FLAG 等國際海纜系統(tǒng)，中網(wǎng)通 的國際網(wǎng)絡已通達全球主要國家和地區(qū)，加之國際衛(wèi)星、國際陸纜系統(tǒng)，中國網(wǎng)通已與全球 70 多個國家和地區(qū)的電信運營商開通了直達路由，網(wǎng)通的國際語音網(wǎng)絡可覆蓋全世界 200 多個國家和地區(qū)。強大的競爭優(yōu)勢，決定了中國網(wǎng)通選擇“走出去”的國際化戰(zhàn)略。國際產(chǎn)品線奠定拓展基礎從業(yè)務來看，實施“走出去”戰(zhàn)略的基礎條件也已具備。中國網(wǎng)通已對原有三家公司的國際產(chǎn)品線進行了整合，對國際產(chǎn)品定義、價格體系以及服務等級都進行了相應的規(guī)范和調整，共有 8 大類 33 個國際產(chǎn)品，基本覆蓋了國際數(shù)據(jù)和語音全業(yè)務，為進一步促進國際業(yè)務的發(fā)展奠定了良好 的基礎。上市之后，中國網(wǎng)通將聚合原網(wǎng)通集團、網(wǎng)通控股、北京通信的優(yōu)良資產(chǎn)成立國際分公司，以專注于國際業(yè)務拓展的團隊來發(fā)展業(yè)務。 業(yè)務范圍上，中國網(wǎng)通的國際業(yè)務主要包括由國外運營商帶來的 Inbound業(yè)務和由國內發(fā)起的 Outbound 業(yè)務兩大類型。目前，國際電信運營商仍需依靠20 中國運營商來為其實施全球業(yè)務的中國部分，因此 Inbound 業(yè)務成為當前國際業(yè)務的主要發(fā)展方向從根本上來說是由中國電信市場特有的政策環(huán)境和市場環(huán)境所決定的。中國網(wǎng)通正是抓住這一市場機會，大力發(fā)展 Inbound 業(yè)務，已和全球140 多家國際 電信運營商建立了業(yè)務往來。據(jù)了解， Inbound 業(yè)務所帶來的數(shù)據(jù)收入已經(jīng)占到了數(shù)據(jù)總體收入的 90％，而語音收入也占到了語音總體收入的70％。 下一步，中國網(wǎng)通還將進一步加強對重點產(chǎn)品的支持，發(fā)揮融合后全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，通過北方優(yōu)質服務、南方競爭性服務，逐步樹立中國網(wǎng)通優(yōu)質服務、國際通信中國第一品牌的形象。 20xx 年 3 月，中國網(wǎng)絡通信集團大客戶服務中心牽頭的一站式服務流程已經(jīng)在各分公司順利實施。國際網(wǎng)絡的網(wǎng)絡運維部采取全天候、“ 7 24 小時”的一站式故障處理模式，方便、及時地為企業(yè)用戶業(yè)務的網(wǎng)絡和信息運行提 供最有力的保障。 中國網(wǎng)通國際化戰(zhàn)略的實施步驟分為三步：第一，與國際戰(zhàn)略合作伙伴一起，為在中國境內的跨國企業(yè)客戶提供優(yōu)質的電信服務。第二，將聯(lián)合網(wǎng)通集團的所有分支機構以及眾多的境外合作伙伴，通過網(wǎng)通覆蓋泛亞洲區(qū)主要城市的網(wǎng)絡，為眾多走出國門的中國企業(yè)在海外提供一體化的電信服務，成為服務企業(yè)客戶的佼佼者。第三，通過努力，將國際分公司建設成為以中國為中心的、穿透泛亞洲主要城市的、具有相當影響力的區(qū)域性電信企業(yè)。 （三）品牌戰(zhàn)略 消費者需要品牌形象，經(jīng)營者需要品牌資產(chǎn)，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的直接體現(xiàn)。 當前，國際化的征程已經(jīng)開啟，隨著電信市場競爭的日趨激烈，品牌體系建設越來越成為各大運營商提高市場競爭力的重要砝碼。 目前，網(wǎng)通致力于開發(fā)“寬帶商務”、“ CNCMAX 寬帶我世界”以及“金色俱樂部”、“ 10060”為代表的各類業(yè)務或服務品牌。 10060 是中國網(wǎng)通集團公司為方便用戶設立的服務機構。用戶撥打 10060 免費電話，可以通過自動語音系統(tǒng)查詢話費，或者通過人工臺查詢電信業(yè)務，進行投拆申告等。金色俱樂部是專為長期使用中國網(wǎng)通的通信服務、且滿足一定條件的重要客戶提供的一項客戶關懷和回報計劃?？蛻艟邆湎鄳?條件并成為金色俱樂部會員后，將享受到比普通客戶更加優(yōu)質高效的通信服務，并可獲得形式多樣的關懷和回饋。 “寬帶商務”品牌在21 涵蓋通信保障、通信改善、管理提升和營銷輔助四大模塊的同時，依托綜合信息服務平臺，不斷自主研發(fā)或與合作伙伴聯(lián)合，融入新的信息化業(yè)務，打造一個完整的企業(yè)信息化平臺。 七、職能戰(zhàn)略之產(chǎn)品戰(zhàn)略分析 中國網(wǎng)通關于產(chǎn)品戰(zhàn)略的重點之一是將寬帶和中國奧運的契機結合起來。大力發(fā)展寬帶奧運這一戰(zhàn)略。 首先，把寬帶奧運的理念深植于人心，是中國網(wǎng)通在 20xx 年以前需要做的重點工作。為 20xx 年奧運會提供高水平的寬帶通信服務，這是該戰(zhàn)略的重點和核心。 中國網(wǎng)通的寬帶業(yè)務在行業(yè)中本身具有相對的優(yōu)勢，按照中國網(wǎng)通寬帶奧運的構想，中國網(wǎng)通將首次應用智能光網(wǎng)絡作為基礎傳送網(wǎng)絡，首次應用 WLAN、光纖到桌面等技術提供寬帶綜合接入，應用 IPTV 技術實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)視頻傳送，應用“即插即用”技術滿足多種智能終端應用，應用 IPv6 技術實現(xiàn)實時監(jiān)控。為了使寬帶奧運在人們心目中從理念上升到實際感官體驗，中國網(wǎng)通加快了各項奧運通信建設，力爭使奧運通信保障能夠全方位地服務于公眾。首先，讓全國人民享受到寬帶通 信服務，這是基礎。目前，中國網(wǎng)通已經(jīng)在一些城市進行了帶寬的提速， 1M 的寬帶服務已經(jīng)推出，到 20xx 年，中國網(wǎng)通要在北京實現(xiàn)“家家通寬帶”的計劃。其次，為 20xx 年奧運會提供高水平的寬帶通信服務，這是重點和核心。到 20xx 年，將有 40 億至 60 億的觀眾收看賽事，有 200 多個國家的 100多個電視臺的記者涌入北京。目前，新聞媒體信息傳送、電視訊號傳送等工作已經(jīng)開始起步，并已經(jīng)與一些國家的相關機構簽署了高清電視傳送的相關協(xié)議。奧運會的重要通信平臺 —— 北京寬帶綜合業(yè)務傳送網(wǎng)，已經(jīng)順利竣工，這也是國內最大的智能城域光網(wǎng)絡 系統(tǒng)。中國網(wǎng)通還將為奧林匹克中心提供的通信設施包括W－ LAN、 2 兆至 5 兆的寬帶等多個新業(yè)務。在 20xx 年以前，我們還將拓展國際衛(wèi)星及海光纜出口能力，以無線局域網(wǎng)和“即插即用”技術全面實現(xiàn)北京星級酒22 店的寬帶接入，推出銀行認可的智能卡，實現(xiàn)酒店、通信、購物、公交等消費的一卡通用，建成全市安全保衛(wèi)系統(tǒng)，對奧運場館、各個重要的公眾場所、高速公路以及機場等地點實現(xiàn)實時監(jiān)控。 另外，中國網(wǎng)通還積極聯(lián)合各個奧運合作伙伴，組成“合作伙伴俱樂部”，聯(lián)手推廣各自的產(chǎn)品，打造品牌，使寬帶奧運通過合作伙伴更深入地推廣開去。今 年，中國網(wǎng)通與中國銀行達成奧運戰(zhàn)略合作伙伴關系，今后雙方將在信息交流與共享、新產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務合作、客戶服務與資源共享、奧運主題聯(lián)合市場營銷等方面開展積極合作；中國網(wǎng)通與維薩（ VISA）國際組織共同簽署了一項戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將在奧運平臺上建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，在品牌、營銷、技術等方面展開全面合作，充分利用雙方的資源優(yōu)勢及北京 20xx 奧運會的商機，搭建致力于服務客戶的平臺，例如發(fā)行印制有“ visa”字樣的電話卡，或者在信用卡上推廣中國網(wǎng)通的寬帶奧運理念。 相信中國網(wǎng)通在經(jīng)營的過程中，會不斷改進 ，及時根據(jù)市場變化對戰(zhàn)略作出適時調整，不斷向前邁進！