房地產(chǎn)研究標(biāo)準(zhǔn)化文件—滿意度評估研究1127182348-資料下載頁
2025-03-15 19:29本頁面
【正文】 服務(wù)熱線。我認(rèn)為應(yīng)該有工程師 24小時(shí)職守，工程師就是說對這個(gè)業(yè)務(wù)常識非常了解。我們打電話不需要你長的怎么樣？因?yàn)槲覀兛床坏剑覀冃枰氖悄銓δ愕臉I(yè)務(wù)知識非常了解，能給我解決問題，這個(gè)才是你服務(wù)熱線的宗旨。 MOT（ Moment of truth)分析 研究內(nèi)容及案例展示 ——策略建議 Page38 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 10級量表中的 4分及以下 7級量表中的 3分及以下 不滿意與潛在不滿意區(qū) 人們在不滿意或潛在不滿時(shí)會做什么呢 ? 投 訴 傳 播 企業(yè)的資產(chǎn) ,良好處理后 ,會變成正面口碑 好現(xiàn)象 ,企業(yè)應(yīng)該珍惜這些客戶 ,妥善處理問題 高危區(qū) ,企業(yè)不知道 ,但”好事不出門 ,壞事傳千里” 也許不是什么大問題 ,但長期積累也會轉(zhuǎn)化成危機(jī) 向企業(yè)投訴 , 但不向其他人傳播 向企業(yè)投訴 , 也向其他人傳播 不向企業(yè)投訴 , 也不向其他人傳播 不向企業(yè)投訴 , 但向其他人傳播 研究內(nèi)容及案例展示 ——策略建議 Page39 Contents 研究思路 研究框架 研究方法 研究內(nèi)容及案例展示 4 1 2 3 研究時(shí)間安排 5 Page40 報(bào)告陳述 報(bào)告撰寫、 修改、定稿 啟動 結(jié)束 研究時(shí)間安排：第一階段 —定性探索、修正、建立滿意度指標(biāo)體系 項(xiàng)目總體計(jì)劃制定、啟動 定性探索性研究階段：含定性研究文件設(shè)計(jì)、定性研究實(shí)地執(zhí)行、資料整理分析等核心環(huán)節(jié) 定量驗(yàn)證性研究階段：含定量研究文件設(shè)計(jì)、定量調(diào)查實(shí)地執(zhí)行、定量統(tǒng)計(jì)分析等核心環(huán)節(jié) 研究時(shí)間安排：第二階段 —定量獲取客戶滿意度評價(jià) 啟動 第一階段研究成果整合，提煉 啟動 研究時(shí)間安排：第三階段 —總報(bào)告撰寫 報(bào)告大綱 撰寫、確認(rèn) 研究時(shí)間與預(yù)算 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 …… 結(jié)束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ! 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 …… 結(jié)束 ! Page41 謝謝！期待與您的合作 ! More info, please surf: 43 零點(diǎn)調(diào)查 .房地產(chǎn)事業(yè)部 .天鴻項(xiàng)目組 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:12:3222:12:3222:124/1/2023 10:12:32 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :12:3222:12Apr231Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:12:3222:12:3222:12Saturday, April 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :12:3222:12:32April 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 1日星期六 下午 10時(shí) 12分 32秒 22:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 下午 10時(shí) 12分 :12April 1, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 1日星期六 10時(shí) 12分 32秒 22:12:321 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 12分 32秒 下午 10時(shí) 12分 22:12: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:12:3222:12:3222:124/1/2023 10:12:32 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :12:3222:12Apr231Apr23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:12:3222:12:3222:12Saturday, April 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:3222:12:32April 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 下午 10時(shí) 12分 32秒 22:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 下午 10時(shí) 12分 :12April 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 1日星期六 10時(shí) 12分 32秒 22:12:321 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 12分 32秒 下午 10時(shí) 12分 22:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:12:3222:12:3222:124/1/2023 10:12:32 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:3222:12Apr231Apr23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:12:3222:12:3222:12Saturday, April 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:3222:12:32April 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 下午 10時(shí) 12分 32秒 22:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 下午 10時(shí) 12分 :12April 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 1日星期六 10時(shí) 12分 32秒 22:12:321 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 12分 32秒 下午 10時(shí) 12分 22:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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