性格特質(zhì)的運(yùn)用分析-資料下載頁(yè)
2025-03-10 23:21本頁(yè)面
【正文】 法； ▲ 下屬有不同意見時(shí)怎么辦。 34 BEST法則 ? 所謂 BEST反饋，是指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行： ① Behavior description (描述行為 ) ② Express consequence(表達(dá)后果 ) ③ Solicit input(征求意見 ) ④ Talk about positive outes (著眼未來 ) 35 BEST法則運(yùn)用案例 ? 某公司市場(chǎng)部的小周在制訂策劃案的時(shí)候又犯了個(gè)錯(cuò)誤， 供價(jià)，而且這個(gè)方案已提供銷售大區(qū)實(shí)施，在實(shí)施過程中被發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。 這時(shí)候，主管如何用 BEST法則對(duì)他的績(jī)效進(jìn)行反饋？ 36 ? B： ? 小周， 8月 6日，你制訂的策劃案，銷售價(jià)格又出現(xiàn)了錯(cuò)誤， 價(jià)格低于公司規(guī)定，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。 ? E： ? 你的工作失誤，使管理該店的業(yè)務(wù)員工作非常被動(dòng)，也給客戶留下了很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們今后客戶關(guān)系。 ? S： ? 小周，你怎么看待這個(gè)問題 ?準(zhǔn)備采取什么措施彌補(bǔ)并保證不再出現(xiàn)這樣的問題 ? ? 小周：我準(zhǔn)備 ?? ? T： ? 很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時(shí)間里，你能按照你說的做，并不再發(fā)生類似的錯(cuò)誤。 BEST 法則又叫“剎車”原理，管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工想法的時(shí)候，管理者不要打斷員工，適時(shí)“剎車”。以聆聽者姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，鼓勵(lì)其自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。 37 注意： ? 面談是溝通、交流的過程，不是說服的過程； ? 面談是讓下屬獲得解釋和說明的機(jī)會(huì)； ? 評(píng)估是上司對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，上司本身已是裁判，關(guān)鍵是通過面談了解哪些是下屬的想法及探討改進(jìn)的計(jì)劃； ? 要有“錯(cuò)了就改”的心態(tài)。 38 績(jī)效面談 可以做到 無法做到 39 堅(jiān)持應(yīng)該堅(jiān)持的 ? 不為合理的要求心存歉疚。 ? 不淪為下屬的工具。 ? 不遷就下屬的錯(cuò)誤行為。 ? 不回避和推卸自己的責(zé)任。 ? 直接表達(dá)你的意見或要求。 40 清晰我們的底線 ? 工作績(jī)效達(dá)不到職位最低要求 ? 嚴(yán)重違紀(jì) （不服從上司命令 /不服從工作安排 /曠工等） ? 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成損害 ? 觸犯刑法 41 謝 謝！ 42
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