【正文】 ? 他認(rèn)為他的業(yè)務(wù)代表并不情愿去做這些事情 ? 他認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理希望他親自去做 ? 他認(rèn)為他的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人有充分的時(shí)間能做事情 ? 他認(rèn)為他做得比其他人好 ? 他不敢授權(quán)讓業(yè)務(wù)代表去做，因?yàn)樗滤臉I(yè)務(wù)代表會(huì)做得比他更好 成功地授權(quán)，地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該： ? 先確定那些是他必須做的工作 ， 那些是需要授權(quán)給業(yè)務(wù)代表去做 ? 確定他要授權(quán)給業(yè)務(wù)代表的工作 ， 業(yè)務(wù)代表是否有能力執(zhí)行 ? 鼓勵(lì)他們主動(dòng)接受工作 ， 并使他們?cè)敢鈱?duì)結(jié)果負(fù)責(zé) （ 記住 ！ 地區(qū)經(jīng)理只能分派工作 ， 但責(zé)任缺乏是每位業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)的 ） ? 教導(dǎo)他們計(jì)劃工作 ， 并監(jiān)督執(zhí)行 ? 如果他們訓(xùn)練，訓(xùn)練他們 良好溝通的好處 ? 團(tuán)隊(duì)人員知道自己的目標(biāo)以及對(duì)他們的期望 ? 因?yàn)橹涝撟鍪裁?， 計(jì)劃得以順利執(zhí)行 。 ? 個(gè)人之間有合作協(xié)調(diào)的關(guān)系 。 ? 在不失控制的情況下責(zé)任的授與簡(jiǎn)化 。 ? 更能激勵(lì)業(yè)務(wù)代表 。 ? 地區(qū)經(jīng)理得以容易地影響及管理其業(yè)務(wù)代表 。 ? 地區(qū)經(jīng)理可以得到改進(jìn)效率的必要資訊 （ 事實(shí)及問(wèn)題 ） ；這些資訊無(wú)法以任何其他方法獲得 。 更能充分利用他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、以及意見(jiàn)等。 ? 他能得到更多來(lái)自公司其他人員及部門的協(xié)助 。 地區(qū)經(jīng)理的溝通 溝通事項(xiàng) 目標(biāo) 工作計(jì)劃 工作技巧 /方法 醫(yī)師 /中間商狀況 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)狀況 工作問(wèn)題 個(gè)人問(wèn)題 溝通對(duì)象 管理階層 代表 其他地區(qū)經(jīng)理 支援部門職員 醫(yī)師 中間商 藥局 溝通工具 /媒介 報(bào)告 備忘錄 /信函 委員會(huì) /會(huì)議 大會(huì) 面談 非言語(yǔ)的指示 良好的溝通原則 ? 避免過(guò)度的溝通 。 ? 溝通不要太快 。 ? 考慮別人的心理狀態(tài)及觀點(diǎn) 。 ? 避免語(yǔ)音混淆 。 ? 以重覆的方式 ， 加強(qiáng)訊息的力量 。 ? 不要失去他們的注意力 。 ? 注意衍生的意義 。 ? 創(chuàng)造互信的氣氛 。 ? 以行為強(qiáng)化溝通 。 ? 在溝通的時(shí)候 ， 保持 “ 回饋 ” 。 ? 學(xué)習(xí)聆聽(tīng) 。 ? 學(xué)習(xí)以更佳的方式 ， 提出問(wèn)題 。 ? 學(xué)習(xí)更有效地主持會(huì)議。 公司之內(nèi)的正式溝通： 地區(qū)經(jīng)理在一個(gè)組織之內(nèi)工作，他的業(yè)務(wù)人員向他報(bào)告，他向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告，業(yè)務(wù)經(jīng)理向行銷處長(zhǎng)報(bào)告，而行銷處長(zhǎng)則向總經(jīng)理報(bào)告，這是一個(gè)規(guī)范明確的指揮系統(tǒng)。其他部門及人員則直接或間接地提供業(yè)務(wù)人員服務(wù)，即使不提供服務(wù)，這些部門也有本身必須和業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)的份內(nèi)工作。這些部門像：醫(yī)藥總監(jiān)、公關(guān)部門、市場(chǎng)研究部、信用及收款部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門、訓(xùn)練部門等。 總經(jīng)理 銷售總監(jiān) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 高級(jí)代表 代表 醫(yī)藥總監(jiān) 人事部 訓(xùn)練部 市場(chǎng)研究部 信用及收款部 倉(cāng)庫(kù)部 其他 與下屬溝通原則： ? 何種溝通必須一定透過(guò)你 ? 如果有照會(huì)你的話 ， 你的業(yè)務(wù)員可與其他人的直接溝通的事情 。 ? 業(yè)務(wù)員不需知會(huì)地區(qū)經(jīng)理，即可與他人進(jìn)行溝通事項(xiàng) 須向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告事項(xiàng) ? 如果你可以直接和其他部門及人員報(bào)告時(shí) 。 ? 如果你有義務(wù)這么做的話 。 ? 如果你必須透過(guò)他傳達(dá)這項(xiàng)資訊的話。 公司能非正式的溝通： ? 遙言流傳的很快 ? 謠言都是夸大的 ， 歪曲事實(shí)的 。 ? 越是沖動(dòng)的事情 ， 越容易流傳 ， 其他則不會(huì) 。 ? 較不客觀，僅流傳容易傳達(dá)者。 地區(qū)經(jīng)理必須知道： 知道目前正在流傳的謠言 ， 并預(yù)知它對(duì)業(yè)務(wù)員之行為的影響 。 撲滅遙言 ， 并提供正確的資訊 。 不必須嘗試： 非口語(yǔ)的溝通： 溝通的方法： ? 個(gè)人對(duì)談 ? 會(huì)議 ? 信 ， 備忘錄 ? 經(jīng)常的報(bào)告 ? 標(biāo)準(zhǔn)化格式 績(jī)效面談技巧分析表 績(jī)效面談技巧分析表 一、觀察項(xiàng)目 銷售目標(biāo) 各種必要的活動(dòng) 地區(qū)內(nèi)的管理事務(wù) 銷售技巧 產(chǎn)品知識(shí) 向醫(yī)藥代表解釋目標(biāo)規(guī)劃面談或績(jī)效面談的目的 根據(jù)醫(yī)藥代表的工作職責(zé)，陳述清楚而合理的要求，如： 以 SMART來(lái)表達(dá)主管的要求 聽(tīng)取醫(yī)藥代表有關(guān)績(jī)效的個(gè)人意見(jiàn) 適時(shí)稱贊醫(yī)藥代表的表現(xiàn) 針對(duì)績(jī)效的偏差，向醫(yī)藥代表提出個(gè)別的改善方案 請(qǐng)醫(yī)藥代表自我評(píng)定績(jī)效 使用有效的溝通技巧 使用有效的激勵(lì)技巧 清楚地陳述績(jī)效表現(xiàn)良好與不好的不同后果 引申績(jī)效表現(xiàn)對(duì)公司目標(biāo)的影響 強(qiáng)調(diào)績(jī)效表現(xiàn)對(duì)個(gè)人前程規(guī)劃的影響 要求與取得醫(yī)藥代表對(duì)同意事項(xiàng)的承諾 祝你走向成功！ 謝 謝 :07:2222:0722::07 22:0722:07::07:22 2023年 4月 1日星期六 10時(shí) 7分 22秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 22:07:2222:07:2222:074/1/2023 10:07:22 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :07:2222:07Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:07:2222:07:2222:07Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :07:2222:07:22April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 4月 1日星期六 下午 10時(shí) 7分 22秒 22:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 下午 10時(shí) 7分 :07April 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 1日星期六 10時(shí) 7分 22秒 22:07:221 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 7分 22秒 下午 10時(shí) 7分 22:07: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 22:07:2222:07:2222:074/1/2023 10:07:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :07:2222:07Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:07:2222:07:2222:07Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:2222:07:22April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 下午 10時(shí) 7分 22秒 22:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 下午 10時(shí) 7分 :07April 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 1日星期六 10時(shí) 7分 22秒 22:07:221 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 10時(shí) 7分 22秒 下午 10時(shí) 7分 22:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 22:07:2222:07:2222:074/1/2023 10:07:22 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:2222:07Apr231Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:07:2222:07:2222:07Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :07:2222:07:22April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 下午 10時(shí) 7分 22秒 22:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 下午 10時(shí) 7分 :07April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 1日星期六 10時(shí) 7分 22秒 22:07:221 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 7分 22秒 下午 10時(shí) 7分 22:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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